Getaround Avis

En fait si j’ai bien compris tu proposes ta voiture à Getaround il a eu et quand tu la récupères tu dis qu’il y a des rayures dessus et tu te refais faire ta voiture gratuitement car moi en tant que locataire ça a été ma mésaventure avec eux. J’ai loué une voiture que j’ai rendu très proprement en respectant toutes les consignes. Le lendemain le propriétaire déclare un sinistre comme quoi j’ai rayé la partie intérieur de sa voiture truc de fou un vieux plastique tout pourri qui date de 10 ans. Une vraie honte, cette application prend le parti pris du propriétaire de voiture sans comprendre et entendre le client. Ils ont osé me dire qu’après vérification des photos, que j’avais fait de l’intérieur, alors que je n’ai fourni aucune photo de l’intérieur, et celle du propriétaire qui lui, a fournie des photos de son intérieur, mais c’est marrant qu’il fournisse des photos du seul endroit où Getaround ne demande aucune photo. Bref j’ai mon aille droite à refaire, je vais louer ma voiture à cette application et des qu’elle est loué, je déclare de faux sinistre. Ce qui est bien rodé dans cette histoire, c’est que pour payer ils ont un numéro de téléphone ou vous avez des personnes directement, mais en cas de litige vous ne pouvez que traiter par message informatique ou la réponse qu’il vous donne est, vous aurez une réponse sous 72 heures. La machine est lancée, c’est trop tard. Je ne vais pas en rester là.

4 jours après avoir rendu le véhicule et donc après avoir effectué le contrôle contradictoire avec le loueur, sans stress et en prenant notre temps..., j’apprends ce jour par mail que 15 € m’est débité car le loueur a finalement décidé que le véhicule était sale, et qu’il aurait envoyé des éléments à Drivy qui a décidé tout seul que cela valait 15 €. En aucun cas on m’a demandé mon avis, ou mes photos. En aucun cas Drivy n’a tenu compte du contrôle contradictoire qui a été fait calmement lors de la remise du véhicule… À quoi ça sert d’en faire un, et pourquoi accepter les dires du loueur a posteriori, qui a eu le temps de faire ce qu’il voulait de la voiture pour ensuite dire que c’était sale… Lamentable…
Sans compter que le service client n’est jamais joignable!!! on a eu un problème lié au loueur car son application n’était pas à jour lors de la prise du véhicule, j’ai dû appeler pendant 35 minutes pour avoir quelqu’un et qu’il règle le problème…
Au final une expérience vraiment désagréable ! comptez sur moi pour ne plus utiliser Drivy et le dire largement autour de moi. Le temps au drive se lancer avec des équipes françaises, avec une politique client éthique, responsable, équilibré… Et bien fini. Tirons en les conclusions utiles. Plus jamais de mon côté

Getaround possède le pire service client jamais créé. En effet les télé-opérateurs sont très polis et dévoués or tout est fait pour que le propriétaire soit lésé. Le boîtier cette application Connect est une vraie arnaque, il ne calcule pas le carburant utilisé lors des locations je me vois donc contraint de payer la différence à chaque fois et quand j’appelle le service, qui ne m’a jamais prévenu que le boîtier était défectueux, ils osent me dire qu’ils « pensaient que ma voiture était électrique » c’est pourquoi le boîtier était défaillant : tout ça sans trouver aucune solution concrète pour me rembourser la totalité de mon carburant lésé. De plus il n’y a aucune ligne directe pour les propriétaires nous devons donc envoyer des mails auxquels nous avons des réponses floues au bout de plusieurs semaines (réponse indiquée sous 72h). Le service pour les professionnels est une aberration, il y a une seule personne qui s’occupe de ce service et qui répond aux mails quand bon lui chante, en envoyant des informations erronées par manque d’intérêt et par mépris pour la personne qui lui écrit. En 3 mois d’activité je n’ai pas eu une seule expérience positive quant aux services hors mis les opérateurs qui font de leur mieux mais sans grand pouvoir d’agir. Fuyez Getaround qui encaisse deux fois plus que vous quand vous mettez votre véhicule sur la plateforme, si je pouvais mettre une note négative je l’aurais fait.

