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Je suis cliente chez Red by SFR depuis 2017 et à l’époque j’ai souscris un contrat à 17e avec l’option de décodeur TV a 2e. Sauf que la télé, j’en avais pas besoin et j’ai annulé l’option (décodeur renvoyé) immédiatement, donc je devais passer à 15e par mois (contrat de base sans options). C’est la que l’histoire commence... depuis 4 ans j’ai contacté Red par tous les moyens de communication: téléphone, chat, site internet, espace client, Facebook... tout ça afin qu’on mette a jour ma facturation et qu’on arrête de me sur-facturer. J’ai du passer DES HEURES pour pouvoir enfin modifier la facturation. Ça n’a jamais était fait. J’ajoute au 1. service client médiocre et 2. le système informatique tellement mauvais, que au final l’espace client ou vous devriez normalement pouvoir mettre à jour vos données, ne fonctionne pas (pour vous faire rappeler le mot de passe, bon courage!)... le plus important - l’internet QUI NE FONCTIONNE PAS! Les coupures sont tellement habituelles que nous nous sommes habitué à travailler en utilisant le partage de connexion depuis le portable. Même si les prix sont en dessous du marché, allez ailleurs, vous allez regrettez le choix de cet opérateur beaucoup trop vite.

Je trouve l’application « red & moi » pas très fonctionnelle en l’état. Une fois qu’on l’a en main et qu’on y a fait le tour des coins et recoins, pourquoi pas. Il y a un bon moment que je l’utilise maintenant et c’est toujours aussi rude. La navigation y est pas ou trop peu intuitive a mon sens. Elle a le mérite d’exister et de tout de même rendre des services, certes, mais c’est compliqué et insuffisant. J’ai l’impression que tout y est caché (ou presque). De plus, il manque vraiment des incontournables. Par exemple, il est impossible de réaliser un renvoi ou un transfert d’appel que ce soit de la ligne sfr mobile ou box (ligne fixe) par le biais de cette application. Un non sens alors que l’option est d’office dans l’abonnement pour ma part. Il y a la possibilité de passer par une autre application « sfr répondeur + » mais non disponible sur IPhone… il reste la bonne vieille solution de configurer le renvoi d’appel sur le combiné du téléphone fixe relié à la box mais quand on est pas sur place … Bref, compliqué! Si l’on fait une petite comparaison avec l’application « Mysosh » que j’utilise également, la prise en mai est plus simple, intuitive et le renvoi d’appel disponible en 2 clics ;). Donc, si l’application pouvait être repensée, la rendre plus fonctionnelle, avec la possibilité d’avoir la main sur sa ligne ça serait vraiment un +! Merci d’avance aux développeurs ;)

Je n’ai jamais eu de soucis avec mon forfait, je capte très bien. Le hic, c’est l’application. J’avais pris mon forfait quand je vivais encore sous le toit de mes parents. Forfait à mon nom, payé par moi même. Mais sur l’appli, il y a le fixe de mes parents qui est inscrit. Et ça fait un an que j’essaie de changer l’adresse car ça fait un an que j’ai déménagé, que ce soit sur le site (oui j’ai bien reçu le sms avec le code qu’on me demande de rentrer sur le site) ou sur l’appli, impossible. On me dit qu’il y a une « erreur survenue lors de la validation de l’adresse ». Et quand un conseillé m’a appelé (avec son accent blédard) pour me vendre un nouveau forfait et qu’il m’a détaillé mon dossier, il a cité l’ancienne adresse avec le nom de mon père. Je lui ai dit qu’il y avait une erreur, que c’était à mon nom et que ce n’est plus à cette adresse que je vis et je lui ai demandé de me la changer. Il m’a dit que ça n’était pas de son ressort et que je devais faire les manipulations moi même sur le site ou l’appli. Même si je lui ai expliqué que ça ne marchait pas, il n’a pas voulu me faire la modification. Alors je sais pas s’il parlait réellement français, mais j’avais l’impression d’être avec un robot. En tout cas, c’est inadmissible. Ce n’est pas comme si je demandais la lune. Je demande seulement à changer d’adresse ! Peut-être qu’en y mettant mon avis ici, vous allez enfin y remédier.