EnvivasApp direkt für Support kontaktieren

durch Halodat

Meine Erfahrung mit dieser Versicherung war eine der schlechtesten, die ich je gemacht habe. Während einer Reise hatte ich einen medizinischen Notfall, und anstatt Unterstützung und Hilfe zu bekommen, wurde ich mit einer Reihe unangenehmer Fragen konfrontiert, die implizit andeuteten, dass ich lügen oder betrügen würde. Zum Beispiel weigerten sie sich, die Krankenhauskosten zu übernehmen, mit der Begründung, dass sie nicht wüssten, warum ich am zweiten Tag der Reise krank wurde – als ob ich ein Arzt wäre und diese medizinische Frage beantworten könnte! Ich bat sie, das Krankenhaus zu kontaktieren, aber ihre Antworten waren provokativ und unprofessionell.

Als ich erklärte, dass meine Hand vor der Reise schmerzte und ich bereits einen Arzt konsultiert hatte, der mir empfahl, eine Bandage zu tragen, deuteten sie dies als Grund, die Kosten nicht zu übernehmen, obwohl sich mein Zustand während der Reise plötzlich verschlechterte und ich dringend eine Untersuchung und eine CT-Aufnahme benötigte.

Der Umgang mit ihnen war voller Verzögerungen und Misstrauen, und es war offensichtlich, dass sie auf jede erdenkliche Weise versuchten, ihrer Verantwortung zu entgehen. Ich würde niemandem empfehlen, mit dieser Versicherung zusammenzuarbeiten, denn anstatt Sicherheit zu bieten, war sie eine Quelle von Ärger und Frustration.

durch Pantau123

Ein solch undurchdachte, ständig abstürzende App auf zahlende Kunden loszulassen und gleichzeitig die möglich zur Einreichung via Email einzustellen ist eine Zumutung. Beispiele: eine kennwortlose PDF wird als verschlüsselt erkannt und abgelehnt. Man solle bitte dafür ein Foto hochladen. Das kann man aber nicht etwa aus dem Fotoordner auswählen mal soll sie fotografieren. Soll man dafür jetzt die Datei erstmal ausdrucken? Anderes Beispiel: wenn man sich registrieren will kommt der nächste Medienbruch. Das geht nicht via SMS als zwei Faktor Authentifizierung, nein da kommt Post. Verträge werden übrigens auch nicht alle unter einem Namen abgelegt so, das man entweder für jeden Vertrag eine andere Emailadresse. Oder, der nächste Medienbruch, man ruft den Support an, der einen dann 3 Tage später zurückruft (nette Menschen zwar, aber trotzdem). Ich könnte ihr noch weiter machen, aber für einen Grundkurs in Usability werde ich hier ja leider nicht bezahlt. Man kann nur den Kopfschütteln was die TK/Envivas hier für eine App und einen Service liefert. Die Mitbewerber sind da Jahre voraus.

durch W.Mi.

Nach dem Hochladen von Dokumenten fehlt die Rückmeldung in der App über eben diese Dokumente und der Bearbeitungsstand. Ein lapidarer, pauschaler Hinweis am Uploadfenster über eine „lange“ Bearbeitungszeit wirkt nicht gerade professionell. Ansonsten hat die App erstmal alles was man braucht. Ansprechend gestaltet. Auch sehr positiv, dass die Vertragsinhalte hinterlegt sind.