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par Sutepo62

Suite au décès de mon père et ne pouvant me déplacer à son domicile pour relever régulièrement son courrier je souhaitais régler sa facture par carte sur le site. Problème : il est très difficile de trouver un lien et comme il n’y a pas de référence de facture il faut trouver la bonne combinaison de référence client et de montant sans quoi impossible de payer. Après de nombreux essais infructueux, je me suis tourné vers l’application. Point positif : contrairement au site c’est le bon montant avec les deux majorations qui apparaissait. Seulement en cliquant sur je paie ma facture j’ai eu un beau message me disant que c’est impossible ! Au final le service client a été capable de me fournir un lien avec la référence client mais j’ai dû changer le montant car ils n’avaient pas tenu compte de la deuxième majoration qui venait d’être appliquée. Si c’est si simple de générer un lien pour payer, pourquoi ce lien n’est-il pas partout pour faciliter le paiement des factures avec les bonnes données ? Pourquoi les bonnes données avec les bons montants majorés et mise à jour n’apparaissent pas partout ? Je suis bien content de ne pas être client chez Veolia moi-même et travaillant dans le web, je ne pense pas que mon employeur tolèrerait de tels incohérences et de tels difficultés et de paiement. Même le site de ma mairie propose de meilleurs services ! Un scandale !

par Mandrake62360

Grâce à l’émetteur de télé relevés installé depuis deux ans sur notre compteur d’eau et à sa technologie plus que douteuse, nous venons de recevoir une facture de régularisation d’un montant 4 x plus élevé qu’avant la pose de cette cochonnerie et pour cause, la tête n’a jamais fonctionné, et Veolia n’a pas respecté son devoir d’alerte de surconsommation à aucun moment durant deux ans, alors que la facture de régularisation indique une consommation 6 fois supérieure à la précédente période ! Bien entendu l’application n’émet aucune alerte, ne recevant aucune donnée de notre compteur. On ne peut d’ailleurs effectuer aucune simulation d’estimation de consommation sur cette application, cela ne fonctionne pas sur mon iPhone, récent et à jour. Vivement une ouverture à la concurrence que nous puissions aller voir ailleurs. En attendant nous allons nous faire assister juridiquement pour que Veolia assume ses erreurs.

par Jeyf

Malgré plusieurs demandes et signalements la qualité de l eau dans ma ville n est toujours pas disponible on m a pourtant dis que ce serait corrigé que je serais rappelé par VEOLIA mais rien n a été fait je n ai même pas été recontacte mais j ai reçu un questionnaire de satisfaction … bref aucun suivi efficace ni aucune résolution de problèmes et la qualité de l eau n apparaît toujours pas … fuyez ce genre d applications dont les problèmes ne sont jamais corrigés pas les développeurs !!!!