Le système de vérification de l’identité est un enfer à utiliser ! On nous demande de prendre en photo le permis puis le passeport. Sauf que la prise de photo fonctionne très mal : à chaque fois on un message nous disant qu’il y a un reflet, du flou, ou qu’une partie de texte n’est pas lisible. CE QUI EST TOTALEMENT FAUX. J’ai beau tester des lumières et angles de vue différents, obtenir une photo nickel, j’ai toujours un message d’erreur. Heureusement on a quand même la possibilité de « forcer » l’envoi, ce que j’ai fini par faire. Du coup on pense que c’est bon mais non ! Quelques minutes après, on nous redemande tout une série de photos à faire. Insupportable. J’ai fait les photos demandées, et après ça, qu’est-ce que je découvre : que dans mon espace utilisateur, mon prénom est passé de Chloé à Chlbe 😱Erreur de saisie du stagiaire ? Je ne sais pas, mais du coup je ressaisis mon nom avec la bonne orthographe. Et là, aussitôt, get around me demande de refaire TOUT LE PROCESS DE VÉRIFICATION PHOTOGRAPHIQUE 🤯🤯🤯 A devenir fou. A quelques heures de récupéré le véhicule, c’est très stressant. J’aurais mieux fait de louer une voiture dans une agence !

Très content pendant longtemps de Drivy jusqu’à récemment. Location d’un utilitaire pour un déménagement. Après 4 heures de location, sur 8 heures réservées, le véhicule ne démarre plus. Le reste de la journée perdu au téléphone ac le propriétaire, Drivy et le dépanneur, puis une seconde location a réserver pour pouvoir faire mon déménagement... verdict du propriétaire et du déménageur « ça arrive tout le temps ac le nouveau boîtier Drivy pour geolocaliser le véhicule et l’ouvrir à distance. C’est insupportable. Ils nous le vende comme fiable, mais ce n’est pas le cas. Que d’heures perdues à régler des problèmes de batterie!! ». Côté consommateur, un déménagement qui termine à 1 heure du matin, deux location au lieu d’une, et un retour de Drivy joint par téléphone : « je ne crois pas que votre cas ouvre droit à remboursement... ». Bref, des pratiques commerciales scandaleuses, pour tte entreprise et plus encore une entreprise qui se revendique de l’économie collaborative, que je vais incessamment sous peu dénoncer aux associations de consommateurs, et une service in fine plus du tout compétitif face à des loueurs traditionnels.

Sur le papier, le concept est simple et l’utilisation paraît facile. Sauf que cette application possède un système de vérification absolument lunaire, à tel point que je me suis retrouvé bloqué 2 heures sous la pluie devant l’utilitaire sensé être loué et que j’ai raté mon chantier.
Le service de vérification m’a demandé de nouveaux documents, photos et vidéos qui n’avaient pas été demandés la veille lors de la demande de location. Les demandes étaient peu claires (photo de quelle CB ? Nominative ou celle qui a servi à la location et qui peut être une carte de société dans mon cas ?) et fantaisistes (selfie en tenant tous les documents possibles, documents qui n’étaient pas demandés au moment de la réservation du véhicule), et arrivaient les unes après les autres, en devant attendre 2h entre chaque étape. Le service client contacté plusieurs fois par téléphone est inutile et ne peut trouver aucune solution, mais m’informe que des documents sont bloqués, sans que Getaround ne l’indique. Une journée de perdue et des frais à l’arrivée. Nullissime. Désormais, je me demande ce que cette application va bien faire de toutes les données et photos récoltées… pour rien.

1 mois en arrière j’aurai mis 5 étoiles, car j’utilise cette application depuis 2 ans, et j’en étais très content ... Mais il s’avère que Getaround est malhonnête, elle mérite un 0 pointé pour ses pratiques ! Aller voir « avis cette application » sur internet , ils sont à 1,2 sur 5 ....
Voilà mon cas:
Je rend une voiture après trois jours de location, aucun problème sur la route, rien. Voiture passé au karcher et à l’aspirateur, rendu toute propre. Dans l’après midi après l’avoir rendu, je reçois un mail me disant que le propriétaire a déclaré un sinistre ! Confiant je remplis mon dossier, en montrant les photos de début de location avec comparatif photos de la fin de location, qui prouve que la voiture est identique sans aucun problème de carrosserie. Et bien il me prélève 2 jours après 50 euros de garantis sans prévenir et sans me fournir la moindre preuve du dit dommage !
Maintenant ils disent avoir transmis le dossier à leurs assureurs pour faire constater les dégâts, et vérifier les coûts ! C’est hallucinant ! J’ai fais opposition à ma carte, et déclarer un kit de réclamation auprès de ma banque. C’est honteux des pratique pareil !! Ou est le respect du client ??! Ce servir sur le compte bancaire des gens sans fournir aucune preuve est un acte grave !!
A fuir !

