SMARTBROKER Aktien ETF direkt für Support kontaktieren

durch #%*^+£<$heksl

Was habt ihr nur getan? Mit DAB gab es keine App, aber man konnte handeln, auch mobil im Browser, weil die Technik stabil war. Die Smartbroker+ App ist eine absolute Katastrophe. Ich muss jetzt nach einem Verkauf immer 2 Werktage warten bis ich wieder was kaufen kann??? Und Limitorders funktionieren auch nicht, weil man nur zwei Stellen nach dem Komma eingeben kann. Richtig doof, wenn die Aktie mit 3 oder 4 Stellen gehandelt wird. Bei manchen Aktien kann man sogar mehr Stellen eingeben, schaut man sich die Order danach an, wurden alle Stellen nach zweiten Nachkommastelle einfach abgeschnitten. Das ist eine Verfälschung des Kundenauftrages. Nach einer Überweisungen dauert es 3 bis 4 Tage bis man das Geld nutzen kann, weil die Eingänge nicht synchronisiert sind. In Baader da in Smartbroker+ nicht. Namensaktien werden nicht mehr automatisch ins Aktienregister eingetragen. Da kann ich ja lange auf die Einladung zur HV warten. Kommunikation solcher Probleme findet nicht statt, dafür bekommt man selbstüberschätzende Werbemails, wie toll doch alles ist, ist es aber in der Realität der Kunden nicht. Kundendienst nicht mehr existent, aber was sollen die auch machen, wenn die Technik einfach nur schlecht ist. Wer braucht weltweiten Handel, wenn ein normaler Limithandel an Deutschen Börsenplätzen noch nicht mal funktioniert? Ihr habt falsche Prioritäten!

durch NiSttSiN

Bereits zum zweiten Mal werden ETF-Sparpläne nicht zum Stichtag ausgeführt. Beim ersten Mal war wohl zu wenig Zeit zwischen dem Umzug von Smartbroker zu S+ vorhanden, was zusammen mit der damals nicht funktionierenden Möglichkeit der Sparplananlage dazu geführt hat, dass man bereits im November kein Invest durchführen konnte. Leider hat sich das aus unerklärlichen Gründen auch im Dezember wiederholt. Allerdings konnten hier entsprechend der in den AGB genannten Zeiträume alle Sparpläne rechtzeitig angelegt und auch ein entsprechender Stichtag für die Käufe anbieterkonform festgelegt werden. Eigentlich hätten also alle Sparpläne am konkreten Beispiel zum 03. des Monats ausgeführt werden sollen. Wurden sie aber nicht, was mich als Kunden verärgert und auch finanzielle Auswirkungen nach sich zieht. Wie jeder weiß ist der Zeitpunkt des Kaufs nicht unerheblich und ich habe nun schon das zweite mal durch das Unvermögen von S+ keine Sparpläne ausführen können. Ich habe versucht dieses Problem sowohl telefonisch, als auch via Mail mit dem Kundenservice zu klären. Auf Mails erhält man auch nach Tagen keine Antwort. Nach in Summe sicher 2 h warten in der Telefonschleife, bin ich es auch hier Leid nach einer Lösung zu suchen. In Summe bin ich sowohl von der Zuverlässigkeit des Produkts, als auch von den Serviceleistungen gegenüber mir als Kunde mehr als enttäuscht. Ich werde wohl zu einem anderen Anbieter wechseln.

durch Hagbarðr

So, der Depot-Umzug wurde nun vollzogen. Ich hatte da so meine Bedenken, da ich derzeit nur Anleiten (Fremdwährungsanleihen noch dazu) in diesem Depot habe und in der Dokumentation zum Umzug von Anleihen nirgends die Rede ist; zumal diese derzeit (noch) gar nicht geordert werden können. Der Teil klappte aber nun schonmal. Abgesehen davon dass außer dem aktuellen Kurs nur Fantasiezahlen angezeigt werden wie z.B. die Tilgung einer laufenden Anleihe in 2017 (vermutlich das Ausgabedatum) oder zuerst absonderlich hohe Verluste, jetzt bei einer Position ein Plus von über 9000% 🤨 Dazu noch fehlende Usability Basics in der App wie z.B. ISIN oder WKN aus dem Info Steckbrief heraus kopieren um danach suchen zu können etc. - Alles in allem immer noch sehr unfertig. Ach ja und die App dürfte wohl ein Musterbeispiel dafür sein, was Barrierefreiheit NICHT ist, was haben sich die App-Designer dabei wohl nur gedacht? Vermutlich gar nichts. Soll ja wohl auch so bleiben. Und nein, ein Light Mode alleine sorgt NICHT für Barrierefreiheit 🙄 Mini Zahlen in Charts oder condensed bold face in Bunt machen den 3-Finger Doppeltap in dieser App wohl zur meistgenutzten Geste 😐 Plus: nach jedem Update (und auch mal gerne zwischendurch) muss ich mich neu anmelden. Seriously? 😶

Noch ein Nachtrag: eingehende Zahlungen werden nach wie vor erst einen Tag nachdem sie bei der Baader Bank bereits angezeigt werden, auch in der Smartbroker+ App sichtbar. Bug oder Feature? 🤨