HSBC EG Avis

HSBCEG en elle même n’est pas réellement un problème mais l’excès de sécurité imposé par HSBC a rendu mes comptes virtuellement inaccessibles pendant plusieurs mois.

L’obtention initiale des différents codes est complexe, la simple connexion aux comptes depuis le téléphone est laborieuse, ne parlons pas de celle sur l’ordinateur. La réalisation d’un simple ajout d’un bénéficiaire nécessite de s’armer de courage et de patiente les premières fois.

Ce sont des observations que partagent également certains de mes amis auprès de cette banque, et je déconseille vivement d’y ouvrir un compte si vous voulez privilégier la simplicité et la rapidité dans vos démarches bancaires.

C’est quand même une grande blague. Aujourd’hui le 7 décembre 2017. HSBC met a jours son application pour « minor bug fixes » et sont même pas fichus de mettre à jours pour le design de l’iPhone X. Téléphone annoncé depuis le mois de septembre quand même ! C’est la dernière grosse app de mon téléphone à ne pas être à jours ( comme d’habitude ! ). Y’en a vraiment marre de HSBCEG en carton. Et encore on ne parle même pas de son design des années 90 ou de sa lenteur qui donne l’impression que mon iPhone X est un iPhone 4. Franchement HSBC payez vous un prestataire externe et donnez nous ENFIN une vrai application. Ça commence réellement à être gonflant.

Édit : je viens de voir que Honk Kong eux ont droit à une app specific et bizarrement elle prend en charge le X, à un design de 2017 et est mise a jours régulièrement. En fait vous vous en fichez de vos client à l’international si je comprend bien. Fâcheux pour « la première banque internationale ». Je suis client Premier dans 2 pays depuis plus de 10 ans et si rien ne bouge 2018 serra ma dernière année avec vous.

Pas user friendly, les virements sont rédigés en termes abscons, impossible de catégoriser les dépenses, un excès de sécurité qui confère à l’obstruction, des lignes de comptes tellement petites pour mes gros doigts, un layout (look) qui commence a dater (voir Honk Kong au soleil levant ne m’intéresse pas quand je veux constater les prélèvement pour frais bancaires qu’HSBC m’extorque)... bref, une banque low-cost en ligne fait mieux.
En revanche leur appli Personal Economy est bien fichue : une vue claire et synthétique de tout vos comptes, y compris ceux d’autres banques. Mais il faut avoir confiance car il vous faudra communiquer vos codes d accès dans les autres banques en ligne, si vous en possédez.

Ce n’est pas tant HSBCEG qui est mauvaise, c’est l’excès maladif de sécurité qui est exagéré. Des mots de passe différents, des questions sans fin, inscrire juste certaines lettres d’un mot de passe, le Hsbc secure key attendu 1 semaine et maintenant inutilisable sans préavis simplement car j’ai voulu activer Touch ID. Donc impossible désormais pour moi de me connecter depuis un ordinateur. J’ai un téléphone pourri dont la batterie tient 15 min, l’intérêt d’avoir ce boîtier stupide était de pouvoir me connecter sur l’ordinateur lorsque mon téléphone ne fonctionne plus. Résultat des courses je peux oublier l’ordinateur. Trop de sécurité rend fou, je commence à regretter d’être venue sur HSBC, toujours pas de moyens de paiement mais les frais déjà facturés et un accès ordinateur impossible pour moi. La connexion est trop longue avec ces multiples contrôles de sécurité c’est horrible.

Arriver à faire une appli aussi compliquée, il fallait le faire !
Pourtant adepte des nouvelles technologies donc à priori à la aise avec ce genre d’interfaces, je suis resté scotché par la complexité de HSBCEG. La réinitialisation de l’accès aux comptes en ligne est un cauchemar (payant).
À force de tout vouloir sécuriser, on se retrouve dans des situations quasi comiques à devoir répondre à un interrogatoire de questions secrètes... sauf que quand cela vous arrive, c’est rarement dans une pièce isolée et à l’abri de toute oreille indiscrète ! Mes collègues de bureau s’en souviendront longtemps.
Messages aux développeurs: faites quelques chose, et vite ( si vous n’avez pas d’idées, allez voir sur les applis concurrentes, c’est simple et adapté).

Consultation des comptes laborieuse, les libellés des mouvements du compte sont affichés dans un langage de banquier, je ne comprends pas pourquoi je dois toucher la ligne concernant un prélèvement pour voir le bénéficiaire, à propos de bénéficiaires, on ne peut pas en créer un avec HSBCEG pour effectuer un virement, il faut utiliser le site internet, qui est d’un autre temps comme HSBCEG. La phase de connexion au site internet et fastidieuse. Je suis extrêmement déçu de HSBCEG et du site internet qui ne sont pas au niveau et de très loin de ce que l’on trouve dans une autre crèmerie.
Design et ergonomie à revoir.

