Contacter HSBC directement pour l'assistance

C’est quand même une grande blague. Aujourd’hui le 7 décembre 2017. HSBC met a jours son application pour « minor bug fixes » et sont même pas fichus de mettre à jours pour le design de l’iPhone X. Téléphone annoncé depuis le mois de septembre quand même ! C’est la dernière grosse app de mon téléphone à ne pas être à jours ( comme d’habitude ! ). Y’en a vraiment marre de cette application en carton. Et encore on ne parle même pas de son design des années 90 ou de sa lenteur qui donne l’impression que mon iPhone X est un iPhone 4. Franchement HSBC payez vous un prestataire externe et donnez nous ENFIN une vrai application. Ça commence réellement à être gonflant. Édit : je viens de voir que Honk Kong eux ont droit à une app specific et bizarrement elle prend en charge le X, à un design de 2017 et est mise a jours régulièrement. En fait vous vous en fichez de vos client à l’international si je comprend bien. Fâcheux pour « la première banque internationale ». Je suis client Premier dans 2 pays depuis plus de 10 ans et si rien ne bouge 2018 serra ma dernière année avec vous.

Ce n’est pas tant l’application qui est mauvaise, c’est l’excès maladif de sécurité qui est exagéré. Des mots de passe différents, des questions sans fin, inscrire juste certaines lettres d’un mot de passe, le Hsbc secure key attendu 1 semaine et maintenant inutilisable sans préavis simplement car j’ai voulu activer Touch ID. Donc impossible désormais pour moi de me connecter depuis un ordinateur. J’ai un téléphone pourri dont la batterie tient 15 min, l’intérêt d’avoir ce boîtier stupide était de pouvoir me connecter sur l’ordinateur lorsque mon téléphone ne fonctionne plus. Résultat des courses je peux oublier l’ordinateur. Trop de sécurité rend fou, je commence à regretter d’être venue sur HSBC, toujours pas de moyens de paiement mais les frais déjà facturés et un accès ordinateur impossible pour moi. La connexion est trop longue avec ces multiples contrôles de sécurité c’est horrible.

Arriver à faire une appli aussi compliquée, il fallait le faire ! Pourtant adepte des nouvelles technologies donc à priori à la aise avec ce genre d’interfaces, je suis resté scotché par la complexité de cette application. La réinitialisation de l’accès aux comptes en ligne est un cauchemar (payant). À force de tout vouloir sécuriser, on se retrouve dans des situations quasi comiques à devoir répondre à un interrogatoire de questions secrètes... sauf que quand cela vous arrive, c’est rarement dans une pièce isolée et à l’abri de toute oreille indiscrète ! Mes collègues de bureau s’en souviendront longtemps. Messages aux développeurs: faites quelques chose, et vite ( si vous n’avez pas d’idées, allez voir sur les applis concurrentes, c’est simple et adapté).