KOSTAL Solar App direkt für Support kontaktieren

durch Gecko98231

Nicht nur der Support per Telefon und/oder per E-Mail lässt zu wünschen übrig. Auch die App ist immer wieder, oder immer noch fehlerbehaftet. Trotz widersprüchlicher Informationen, die uns die App und der Kostal-Kundendienst lieferten, haben wir uns letztlich für die Nachrüstung eines PV-Speichers entschieden. Nun muss ich feststellen, dass die Entladung des Speichers in der falschen Farbe, bzw. überhaupt nicht dargestellt wird, in Werten dargestellt beträgt sie Null (beides iPad), aber auf dem iPhone scheint alles zu passen (farbliche Darstellung und nummerische Werte). Auf den ersten Blick scheint dies aber nur. Vergleicht man die Werte aus der App mit den direkt aus der Anlage abgelesenen Werten und berücksichtigt die zeitliche Verschiebung bei der Darstellung in der App incl. einer vermuteten Mittelwertbildung, bestehen noch immer Diskrepanzen zwischen den Portalwerten und den über das Webinterface direkt ausgelesenen Werten. Zieht man dann noch die Werte, die das Portal über den Webbrowser liefert hinzu, steht man ganz auf dem Schlauch. Frei nach „Was bin ich?“ - „Welches Schweinderl hätten‘s denn gern?“ Ganz toll, hier kann man sich aussuchen, was einem am besten passt! Andere Anbieter können das viel besser und vor allem nachhaltig fehlerfreier!

durch KRE_SJU

Wir haben seit Oktober 2021 eine PV-Anlage mit zwei Panel-Feldern und einen Speicher. Dies unter Verwendung eines Produktes aus dem Hause KOSTAL. Nach der Installation der App auf dem jeweiligen Gerät der Familienmitglieder (iPhone, iPad, Samsung Smartphones) konnte man in der „aktuellen“ Anzeige die jeweiligen Erzeuger sehen. Doch seit einigen Monaten, ist nach Störungen der App und Neuinstallation, leider die gewohnte Information nicht mehr zu sehen. Will heißen, es gibt allgemeines, jedoch keine differenzierte Anzeige über Produktion der Nordseite Südseite und des Speichers!
Weiterhin ist sehr häufig auf allen Anzeigegeräten eine Störung vorhanden, bei der die App jeweils gelöscht und wieder installiert werden muss.
Wenn es immerzu bei nur einer Person oder einem speziellen Anzeigegerät so wäre, gäbe es eine plausible Erklärung.
Da wir keine IT-Fachleute sind steht man so ziemlich auf dem Schlauch. Das ist sehr schade, da der Primär-Support zu dieser Thematik seitens des Anlagen-Installateurs auch sehr „Schade“ ist. Im Internet haben wir dazu auch keine hilfreichen Informationen finden können. Grundsätzlich sind die Informationen nicht schlecht, jedoch der Verlust der gewohnt detaillierten Infos ist nicht vertrauen erweckend.

durch Wurly76

Die App dürfte gern zuverlässiger sein. Heute ist wieder ein Tag (einer von vielen) an dem ich mich im Portal nicht anmelden kann. (Dort muss man immer seine kompletten Nutzerdaten neu eingeben!) Oft werden gar keine aktuellen Daten gezeigt und das, obwohl Anfang des Jahres über viele Wochen die Server umgestellt wurden. Man meldet sich nicht in der App direkt an sondern wird weitergeleitet.
Auch die App ansich zeigt nicht alle Statistiken die man sich wünscht, an der Oberfläche hat es keine Weiterentwicklung in den letzten Jahren gegeben. Ich würde mir bspw. wünschen, dass ich die Größe des Batteriespeichers ablesen könnte, um Defekte zu erkennen. Ich persönlich finde die automatische Skalenanpassung in den Diagrammdarstellungen unpraktisch. Sie sollte immer gleich bleiben, um auf den ersten Blick vergleichbar zu sein. Da ich täglich in die App schaue und danach mein Verhalten bzgl. Nutzung von stromintensiven Geräten orientieren möchte sind die o.g. Punkte für mich ein großes Manko. Für jemanden der nur eine Jahresstatistik braucht ist die App ok. Ich würde mir eine bessere Zuverlässigkeit, mehr Funktionen und das Merken von Nutzerdaten wünschen.