myPhonak direkt für Support kontaktieren
Veröffentlicht von Sonova AG on 2023-11-08 Über: Die neue myPhonak App bietet verbesserte Funktionen und ein neues Design, um Ihr
Hörerlebnis so nahtlos und individuell wie möglich zu gestalten. myPhonak
bietet Ihnen Zugang zu erweiterten Hörkontrollen und Personalisierungsoptionen
für Ihr(e) Phonak Hörgerät(e) sowie zur Erfassung Ihrer Gesundheitsdaten*.
So erreichen Sie myPhonak Kundenservice und Unterstützung
Nachfolgend finden Sie unsere wichtigsten Empfehlungen zur Kontaktaufnahme mit myPhonak. Wir führen auf den direkten Seiten ihrer Website Vermutungen durch, um Hilfe bei Problemen wie der Verwendung ihrer Website / App, Abrechnungen, Preisen, Verwendung, Integrationen und anderen Problemen zu erhalten. Sie können eine der folgenden Methoden ausprobieren, um myPhonak. Finden Sie heraus, mit welchen Optionen Ihre Kundendienstprobleme am schnellsten gelöst werden können..
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Gemeldete Probleme: 4 Kommentare
durch Frank Bender
vor 3 JahrenWar heute in einer Besprechung: Großer Saal mit Schalldämmung. Coronabedingt nur 11 Teilnehmer. Abstand untereinander ca. 10 Meter. Fenster offen zwecks Lüftung. Zwei laufende Beamer mit aktiven Ventilatoren. Draußen eine lärmende Baumaschine. Das Standardprogramm "AutoSense OS 3.0" war völlig überfordert. Legte also ein eigenes Programm an und spielte eine Weile mit den Einstellungen rum: "Großer Besprechungssaal". Hoher Frequenzen verstärkt, Störgeräuschunterdrückung rein, Focus rein, Lautstärke höher. Schließlich stand das Programm, ich verstand leidlich, aber genug um mit hoher Konzentration der Besprechung folgen zu können. Dann kam eine WhatsApp-Nachricht. Das Eingangssignal wird via "Bluetooth Streaming MK 2" übertragen. Das Programm kann ich weder händisch aufrufen, noch verändern, noch deaktivieren. Nach ca. 2 Sekunden schaltete die App zurück, aber in AutoSense! Bis ich "Großer Besprechungssaal" am Ende einer langen Liste gefunden und aktiviert habe, sind 5 Sek. weg. Bis dessen Einstellungen wieder aktiv sind nochmal 2 Sek. Fehlen mir also ca. 10 Sekunden von der Besprechung. Während ich versuche, mich wieder einzudenken, kommt die nächste WhatsApp-Nachricht. Oder Line, oder Telegramm, oder Mail oder SMS. Irgendwann fiel mir auf: die Akkukapazität fällt rapide. Also Händi aus! Böser Fehler! Verstehe plötzlich nichts mehr. Keine Ahnung, was meine Hörgeräte, beim Verbindungsabriss zur App gemacht haben, aber sie haben nicht mehr dieselben Einstellungen. Also Handy wieder an, App aktivieren, kurz an AutoSense vorbei zu "Großer Besprechungssaal". zumindest steht das da. Dass es das Programm aber nicht ist, erkenne ich daran, dass ich nichts verstehe. Also händisch umschalten auf AutoSense, warten, bis dessen Einstellungen aktiv sind, und dann zurück schalten auf "Großer Besprechungssaal". Das dauert zusammen locker 15 bis 20 Sekunden. Gut Workaround: "Großer Besprechungssaal" einstellen; Bluetooth-Verbindung zum Telefon kappen; Telefon ausschalten. Ergebnis: Die speziellen Einstellungen sind irgendwie noch da, aber nicht vollständig. Ich verstehe besser als in AutoSense, aber bei weitem nicht so gut wie bei "Großer Besprechungssaal". Bis ich das Programm wieder am Laufen habe, braucht es dieses mal noch länger, weil jetzt ja auch die Bluetooth-Verbindung wieder aufgebaut werden muss. Sorry, aber so macht das keinen Spaß! Nicht Falsch verstehen, ohne die App wäre ich verloren. Aber dieses flatterhafte Verhalten zwischen App und Hörgeräte hat enormes Frustrationspotenzial! MfG Frank Bender
