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Je suis nouvelle cliente UGC et utilisatrice de l’application UGC Direct. Je trouve que le système de réservation et d’accès aux salles est très perfectible. Vos concurrents font mieux. Allez voir leurs applications ! Les points à améliorer : 1/ LE GROS POINT NOIR : même si l’on a réservé avec l’appli, il faut obligatoirement repasser à une borne en arrivant au cinéma pour récupérer ses places. C’est aberrant que l’on ne puisse pas accéder aux salles en montrant son QR Code de réservation. L’un de vos concurrents (que je ne préfère ne pas citer) , les compagnies aériennes et ferroviaires le font. On scanné le code de son billet, et hop, on rentre ! Technologiquement, c’est donc au point. Il faut absolument que vous vous y mettiez. 2/ Apparemment pas de possibilité d’acheter des cartes UGC avec l’application ou alors, je n’ai pas trouvé. Obligation d’aller en ligne avec un navigateur Internet puis les cartes et places associées apparaissent dans l’application. Donc, pas ergonomique du tout. Là encore, prenez exemple sur les applications de vos concurrents. 3/ Les places en salle ne sont pas numérotées. Donc même en réservant à l’avance, pas de garantie de ne pas se trouver dans les premiers rangs si l’on n’arrive pas dans les premiers. Sur ce point aussi vous souffrez de la comparaison avec certains de vos concurrents. Autrement, la présentation des informations est claire et le visuel agréable. Poursuivez vos efforts !

La consultation des films est plutôt bien faite. Mais le système de réservation est vraiment à revoir pour ceux qui disposent de cartes UGC Solo. - on peut enregistrer les cartes mais les dates de validité ne sont pas visibles et les cartes utilisées restent sur le compte. Donc impossible d’avoir un suivi. - pire si on sélectionne une carte déjà utilisée (sans que ce soit visible donc) on a une erreur à la validation « commande annulée » sans message d’erreur logique. J’ai donc du tâtonner avec les carte pour découvrir que c’était la raison. - enfin une resa n’est pas annulable même si on la fait plusieurs jours avant la séance. Aucun droit à l’erreur contrairement au principal concurrent. Il y a donc des améliorations a apporter.

Très Cher UGC Know Your Client, - Très pénible de ne pas disposer d’un véritable compte avec moyen de paiement à nécessiter sans cesse de renseigner autant de caractéristique de carte bancaire dont d’aucun demeurerait avoir pu éprouver la peur de la responsabilité de la conservation au travers d’information des plus personnelles à ne pas pouvoir rester transmise à la personne d’autrui ! - Très pénible de devoir imprimer un billet quand ce billet reste disponible sur un quelconque smarphone ! - Très pénible autant de complexe des plus gigantesques à ne disposer d’aucune salle 4DX ! - Très pénible au final d’avoir pu prendre un client pour une vache à lait à rester le bec dans l’eau quand ce client des plus cinéphiles demeurerait pouvoir à présent préférer le confort d’un home cinéma des plus personnels à n’avoir plus rien à faire d’un quelconque ciné-club sans service aucun quand Netflix & Co demeurerait pouvoir disposer d’un portefeuille sans commune mesure avec e-Cinema ! Signé : Frédéric Vallé Citoyen Lanceur d’Alerte Candidat à l’élection du Président de la République au suffrage universel de 2022