Je suis vraiment déçue de Getaround Drivy depuis que celle-ci a fusionné avec cette application. On ne peut plus les appeler quand on a un problème il faut passer par mail, le temps de réponse et très long. La plus part du temps la réponse n’est pas adéquat avec la question posé dès le départ. De plus j’ai eu un petit soucis avec la propriétaire d’un véhicule il y’a maintenant 1 an et demi de cela, cette personne m’avait dit que l’on pouvait s’arranger à l’amiable jusqu’à ce que cette application réouvre le dossier en m’obligeant à régler la somme de 257,50€ et que la propriétaire à automatiquement retourné sa veste, limite à dire qu’il n’y a eu aucun arrangement à l’amiable en sachant que j’en ai la preuve par sms. Et quand j’ai envoyé la capture d’écran des sms par mail à cette application, ils continuent à m’harceler pour que je paye. C’est vraiment inadmissible, donc je vais malheureusement quitter Getaround malgré que celle-ci à l’époque de Drivy était vraiment au top ( mon profil personnel pourra le confirmer avec toute les locations que j’ai pu faire).

Il faut dire que c’est pratique et extrêmement rapide, choisir, voir exactement le type de voiture, disponibilité etc... conseillé vivement pour des locations courtes ou improvisées, Drivy c’est ce qu’il faut.
Point négatif c’est une appli, locataire et louer doivent y se tenir à tout les règles.
Si vous loué souvent la même voiture et pour des long périodes seulement une remise ridicule vous sera offerte. Ici on se souviendra aux vieux rapports avec une personne réelle qui fidélise son propre client et qui va à son encontre et non, on a devant nous un algorithme qui dicte les règles et si vous avez loué une voiture pour trois semaines et vous ajustés de quelques heure le retour de la voiture voilà que 30€ de plus vous serons prélevés. Froideur.
Rigidité software pour économiser sur différents problématiques mais perte assurée de qualité et confort.
Autre point négatif, dommage que si loue une voiture le kilométrage prépayé reste 1200km, pour un jour ou un mois, c’est pas vraiment la même chose.

Première fois que j’utilise Getaround et j’étais plutôt satisfaite par le service au départ : prix compétitif , large choix de location etc… mais après avoir rendu la voiture le propriétaire a fait état que l’extérieur de la voiture n’était pas aussi propre qu’à l’arrivée en montrant des photos avec des traces d’essuie glace sur le par brise ainsi que des traces sur le rétro. Ces traces étaient bien présentes au départ mais je n’avait pas fait la démarche de les signaler étant donné que la voiture était correcte dans l’ensemble. Sauf que maintenant je dois payer les frais de nettoyage de l’extérieur alors que le propriétaire a clairement jouer avec ces photos pour mettre en avant des traces qui existaient déjà avant. Donc faite bien attention en louant : signaler la moindre poussière présente sur la voiture. N’hésitez pas à juger le nettoyage comme moyen au moment de la récupération sinon vous pouvez être sur que vous devrez payer des frais supplémentaires . Rien n’est mentionné mais n’hésitez pas à prendre en photos les Moindres petits détails ainsi que de laver la voiture au retour .

En un mot cette application privilégie les propriétaires donc ne vous faites pas avoir en tant que locataire.

Je loue chez drivy depuis assez longtemps maintenant et j’en suis toujours aussi satisfaite, je tombe avec chance sur des propriétaires sympathique et arrangeant.
Le seul point négatif et niveau des kms qui maintenant s’il ne sont pas atteint ne sont pas remboursés ce qui est un peu mauvais car a l’inverse s’il sont dépassés ils sont payé ... Et le kms ajustable en fonction de nos besoin était top mais celui ci a disparu, nous ne choisissons plus et c’est bien dommage.

Application très intuitive et facile d’utilisation. J’apprécie particulièrement la fluidité et le fait de tout faire sur Getaround.

De plus le centre d’aide à une excellente réactivité par mail et sur les réseaux sociaux.

Cependant, peut être que la possibilité de mettre une deuxième adresse de stationnement pour les voitures pourrait être un plus. Personnellement je travaille à 30 km de mon lieu de résidence et je peut très bien débuter la location des 2 endroits. Pensez vous que cela devienne possible ?

après avoir fait une prolongation au propriétaire du véhicule, Drivy m’a facturer d’abord 32euros50 pour ajustement de carburant or j’ai rendu le véhicule avec plus de carburant que quand je les pris la première fois, et ils ont ensuite voulu me facturer 120euros pour la prolongation !! Le propriétaire du véhicule leur a demandé d’annuler cette fausse dette, m’ont confirmer l’annulation mais au final en souhaitant relouer derrière mon compte à été suspendu, pour cause : IL N’AVAIT EN FAIT PAS ANNULER!!