Sur les 4-5 banques que j'ai pu tester, c'est de loin la pire pour gérer son compte en ligne, que ce soit sur application mobile ou sur PC : c'est complètement buggé, contre-intuitif, moche, lent, y a je ne sais pas combien d'étapes de sécurité plus absonses les unes que les autres pour pouvoir faire la moindre opération. La sécurité, c'est bien, mais là, on marche sur la tête entre l'espèce de calculatrice pour générer un code temporaire ou donner la 1re, la 5e et 6e lettre de son mot de passe... ah non de son code personnel... ce qui est encore autre chose... Bref, c'est tellement pourri que vous n'avez envie que de 2 choses : vous connecter à votre compte le moins possible et changer de banque. Oui, je suis sérieux. C'est à ce point pourri que ça pousse les clients à fuir.

Comment peut-on créer une application pareil ! Nulle, mal pensée, complexe, pas du tout « user friendly » et pas du tout pensée pour la gestion des comptes par les utilisateurs (catégorisation des dépenses etc.) à l’exception du basique qui donne juste une raison d’exister à HSBCEG. Je ne parle même pas de la complexité de la mise en place du Touch ID (je pense que le chef de projet en charge de HSBCEG est le mec le plus tordu de la terre et que l’idée était de décourager les utilisateurs, plus que les pirates). Idem pour se connecter au site. Bref rien ne vous incite a gérer vos comptes avec HSBC. Extrêmement agacée par le fait qu’on puisse encore proposer des applications comme ça en 2018.

La possibilité de pointer, cocher les opérations manque sur HSBCEG.
Compatibilité iPhone X et Face ID

Je souhaiterais pouvoir gérer les comptes de tiers depuis HSBCEG mobile, cela éviterait de devoir se connecter sur le site web de la banque.
Une amélioration esthétique serait également bienvenue ( mais accessoire )

À quand la possibilité de gérer les comptes de tiers via HSBCEG mobile et sans passer par la page internet?
Pensez-y à la prochaine MAJ.... ce serait une vraie amélioration!

Je n’ai mis que 4 étoiles car il manque la visualisation des comptes de tiers comme ceux des enfants ! Dommage si application parfaite simple a utiliser mais faites la modification merciiiiii

Bonjour,
J’utilise quasiment tous les jours HSBCEG, en revanche HSBC fait partie des dernières banques à ne pas avoir mis en place FaceID.
Est ce prévu pour bientot?
Merci beaucoup par avance

Mise en place complexe mais securisante , utilisation quotidienne de gestion demes compte avec connexion touchID tres facile
Les detracteurs n on certainement pas testes celles des autres banques ! Moi si !

Pratique pour consulter ses comptes et réaliser les opérations de base.

N'écoutez pas tous les octogénaires qui notent HSBCEG une étoile alors qu'ils savent à peine utiliser un téléphone, ils sont simplement dépassés par les nouvelles technologies.

Une fois configurée, ce qui est simple et rapide, vous aurez accès à vos comptes sur mobile et pourrez y accéder sur ordinateur grâce à une clé générée par l'application.

Bien sûr, pour que cette clé soit sécurisée elle n'est valable que très peu de temps, les gens qui ne sont pas familiers avec les claviers d'ordinateurs et qui cherchent chaque touche du regard avant d'y appuyer leur index d'un geste lent auront donc du mal à se connecter.

L'interface n'est certes pas très esthétique mais elle est fonctionnelle et il est rapide de s'y habituer.

Si vous ne parvenez pas à utiliser HSBCEG je vous recommande un stage d'informatique, il serait temps d'attérir car nous sommes en 2017.

Il n'y a pas plus simple pour gérer ses comptes.

Merci pour HSBCEG. Oui j’ai bien lu les problèmes de sécurité redondant, cela m’a aussi gêné mais n’est-ce pas le gage de la qualité de HSBCEG ? Sinon, très bonne application, merci aux développeurs qui font vivre ce produit même avec des évolutions mineurs. Bravo à vous !

HSBCEG fantastique vous permet de vivre en direct les frissons de la banque en ligne !

Superbe application sécurisée 👍 (pour les sous c'est mieux que ce sois bien sécurisé je trouve)

La dernière version n'est malheureusement pas compatible avec l'iPhone 5, dommage. Serais t'il possible d'y remédier svp ?