EnvivasApp Erfahrungen und Bewertung

Ein solch undurchdachte, ständig abstürzende App auf zahlende Kunden loszulassen und gleichzeitig die möglich zur Einreichung via Email einzustellen ist eine Zumutung. Beispiele: eine kennwortlose PDF wird als verschlüsselt erkannt und abgelehnt. Man solle bitte dafür ein Foto hochladen. Das kann man aber nicht etwa aus dem Fotoordner auswählen mal soll sie fotografieren. Soll man dafür jetzt die Datei erstmal ausdrucken? Anderes Beispiel: wenn man sich registrieren will kommt der nächste Medienbruch. Das geht nicht via SMS als zwei Faktor Authentifizierung, nein da kommt Post. Verträge werden übrigens auch nicht alle unter einem Namen abgelegt so, das man entweder für jeden Vertrag eine andere Emailadresse. Oder, der nächste Medienbruch, man ruft den Support an, der einen dann 3 Tage später zurückruft (nette Menschen zwar, aber trotzdem). Ich könnte ihr noch weiter machen, aber für einen Grundkurs in Usability werde ich hier ja leider nicht bezahlt. Man kann nur den Kopfschütteln was die TK/Envivas hier für eine App und einen Service liefert. Die Mitbewerber sind da Jahre voraus.

Meine Erfahrung mit dieser Versicherung war eine der schlechtesten, die ich je gemacht habe. Während einer Reise hatte ich einen medizinischen Notfall, und anstatt Unterstützung und Hilfe zu bekommen, wurde ich mit einer Reihe unangenehmer Fragen konfrontiert, die implizit andeuteten, dass ich lügen oder betrügen würde. Zum Beispiel weigerten sie sich, die Krankenhauskosten zu übernehmen, mit der Begründung, dass sie nicht wüssten, warum ich am zweiten Tag der Reise krank wurde – als ob ich ein Arzt wäre und diese medizinische Frage beantworten könnte! Ich bat sie, das Krankenhaus zu kontaktieren, aber ihre Antworten waren provokativ und unprofessionell.

Als ich erklärte, dass meine Hand vor der Reise schmerzte und ich bereits einen Arzt konsultiert hatte, der mir empfahl, eine Bandage zu tragen, deuteten sie dies als Grund, die Kosten nicht zu übernehmen, obwohl sich mein Zustand während der Reise plötzlich verschlechterte und ich dringend eine Untersuchung und eine CT-Aufnahme benötigte.

Der Umgang mit ihnen war voller Verzögerungen und Misstrauen, und es war offensichtlich, dass sie auf jede erdenkliche Weise versuchten, ihrer Verantwortung zu entgehen. Ich würde niemandem empfehlen, mit dieser Versicherung zusammenzuarbeiten, denn anstatt Sicherheit zu bieten, war sie eine Quelle von Ärger und Frustration.

Nach dem Hochladen von Dokumenten fehlt die Rückmeldung in EnvivasApp über eben diese Dokumente und der Bearbeitungsstand. Ein lapidarer, pauschaler Hinweis am Uploadfenster über eine „lange“ Bearbeitungszeit wirkt nicht gerade professionell. Ansonsten hat EnvivasApp erstmal alles was man braucht. Ansprechend gestaltet. Auch sehr positiv, dass die Vertragsinhalte hinterlegt sind.

Netter Support

Ich habe EnvivasApp schon längere Zeit nicht mehr verwendet. In der aktuellen Version kommt man aber über den Login-Screen gar nicht weiter (auch keine Fehlermeldung - gar nichts).

Update: App funktioniert wieder wie erwartet.

schlecht Erreichbar, keine Begründung bei Ablehnungen, lange Wartezeiten, App keine direkte Kommunikation nach Nachrichten mit Envivas

Im Großen und Ganzen finde ich EnvivasApp sehr praktisch und übersichtlich, aber seit neusten geht die Funktion ,,Einreichen,, nicht mehr. Man kann das Feld zwar anklicken, aber danach lädt es nicht mehr weiter. Bitte um Fehlerbehebung.

Die Envivas Auslandskrankenversicherung hat mich überzeugt. Durch EnvivasApp lief die Kostenerstattung reibungslos und schnell. Top!

Hätte es gern auch in Englisch haben wollen. Wie bei der TK

Das System bei Envivas ist sehr einfach. Man muss nur die Rechnungen fotografieren und dann absenden. Zwei Wochen später erhält man dann die Antwort.
Finde ich sehr gut.

Ich reiche eine Rechnung mit der Fotofunktion ein, erhalte aber keine Bestätigung, dass die Rechnung bei Ihnen eingegangen ist und es wird auch kein Status bzgl. der Bearbeitung angezeigt.

Schnell das Gesuchte gefunden!

EnvivasApp ist in der aktuellen Version nicht zu gebrauchen. Jeder Klick dauert mehrere Minuten, wenn überhaupt etwas passiert.

alles bestens, schnell erledigt. 😊

EnvivasApp ist selbsterklärend und einfach zu bedienen

- wonach, schnell, unkompliziert. Alle Leistingen im Überblick schnell verfügbar.

Einfach, schnell und super übersichtlich!

Ich bin zwar schon seit Jahrzehnten zufriedener TK und Envivas Kunde, aber mit EnvivasApp hat die Zufriedenheit eine Neues Level erreicht: Selbst scannen, immer den Verlauf im Blick, schnelle Reaktionen der Bearbeiter auf Rückfragen und schlüssige Ergebnisse, die dann auch noch per Post bestätigt werden. Vorbildlich ! Vielen Dank.

Ich verstehe die vielen negativen Rezensionen nicht. Die Registrierung war ein Kinderspiel. Überhaupt kein Vergleich zum Beispiel zu Banking Apps. Ok, dass sie auf Englisch nicht verfügbar ist, ist vielleicht für manche nachteilig. Insgesamt braucht man aber nur eine Handvoll Vokabeln, um EnvivasApp nutzen zu können, um seine Rechnungen zu senden. Das hat bei mir bisher immer gut funktioniert. Kann auch meine Vertragsdetails einsehen. Insgesamt finde ich tut EnvivasApp was sie soll.

Unkomplizierte Einreichung und schnelle Bearbeitung von Rechnungen.