mobil.nrw Erfahrungen und Bewertung

Registrierung kann nicht abgeschlossen werden da die Webseite nicht geöffnet werden kann. Was nicht auf Anhieb funktioniert wird Deinstalliert! Abgesehen davon, PayPal wird nicht unterstützt? Schade. Für die Idee gebe ich einen halben Punkt, noch einen Punkt gebe ich für die Bewertung durch WDR2. Update: Nach einigen Stunden neuer Versuch da ich neugierig bin. Diesmal hat alles funktioniert. Registrierung und Bankverbindung eingegeben. Stutzig macht mich nur das mein Verkehrsunternehmen eigentlich die DVG ist und nicht die Transdev…. Aber gut, ich bin gespannt.

Leider recht unübersichtlich. Beim Kauf eines Tickets weiß man auch nicht ob dieser erfolgreich war, es wird zwar ein Ticket unter Meine Tickets angezeigt, man hat aber keinerlei Bestätigung erhalten noch wurde Geld von der Kreditkarte eingezogen. Es stellte sich am Ende heraus, das der Kauf nicht erfolgreich gewesen ist, das Ticket wurde aber in Meine Tickets angezeigt. Wenn ich damit gefahren wäre, wäre ich der doofe gewesen. Auf die Schnelle ein Ticket kaufen ist somit auch nicht möglich. Es wurde auch ein 4er Ticket gekauft, man findet bei den Tickets aber keine Möglichkeiten eine weitere Fahrt zu entwerten, dies ist anscheinend erst möglich wenn die erste Fahrt abgelaufen ist. Ist ja nicht Sinn der Sache da Rundfahrten mit einem Ticket ja nicht möglich sind

Ich habe mobilnrw gestern zum erstenmal genutzt: Ergebnis - eine unentdeckte Schwarzfahrt, weil die Buchung nicht funktionierte und eine Rückfahrt, bei der das umständliche Einbuchen klappte. Offensichtlich haben die Entwickler den Sinn Ihrer eigenen App nicht verstanden und aus der Testphase, z. B. der QLab-App, nichts gelernt. Will man ÖPNV attraktiv machen sollte, neben dem Tarifsystem, auch das Handling einer solchen App einfach und zuverlässig sein. Beides ist nicht der Fall!!!! Die umständliche Einbuchung, mit nochmaliger Wiederholung, ohne funktionale Sicherheit, kann den Nutzer vor richtige Probleme stellen. Einem Kontrolleur wird es herzlich egal sein, warum das Ticket nicht vorhanden ist! Man hätte vielleicht mehr Geld für einen qualifizierten Programmierer ausgeben sollen. Was hier abgeliefert wurde erscheint typisch für eine Entwicklung der öffentlichen Hand und ist absoluter Dilettantismus! Den Stern gibt es nur um überhaupt eine Bewertung abgegeben zu können.

Ich habe mir über mobilnrw ein 4er Ticket gekauft. Die erste Fahrt wurde sofort mit dem Kauf entwertet. Eine weitere Fahrt kann ich nicht entwerten. Laut Mitarbeiterin der Telefonhotline fehlt dazu in mobilnrw an entscheidender Stelle der Warenkorb-Button. Sie hat mich daher gebeten einen Fehlerbericht inklusive Screenshots per Mail zu senden, was ich umgehend getan habe. Nach nun einer Woche habe ich, abgesehen von einer automatischen Antwort, keinerlei Rückmeldung bekommen. Ich bin also bis jetzt nicht nur auf meinem Geld sitzen geblieben, sondern habe für die weiteren drei Fahrten zusätzlich noch traditionelle Tickets kaufen müssen. Für mich ist mobilnrw so nicht zu gebrauchen. Bin absolut enttäuscht und fühle mich betrogen.

Ich habe heute die eesy- Ticket Funktion ausprobiert. Es ist zwar nicht alles so komfortabel, die Registrierung klappte aber und ich habe meine ersten Tickets gelöst :-)

Die Idee ist gut, und auch das easy-Ticket ist drin. Den ganzen Fahrplan-Klimbim drumrum brauche ich aber nicht, das macht es überladen für mich.

