Sonos direkt für Support kontaktieren

durch Alex9999user

Ich brauche lange, bis ich mich mal ausheule. Habe über 30 Sonos im Haus verbaut. Nun fast alle auf S2 upgetradet. Will zurück zur ersten Version Sonos überhaupt. Vermisse den 3-geteilten Bildschirm.
Statt dessen gibt es die S2-App. Systemwechsel früher unter 10 Sekunden - nun über 30 Sekunden. Alleine bis die App mal einsatzbereit ist (wenn man mehrere Räume hat) ist nicht mehr lustig. Das Flackern der Suche nach den Speakern nervt. Kompatibilität nach Wechsel S1/S2 mit Alexa - völlige Katastrophe. Einbinden von iPort nicht stabil. Streams reißen trotz Festverkabelung ab und fangen sich teilweise nicht mehr. Was soll das? Bin ich als Kunde nur noch Betatester?
Reißt Euch am Riemen und macht das alles wieder flüssig und brauchbar. Und wenn ihr Hilfe braucht, wie man eine App bedienerfreundlicher macht, dann hört einfach und endlich mal auf Eure Kunden. Aber bei amerikanischen Firmen sind Kunden oft nur das Hindernis eines noch besseren EBITDAs... (ist mein „Gefühl“)
Noch ein echtes Lob: die Support-Mitarbeiter am Telefon sind alle wenigstens teilkompetent und ausnahmslos freundlich. Die Probleme bleiben leider weiter.

durch Diazephan

Ich nutze das Sonos System seit Jahren. Grundsätzlich handelt es sich um eines der komfortabelsten Streamingsysteme überhaupt. Die Kommunikation der Komponenten untereinander ist ebenso wie die Wiedergabe unterschiedlichster Anbieter vorbildlich. Leider gibt es einige Wermutstropfen, die einem die Freude stark trüben: seit Jahren weigert sich Sonos beispielsweise, vermutlich wegen unliebsamer Lizenzgebühren, beharrlich, das DTS Tonsystem zu unterstützen. Gerade für Heimkino Setups mit Bluray- oder DVD-Playern als Zuspielern ein absolutes K.O.-Kriterium. Ein weiteres Beispiel dafür, wie Sonos die eigenen Nutzer verhöhnt ist die fehlende Möglichkeit mit dem hauseigenen, „Amp“ betitelten Verstärker, konzipiert für den Anschluss vorhandener Passivboxen z.B. in einem Heimkino Setup, das firmeneigene Raumeinmessystem „Trueplay“ zu nutzen -dieses bleibt den Verwendern der Hardware gedongelten Lautsprecher des Kooperationspartners Sonance vorbehalten. Dies sind firmenpolitische Entscheidungen, die -wenn auch pekuniär verständlich- ein Unternehmen als unsympathisch und nicht kundenfreundlich erscheinen lassen.

durch Bubu55122

Disruptes Audiosystem mit vielen neuen Möglichkeiten und relativ gutem Sound. Mir hat gefallen, dass man kein klassisches Audiosystem mit Verstärker etc. mehr braucht sondern die Boxen direkt über Smartphone steuert und viele Musikdienste integrieren kann.
Aber die Bedienung hat leider deutliche Mängel und man ist komplett vom Hersteller abhängig: Jede über Bluetooth angeschlossene Anlage spielt alles vom Smartphone ab und lässt sich einfach über die Lautstärketasten des Geräte steuern, bei Sonos geht das nur über die App. D.h. Jedes mal lauter oder leiser: Gerät aufwecken, App starten/reaktivieren und dann den Lautstärke Regler finden, sehr umständlich! Und nur was über die App sich abspielen lässt, läuft auf Sonos, nicht aber z.B. YouTube etc., was über eine BT Box oder Audioanbindung sehr einfach nutzbar ist.
Wenn der Dienst nicht verfügbar ist oder abgeschaltet würde, kann man das teuere System als Elektroschrott entsorgen.
Jeder sollte sich über die Einschränkungen des letztlich proprietären Sysems im Klaren sein.