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Publié par on 2023-12-12

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Voici nos principales recommandations sur la façon d'entrer en contact avec Sonos. Nous faisons des suppositions éduactées sur les pages directes de leur site Web à visiter pour obtenir de l'aide sur des problèmes tels que l'utilisation de leur site / application, les factures, les prix, l'utilisation, les intégrations et d'autres problèmes. Vous pouvez essayer l'une des méthodes ci-dessous pour contacter Sonos. Découvrez les options les plus rapides pour résoudre vos problèmes de service client..
Les options de contact suivantes sont disponibles: Informations sur les tarifs, assistance, aide générale et rapports d'informations / de presse (pour accéder à la réputation).



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Problèmes signalés: 3 Commentaires

4.5 out of 5

Par Sowilo fr


Tester mais pas vraiment approuvé

J’utilise régulièrement cette application chez une connaissance, et j’utilise VoiceOver. Je ne sais pas si ca a un lien avec VoiceOver, mais lors ce que cette application est ouverte, le haut-parleur de l’iPhone est constamment actif et commence à vider la batterie à un rythme élevé. Obligé de fermer l’application après chaque action pour éviter ce problème. La précédente version a longtemps souffert du même dysfonctionnement avant que ça ne soit réglé, et là, rebelote. De plus, pas moyen de faire apparaître le Player sur l’écran de verrouillage, du moins sur mon iPhone 6s,, et ça, ça a toujours été le cas depuis que je connais Sonos. Pourtant, l’application n’est pas si mal fichu, utilisable, mais ce genre de dysfonctionnements qui apparaissent et disparaissent régulièrement ne me donne absolument pas envie de m’équiper avec ces produits, car la partie application ne m’ajoute que ce genre de problèmes



Par chl_lem


Difficile à prendre en main avec répéteur de wifi

Sonos n’est pas du tout ergonomique quand on a un répéteur de wifi (hors leur propre solution: Boost, j’imagine). Il m’a fallu beaucoup de temps pour connecter mes deux appareils à l’app. L’un était connecté via le wifi de ma box, l’autre sur le répéteur wifi. En rebootant un j’ai enfin réussi à connecter les deux sur le même réseau. Bon à savoir, on peut tout de même avoir des appareils sur des réseaux wifis différents, l’app basculera automatiquement d’un couple réseau-appareil à l’autre, mais dans ce cas, on ne peut pas contrôler tous les appareils en même temps. C’est vraiment dommage car mis à part ça, l’écoute est un vrai plaisir



Par Rockentaen


Bien mais manque de stabilité

Je possède 5 Sonos play:1 et un Beam, nous sommes 2 à utiliser le système avec 2 iPhones, le signal wifi est très bon partout dans l’appartement. Le système perd régulièrement 1 à 2 des play:1 qui disparaissent de l’application et qu’il faut alors réinstaller. Autre gros problème : le plus souvent il faut s’y prendre à 2 ou 3 fois pour pouvoir changer la musique de pièce (par exemple passer de la cuisine à la salle de bain). Je ne demande qu’à dire du bien à dire de Sonos, le design du produit est très bon, la qualité du son excellente, l’application correcte sans plus mais la stabilité du système est une très grosse ombre au tableau et sur le long terme c’est très agaçant à utiliser. Pas sûr que je continue à l’utiliser très longtemps. Si j’avais un conseil pour les développeurs : testez votre système dans des conditions RÉELLES (grand appartement, avec des murs épais, de nombreux produits (au moins 4 ou 5) et un wifi plus ou moins stable même si je précise que dans mon cas le wifi fonctionne parfaitement). Vous vous rendrez compte par vous-même que ça ne fonctionne pas très bien quand on cherche à changer de pièce et que le message « unable to connect to device try again later » passe son temps à apparaître. Bien à vous




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Pourquoi devrais-je signaler un problème avec Sonos?

  1. Tirer les problèmes rencontrés par des utilisateurs comme vous est un bon moyen d'attirer l'attention de Sonos à votre problème en utilisant la force des foules.
  2. Nous avons développé un système qui tentera d'entrer en contact avec une entreprise une fois qu"un problème est signalé et avec beaucoup de problèmes signalés, les entreprises seront certainement à l'écoute.
  3. Surtout, les clients peuvent apprendre des autres clients au cas où le problème est un problème courant qui a été résolu auparavant.
  4. Si vous êtes un client Sonos et que vous rencontrez un problème, Justuseapp n"est peut-être pas le moyen le plus rapide et le plus efficace pour résoudre le problème, mais au moins vous pouvez avertir les autres de l'utilisation de Sonos.


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