Immer noch viel besser als das, was die KVB da abliefert. Aber für die einfache Nutzung vom Ticket (mit automatischer Fahrtbeendigung um das befürchtete Überzahlen zu verhindern) gibt es einen klaren Sieger: FAIRTIQ!

Ich habe mobilnrw ausprobiert um ein Einfach-Weiter-Ticket zu kaufen, dass es in der DB App nicht gibt.
Die Usability der Mobil.nrw App ist etwa auf dem Stand von vor 10 Jahren. Beim ersten Öffnen wollen vier Popups weggeklickt werden. Beim ersten Bestellen muss ein Account angelegt werden, zu dem Geschlecht und Adresse verpflichtend ausgewählt werden müssen - meines Erachtens nicht nötig zur Erbringung des Dienstes. Bei Hinterlegung einer Kreditkarte wollen Zahlungen an die Firma Transdev autorisiert werden - obwohl der Apphersteller ein Verkehrsverbund ist. Und welcher Kunde kennt das Unternehmen überhaupt? Übliche Micropayment-Anbieter wie Paypal oder Klarna werden nicht angeboten. Im weiteren Verlauf der Einrichtung der Kreditkarte wird auf eine Webseite zu einem Payment Provider weitergeleitet, ohne Möglichkeit für den Nutzer zu erkennen, ob das richtig oder ob er gehackt worden ist. Zu guter Letzt wird bei mir noch ein „Unbekannter Fehler - Code 7-UN“ angezeigt.
Mein Rat an die Entscheider: investiert besser in EINE gute ÖV App für Deutschland, nicht in viele schlechte.

Es ist unglaublich, wie die Bahn es noch nicht einmal hinbekommt, eine einfache App inkl. Registrierung zur Verfügung zu stellen. mobilnrw wäre die nächste von gefühlt hundert Apps gewesen, die man installieren muss, um in Deutschland Bahn fahren zu können.

Leider funktioniert bei mobilnrw schon die Registrierung nicht. Wenn man die ersten Daten (Name, E-Mail, Geburtsdatum, Passwort) eingibt, wird einem ein Link per E-Mail geschickt, dort muss man die weiteren Daten (Adresse etc.) eingeben, um die Registrierung abzuschließen. Dieser Link war eine Minute nach Zusendung laut Fehlermeldung bei der Eingabe der Daten bereits ungültig. Gratulation.

Warum kann man eine App nicht übersichtlich gestalten? Diese hier ist sowas von kompliziert zu bedienen. Kein Vergleich zur Rheinbahnapp, die sich logischer zeigt. Wieder gelöscht…😡

Unterirdisch! Der Versuch zur Hinterlegung einer Kreditkarte endet kläglich bei der Eingabe der Gültigkeitsdauer. Trotz korrekter Eingabe verschwindet diese mit jedem weiteren Fingertipp auf dem Display z.B. bei Eingabe Prüfnummer oder beim Fortfahren. Welche drittklassige Organisation bringt so etwas auf den Markt. Die praktische Anwendung beim Ticketkauf mag ich mir da gar nicht vorstellen. Schade! So versaubeutelt man auch die Verkehrswende in Deutschland.

Gute Initiative!

Allerdings hilft es alles nichts, wenn der Ticketkauf nicht funktioniert. Fehlermeldung ohne angegebene Fehlerquelle - Was nun? Nach 10 Minuten ausprobieren (Ich bin Digital Native) ist mir nichts mehr eingefallen. Glücklicherweise konnte ich das Ticket dann über mobilnrw des VRS kaufen.

mobilnrw ist unübersichtlich. Bitte investieren sie bei der nächsten größeren Überarbeitung, die hoffentlich geplant ist, in ein paar gute Interface-Designer und bessere Fehlermeldungen. Das erspart ihren Kunden eine Menge verschenkte Zeit, erhöht die Kundenzufriedenheit und trägt langfristig sicher auch zu höheren Ticketverkäufen bei.

Ich bin mir sicher, dass ich nicht alleine mit den Problemen bin. Analyse-Tools wie zB Hotjar sind zu empfehlen, um ein Gefühl dafür zu entwickeln, wie ihre Nutzer*Innen mobilnrw nutzen und wo genau Probleme entstehen.

