Contacter Onoff directement pour l'assistance

J’utilisais Onoff depuis plusieurs années sans problème. Depuis la mise à jour impossible de se connecter, je ne peux pas faire mot de passe oublié car je n’ai plus accès à l’adresse mail initiale (piratée)J’ai contacté onoff par mail à plusieurs reprises, j’ai fait une demande sur leur site et j’ai même envoyé un courrier avec accusé réception…sans aucune nouvelle !!! J’ai payé le renouvellement en janvier. Je ne peux même pas modifier le répondeur pour prévenir mes patients que je n’ai plus accès au numéro. Il est inadmissible de ne pas avoir facilement de réponse de leur service client. PS Après plusieurs mails, le courrier avec accusé réception, un message ici, un sur Facebook et un sur leur chat buisness j’ai finalement été contacté et mon problème a été résolu. Ils ont apparemment essayé de me contacter plusieurs fois par mail mais je n’ai rien reçu ni dans mes spams. Évidemment si ils ont essayé sur l’adresse enregistrée qui est inaccessible car piratée, et non sur les coordonnées que je laissais, c’est normal ! Bref je suis ravie d’avoir retrouvé mon accès mais très mécontente du nombre de démarches et du temps perdu

J’utilise cette application depuis longtemps... et j’ai même rencontré son fondateur (je suis aussi entrepreneur et nous avions un investisseur en commun). Même s'il y a beaucoup de bon dans cette app et que je pense que je vais continuer à l’utiliser, il y a aussi certaines lacunes : - Pricing peu transparent. Je voyage beaucoup et il m’arrive d’opter quelque mois pour une carte SIM étrangère. Le prix de mon abonnement ONOFF est passé de 3,49€ à 9,99€ sans même en avoir été prévenu. J’ai du contacter le support pour être informé que cette difference de prix était dû au fait que le numero ONOFF n’était plus de la même nationalité que ma SIM. - Prélèvement indus. J’ai été prélevé automatiquement de près de 100€ pour deux numéros résiliés depuis plus d’un an... mais pour lesquels le prélèvement ne s’est jamais arrêté. Alors oui, j’aurais pu m’en apercevoir avant, je vous l’accorde. Mais cela ne justifie rien : soit ONOFF a de vrais problèmes au niveau de la facturation, soit ils s’agit d’un abus. Dans les deux cas, c’est grave... surtout quand le support ne prend pas ses responsabilités et remet la faute sur l’Apple Store (dans lequel il est impossible de remonter plus de 3 mois pour obtenir remboursements).

Globalement une très bonne app, interface solide et fonctionnelle. J’ai testé sur des différents appareils et ça marche bien, à part quelques petits problèmes d’”endormissement” lors que le téléphone est connecté au WiFi et il n’est pas utilisé pendant un certain temps. Dans ce cas, les appels entrants sont routés à la messagerie et le téléphone ne sonne pas (mais on reçoit quand même une notification push). Le service client (qui réponds plutôt rapidement, sous 24h) m’a suggéré de désactiver le WiFi, ou d’opter pour le système de réception des appels avec numéro passerelle. Mais cela n’est pas vraiment pratique. Sinon, une autre grosse limitation à mon avis est l’impossibilité de faire une sauvegarde des messages SMS/MMS et de la liste des appels. Le prix du service est un peu cher, surtout qu’avec les problèmes que je viens d’indiquer, l’app ne peut pas vraiment remplacer un vrai téléphone et une vraie SIM, au moins pour des utilisateurs exigeants. J’aurais voulu faire la portabilité d’un numéro free-mobile à 2 euros vers cette app, mais je pense que je vais attendre pour le moment... j’espère qu’il y aura des améliorations et des prix plus compétitifs dans le futur.