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Leider funktioniert die App des Öfteren nicht so wie sie soll, Handy registriert seit September 2021 zur Abholung an der Packstation. Heute drei Pakete an Packstation geliefert worden, leider konnte ich diese nicht abholen, da die App mein registriertes Handy nicht mehr erkannte. Jetzt kommt man leider lt. Kundenservice nicht an einen anderen Abholcode, man muss das registrierte Handy in der App entfernen und einen neuen Registrierungscode anfordern, der per Brief versendet wird. Das dauert alles viel zu lange, dann werden am Ende die Pakete automatisch retourniert😡Warum kann man keinen Code per SMS zugesandt bekommen um somit das Handy wieder freizuschalten. Und dann immer diese Kommentare von den Entwicklern „bitte deinstallieren sie die App und installieren sie diese neu“?? Damit ist das Problem nicht gelöst!! Wenn die App das registrierte Handy nicht mehr erkennt, dann brauche ich sofort eine Alternative um meine Pakete abzuholen, das muss doch von professionellen Entwicklern/IT‘lern zu schaffen sein, dass man dann z.B. eine SMS auf das Handy bekommt, mit einem Abholcode, dann könnte man sich manuell mit der Postnummer und dem Code anmelden und müsste nicht hoffen dass der Brief zur Neuregistrierung innerhalb der Paketlagerfrist ankommt.

Die App ist mittlerweile sehr gut geworden. Das Design und die Funktionalität sind durchdacht und sinnvoll. Pakete vorab bezahlen und im Shop nur noch den Code scannen und die Marke ausdrucken lassen klappt einwandfrei und ist billiger, als das Porto im Shop. Bei Sendungen ins nicht-EU-Ausland muss man die Marke und Zollerklärung allerdings selbst ausdrucken. Hier wäre ein deutlicher Hinweis vorab sinnvoll, dass der Shop diese nicht ausdrucken kann. Briefe vorab bezahlen und mit dem Kugelschreiber frankieren ist eine prima Sache. Nicht ganz klar ist, warum man zwar Pakete neben Paypal auch mit der Kreditkarte und Sofortüberweisung zahlen kann, Briefporto jedoch ausschließlich mit Paypal. Leider sieht man das auch erst, wenn man sich bis zum Bezahlvorgang durchgearbeitet hat. Nützlich und übersichtlich ist auch die Sendungsverfolgung. Nur theoretisch gut ist die Möglichkeit, die Kundenkarte der Packstation digital zu nutzen. In der Praxis ist es mir dabei jedoch noch niemals gelungen, dass der Scanner die digitalisierte Karte auch vom Display scannen konnte. Egal, ob nah dran oder weiter weg, ob vertikal oder horizontal, ob gerade oder schräg, ob die kleine Kartenansicht oder die vergrößerte Barcodeansicht, der Scanner will einfach nicht lesen, es bleibt letztlich immer nur, die Postnummer manuell einzugeben.

Toll finde ich das mit der Paketstation. Ich muss meine Mittagspause nicht mehr opfern um meine Pakete bei der Post abzugeben, sondern kann vor Dienstbeginn meine Pakete in der Paketstation abgeben, da die Post erst 8:00 Uhr öffnet. Ich aber schon 07:30 Uhr mit arbeiten anfange. Und wenn ich meine Pakete nach Feierabend am Abend abgebe, gingen die Pakete immer erst am nächsten Tag weiter, da DHL gegen 14:00 Uhr bei der Post abholt. Deswegen war nur in der Mittagspause eine Abgabe möglich um einen schnellen Weitertransport zu ermöglichen. Insofern finde ich es mit der Paketstation Klasse und bisher funktioniert das auch Super. Das einzigste was ich mir noch wünschen würde: Am Ende des Versandes bei der Paketstation wird man gefragt ob man DHL-Kunde ist. Bin ich. Dort kann man seine Kundennummer angeben um per email eine Versandbestätigung zu erhalten. Hier würde ich mir in der App wo auch die Kundennummer steht, zusätzlich ein Strichcode oder ein QR-Code der Kundennummer wünschen um das eingeben zu erleichtern, damit man sich auch nicht bei der manuellen Eingabe vertippt. Mit einer zusätzlichen App konnte ich zwar meine Kundennummer in ein QR-Code umwandeln. Kann aber nicht Sinn und Zweck sein dass man eine zusätzliche App benötigt. Ansonsten bin ich sehr zufrieden.