Leur service client joignable au bout de 3 appels, te mette en attente 7 fois pour te dire que sa va être régler et depuis rien !

Un petit bémol cependant sur l’impossibilité d’avoir une vraie personne au téléphone en cas de besoin ou pour une question précise.

Commentaire en tant que loueur:
Déjà plusieurs locations dont une qui s’est mal passée (horaires non respectés sans être prévenu, plein non fait, carte du locataire non débitable pour l’ajustement du prix, bref loueur qui voulait bien profiter de ma pomme). J ai expliqué par mail à Drivy la situation. Il ont prix en charge directement la différence et m’ont remboursé rapidement. Site Hyper réactif en cas de souci, je pense que le loueur et relativement bien protégé quant à ces soucis ...

Arrivé chez Drivy pour l’assurance Allianz qui couvre mon véhicule en tant que propriétaire, je trouve Getaround un cran au dessus de ses concurrents : tout est accessible via Getaround depuis la gestion du contrat de location jusqu’à la consultation des revenus et l’accès simple et rapide aux informations utiles pour la gestion des PV pour les locataires... Je n’ai pas encore expérimenté la gestion de sinistre ( j’espère ne pas avoir à le faire) mais avec la qualité d’Allianz et la gestion efficace de Drivy je suis confiant.

Moi qui n’ai pas de véhicule personne j’utilise Getaround au moins 1 fois par mois pour louer une voiture et faire mes grosses courses sa facilite tellement la vie prix pas excessif et bcp de choix en idf

Très bonne application. Véhicules conformes aux descriptifs. Très pratique pour des utilisations de courte ou longue durée.
Bémol : on paye automatiquement pour 200kms /jour même si on a besoin de moins. On peut joindre la société par téléphone seulement pendant une location, mais il faut s’armer de patience pour trouver le numéro après de nombreux choix à faire, et seulement pour les urgences.

Nous avons loué un véhicule pour un séjour sur Bordeaux et nous avons été ravi de Getaround.
Un boîtier est ajouté au véhicule pour que le locataire n’ait pas besoin de rencontrer le propriétaire et tout est fait en total autonomie. Celui-ci analyse le niveau d’essence que vous avez laissé etc … une belle prouesse.
Cependant, un petit point d’amélioration : la possibilité de pouvoir consulter le nombres de kilomètres parcourus en temps réel afin d’éviter de dépasser le total stipulé dans le contrat. 🤝

Cela fait 7 ans que j’utilise Drivy et maintenant GerAround. Bien sur j’ai eu un ou deux litiges, mais toujours parfaitement gérer par le support du site et au final je suis toujours sorti satisfait. Depuis la nouvelle appli et la possibilité de récupérer et restituer le véhicule sans rdv avec le propriétaire avec gestion automatique des surplus/manques d’essence en fin de location ainsi que du kilométrage, ce service est encore plus qualitatif.
Bravo et je compte utiliser ce service encore longtemps.

Si Getaround est facile d’application au premier abord elle n’est pas bien conçue.
Impossible de charger pour le devis en ligne d’autres photos que des photos d’ensemble du véhicule. Lorsque l’on prend les dites photos, nous n’avons pas encore accès à la voiture, on ne peut donc pas l’avancée hors de sa place de parking donc quand elle est collée aux autres voitures cela rend la chose impossible, pas étonnant que beaucoup se plaignent d’avoir eu à payer pour des réparations qui n’étaient pas de leur fait !
Lorsqu’en cas de problème on appel le numéro donné sur Getaround, aucune réponse, jamais. Même quand c’est le loueur qui essaye de les joindre toute la journée, rien non plus.
Bref bien quand on a pas d’autres choix.

La procédure de recertification périodique est un cauchemar !
Si vous avez un problème à ce niveau ne comptez pas sur une assistance téléphonique. Juste de la patience et refaire 3 fois la même procédure... et attendre. Si vous êtes à 2 jours d’un week-end, vous risquez de vous trouver le bec dans l’eau.
Drivy s’éloigne peu à peu du peer to peer , poussant vers des pros ou semi pros qui louent une flotte de véhicules pas toujours en état tip-top.
Parfait par contre pour les trajets répétés où se crée un réseau avec certains loueurs.
Drivy reste quand même LA référence. J’ai musé à côté voir la concurrence mais suis toujours revenu...