durch Solarvogel
Schlechte App
Kann mich nur den überwiegenden Bewertungen anschließen. Sehr schlechte App. Trage Hinter-Ohr Geräte von Phonak zur Probe. Neuestes iOS-System und Update der Hörgeräte-Firmware. Extra beim Hörgeräteakustiker angepaßte Programme werden nicht in die App übertragen. Selbst gespeicherte Programme werden nicht so abgespeichert wie programmiert. Kommentar der Akustikerin: Die App ist ja nur eine kostenlose Dreingabe🤬. Bei einem Paar Hörgeräte, dass 4.000€ kostet kann ich ja wohl als Kunde verlangen das auch die App sinnvoll funktioniert, zumal eine Steuerung der Programme am Hörgerät nicht sinnvoll machbar ist. Daneben nerven die Bluetooth Verbindungsabbrüche beim Telefonieren, die Tatsache, dass man Nachrichten bei aktiver Bluetooth-Verbindung mit iMessage nicht mehr aufnehmen kann und zu Autosense will ich lieber schweigen. Was soll das? Wenn ich so viel Geld in die Hand nehmen muß erwarte ich Qualität und keine Ausflüchte. Vor einem Jahr wurden schon Verbesserungen versprochen und passiert ist…nichts! Andere Hersteller sind da deutlich weiter und bieten wesentlich besser bewertete Apps an.
durch Lacky!
Unterirdische Software
Phonak R 90 - diese App ist eine einzige Zumutung und für Hörgeräte dieser Preisklasse ein Armutszeugnis. Die App läuft auf einem iPhone mit aktuellem OS 14. Ohne diese App sind die tollen Funktionen der Hörgeräte nutzlos. Was es an dieser App zu bemängeln gibt wurde an dieser Stelle bereits mehrfach erwähnt. In letzter Zeit stellen sich die Hörgeräte von selbst auf Bluetooth-Streaming obwohl sich kein Bluetooth-Sender aktiv in der Nähe befindet. Es wäre wünschenswert, wenn die App zeitnah auf einen brauchbaren Zustand gebracht wird. Sollte das nicht möglich sein, dann sollte Phonak auf die Aussage verzichten, dass sich die Hörgeräte über Bluetooth mit dem Smartphone bedienen lassen. Unter dem Begriff „Bedienung“ versteht man etwas anderes als das, was hier geboten wird. Ein verärgerter Kunde, der sehr viele Euro für etwas ausgegeben hat, was nicht annähernd brauchbar funktioniert. Aktualisierung zu 4.0.4 Die eigenen Einstellungen lassen sich nicht mehr speichern.
durch Moonriseoverhill
App top - Bluetooth Ungenügend
Ich hatte gehofft dass das Update den Fehler wenigstens halbwegs beheben würde. So super das Hörgerät (M 90) und so gut und benutzerfreundlich die App, so schlecht ist die Bluetooth Performance wenn man wie ich 2 Handys (Dienst und Privat) hat. Mit dem ersten klappt die Verbindung top, mit dem zweiten dann immer nur nach vielen Rumprobieren (alles entkoppeln, Hörgeräte in der App entfernen, Hörgeräte ein-aus, Handy ein-aus, App neu installieren Dies ist kein Einzelfall ich habe jetzt das zweite M90 und wieder dasselbe Problem. Allerdings performanen Made for IPhone (Oticon, Bernafon getestet ) auch nicht durchweg besser, die Apps hätte man sich sparen können, mit mehreren Apples in der Nähe kommen sie durcheinander und bei Streaming und Telephone ist oft mal nur 1 Gerät verbunden.
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