Bitte bleiben Sie dran, auch mobilnrw trägt zur besseren Mobilität in Deutschland bei. Und bei diesem Thema müssen wir uns alle zusammen größere Ziele ins Auge fassen.

Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

mobilnrw ist furchtbar unübersichtlich, schwer zu bedienen und träge. Tickets kaufen ist eher ein Krampf und bei den Ticketstrukturen braucht man auch einen speziellen Abschluss um sich dort zurechtzufinden.
Nehmt euch bitte ein Beispiel an den Apps der BVG oder der HVV.

Zuerst ist die absolute User-Unfreundlichkeit zu beanstanden. Daran kann wenigstens gearbeitet werden. Aber das Versprechen immer den günstigsten Tarif zu finden, kann überhaupt nicht gehalten werden.
Buchung RE von Neuss nach Köln wird in mobilnrw teurer angezeigt als der VRS-Tarif eigentlich ist. So ist mobilnrw für nichts zu gute und nur Mühsam. Auf einzelnen Kurzstrecken ist sie aber günstiger.

Endlich einfach fahren, wohin man will, ohne Zonen zu kennen. Automatischer CheckIn/CheckOut wäre klasse, ohne zusätzliche Bestätigung der Haltestelle.

Hervorragende Idee aber die Umsetzung kann da nicht mithalten.
Der Bedienungskomfort ist deutlich unter den der alternativen Apps wie NRW oder Bahn. Zuviel Aufwand - entwertet die Idee des eezy Konzepts-Sehr schade!!

mobilnrw verstößt gegen so ziemlich jede Design-Richtlinie der letzten 30 Jahre. Die Funktionalität wie sie von „Eezy NRW“ beworben wird, existiert in mobilnrw gar nicht.

Warum muss bei jedem ÖPNV-Programm das Rad neu erfunden werden? Dieser Versuch hat leider die Testphase überstanden.

Grundsätzlich eine schöne Idee, aber da in den Fahrzeugen des ÖPNV keine Scanner zum Auschecken sind, kehrt sich der Vorteil schnell zum Nachteil um, da dann schnell eine Fahrt 22€ statt 2€ kostet, wenn man das Auschecken vergisst ☹️.

Es grenzt a Dilettantismus, was nach großen Tönen in der Presse hier abgeliefert wird.

Eine App mit der Anmutung der 90er. Ein komplizierter Anmeldeprozess (unnötig viele Infos, auch nach DSGVO). Eine unterirdische Usability, bei der auch mehrmals der Fahrtantritt bestätigen werden muss.
Und beim zweiten Mal, als ich meinen siebenjährigen Sohn das Schokoticket näher bringen möchte: „Unbekannter Fehler. Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten. Bitte versuche es später nochmal.“.
Der Bus ist da….
Zum Gluck 2,90€ in barer Münze dabei.

Wo ist die einfach zu bedienende App? Start drücken, Apple Pay/Google Pay und los gehts. Oder aufladen mit Betrag x und los gehts (siehe OV Card).
Wo ist die integrierte Preisauskunft?
Wo ist die Bestprice Garantie? (Oyster)
Und wo ist mobilnrw, die funktioniert? (Hamburg)

Lizensiert endlich eine App von einem der Marktführer, anstatt das Rad neu zu erfinden, wenn ein Dreieck draus wird.

Ominöse Fehlermeldungen
Nicht nutzbar, schade

Schon beim Hinterlegen der Bezahlmethode gescheitert, Ablaufdatum der Kreditkarte wird einfach nicht angenommen. Danach keine Änderung der Bezahlmethode mehr möglich.
Wird das vorher nicht ausprobiert ??

Vollkommen unübersichtlich. Man kann zwar anschalten, das Bahncards berücksichtigt werden sollen, aber wo legt man sie ab. Elend langsam. Und vor allem: warum braucht man mobilnrw? An der Bahn App führt kein Weg vorbei. Übersichtlich, schnell und wirklich umfassend. Die sollen ihr eazy.nrw Ticket (warum ist das überhaupt in englisch?) in die DB App integrieren und gut ists....