La proposition des véhicules est trop aléatoire.
On ne peut pas faire deux recherches de location en même temps. Si on fait une demande de location en ayant rechercher une ville de départ, on ne peut pas refaire une demande de recherche pour par exemple une ville juste à côté (afin d'affiner la recherche). Sinon ils nous demandent de modifier notre demande en cours et lorsque on veut "sélectionner d'autres véhicules" ils nous disent impossible, il faut annuler la demande pour tout recommencer.... J'attends une mise à jour profonde !

Très bien pour le choix
Attention aux km, plus de remboursement si on a fait moins de km que prévu

En tant que parisiens sans voiture et avec une enfant nous sommes bien contents que Drivy existe ! Cela nous permet d avoir des véhicules de qualité à des tarifs raisonnables! Service client impeccable par ailleurs en cas de problèmes (toujours résolus) - je ne peux que recommander !

Le prix des locations un peu chère, devrai revoir pour une location pour plus 1 semaine faire une rabaisse cordialement !

Système ingénieux. Réponse rapide en cas de requête adressée à Getaround. Rien à redire.

Bjr J ai devais louer un véhicule pour deux jours après avoir tous payé je reçoit un mail 4 heures avant ma réservation pour annulation. Soit disant le site s est fait pirater et je me suis fais à arnaquer de 2300€ entre la franchise et la caution. Malgré tous les mails envoyés et surtout malgré que getaround me certifie par mail que le soucis viens de leurs site, je n ai eu personne au téléphone pour me rembourser. Depuis le 12 mai 2023 plus aucune nouvelle de getaround sauf des mails automatiques « on vous contacte sous 48heures » depuis le 12 mais 2023. Donc ne jamais louer sur se site ou application. Aucun service client joignable. Aucun assurance Aucun professionnalisme A fuir

Plusieurs expériences positives avec des propriétaires aimables et honnêtes. Le dernier en date a voulu m'escroquer et Getaround se contente de réceptionner ses devis et factures et de me les prélever sur mon compte. Ils parlent d'expertise mais se moquent complètement des gens et des situations. Les loueurs sont pour la plupart honnêtes mais le site, en cas de litige, ne s'embarrasse de rien et ne fait pas son travail. Seul intérêt : récupérer l'argent. J'ai fait un signalement à la DGCCRF. C'est simple et rapide. Si nous sommes nombreux à le faire, une enquête peut être menée. Votre signalement a été envoyé. Que va-t-il se passer pour l'entreprise ? La répression des fraudes ne gère pas directement les problèmes individuels (litiges) entre un consommateur et une entreprise. L’entreprise a trois mois pour prendre connaissance du signalement. La répression des fraudes pourra ouvrir une enquête auprès de l'établissement si de nombreux consommateurs sont concernés ou si la pratique est particulièrement grave. Vous allez recevoir un mail avec les démarches que SignalConso vous invite à commencer en parallèle.

22 kms parcourus, 10€ de carburant consommés mais 323kms facturés !! N ayant pas pris le compteur kilométrique en photo Getaround refuse le moindre geste commercial (après plusieurs semaines d attente). Et comme tout se passe en prélèvement nous n avons aucun recours ! Malgré l incohérence des faits rien n est entendable ! A fuir !

Impossible d’envoyer un e-mail pour une question ou réclamation tous les liens son mauvais .. C'est lamentable. Encore une plateforme qui ne sert a rien a part de prendre des commission A fuir

Application pas adaptée...j'étais obligé de verifier l'etat et prendre des photos du véhicule dans un petit garage très sombre avant de débloquer les portes...résultat: ils m'ont débité des dégâts que je n'ai pas vu et dont je ne suis pas responsable...

Installation que mon garagiste ( j’ai 18 véhicules ) n a jamais vu auparavant. Getaround prétend que ça ne peut être eux - qui d’autre ? - et que leur assistance doit être contactée en amont - tu m etonnes - cela m à couté près de 1000€ et ils refusent donc de couper l abonnement connect et de récupérer leur boîtier et leurs installations médiocres. De plus, des dégâts lors d’une location pour plus de 1600€ sont toujours en attente. Quand on a enfin quelqu’un en ligne après plus d’un mois, on m expliqué grosso modo que ce n est pas le problème de la personne ect. Une mise en demeure officielle est partie et moi avocat prend le relais.