Nespresso Avis

par Stete_83

Je me suis abonné mais ma commande récurrente qui devait être livrée il y a 2 semaines n’est pas arrivée. Je tente l’appel à un conseiller qui s’avère très compliqué à joindre et il me signifie que les commandes récurrentes ne sont plus traitées (momentanément ou pour toujours je ne sais pas). On aurait apprécié être averti. Je suggère que soit retirée l’option de commande récurrente si elle ne marche pas ou affichez un message Clair si momentanément c’est hors service comme vous le faites pour nous indiquer qu’il faut commander dès lors de 50 dosettes minimum par souci d’emballage. Pour déguster mon café j’ai fini par aller acheter une machine à café supplémentaire pour enfin m’approvisionner au supermarché. Bref j’ai acheté la Vertuo et je me suis abonné pour payer 30 euros par mois et pas recevoir mes cafés... en résumé le paiement marche, je suis forcé à commander par lots de 50, la livraison pas au point et le sav injoignable. Je ne renouvellerai certainement pas mon abonnement !

par Bleulazur

Impossible d’ajouter la carte au portefeuille Apple.
Message d’erreur « vérifiez votre connexion réseau »
Aucun problème de réseau ni en wifi ni en données cellulaires.

par L'ange Noir De L'appaukalipces

Bonjour à part un problème de livraison la première fois où il me manqué un article ; ce qui serait bien et de rajouté PayPal comme mode de payement , je n’aime pas trop donné d’informations BC ! Ce présente expliqué en Anglais ; pour d’est raisons pratique je ne tapes aucune information et j’espère que l’est informations sensible sont bien protégées ? .
Depuis mets première commandes je n’ai pas u de dédommagement ni remise ? ( il serait bien de trouvé du détartrant en grande surface ; à moins qu’il soit vendu plus chaire !?
Je voulais dire qu’il est plus simple de commandée sur iPad merci
Cordialement

par Tixhoo

Il manque la possibilité de pouvoir payé avec Apple Pay.

par The-Tiger

Toujours très agréable de faire sa commande et de découvrir de nouveaux produits grâce à cette très belle application qui reprend les codes de la marque avec beaucoup d’élégance. Côté technique interface très fluide et pas de lenteur.... Une commande faite en quelques clics. Très appréciable. Lorsque vous avez l’habitude de toujours commander les mêmes cafés. On peut retrouver facilement sa commande du mois précédent et commander de nouveau cette même commande, pour encore plus de rapidité. 48H plus tard votre café est chez vous, rien de plus facile. Le SAV peut être aussi contacter via Nespresso... Pour ceux qui comme moi perdent souvent les numéros et ne retrouve pas le bon numéro sur internet... c’est appréciable. Pas eu de Bug pour l’instant, je passe par Apple.

par Valy74380

Il manque la possibilité de rajouter un autre moyen de paiement par exemple une autre carte. Sinon Nespresso est très bien.

par Face2190

Bonjour,
Application qui remplit ses fonctions pour la commande. Ce qui pourrait être intéressant c’est de pouvoir y gérer ses stocks de capsules avec plusieurs donnés : plusieurs points de stockage possible (bureau, domicile…), stock minimum et maximum pour chaque type de capsules et système de création de commande automatique. Il existe déjà une possibilité de commande récurrente mais ne correspond pas forcément aux consommations qui peuvent être variables en fonction des envies et du mode de vie (invités, congés…).
Merci d’avance

par à-table-les-enfants

Proposer le type de carte bancaire autrement que par liste déroulante. C’est la Mastercard qui est proposée par défaut et si on ne fait pas attention à modifier le type de carte, une erreur s’affiche quand on tape son code. Ou alors signaler de « sélectionner le type de carte dans la liste déroulante ».

par Pataco80

J’ai constaté que nous devions mettre la programmation du café chaque soir avant d’aller se coucher. C’est pas très cool quand on a des habitudes. En effet je me lève pour ainsi dire tous les matins à la Même heure. Cela aurait été plus pratique de garder une programmation quotidienne et non être obligé de saisir l’heure à laquelle le café doit couler chaque soir. Pour faire plus simple, il faudrait pouvoir faire plusieurs programmation car les utilisateurs peuvent avoir aussi des horaires différents. Exemple je programme pour sept heures le lundi et le jeudi, 7h15 le mardi, 7h30 le mercredi et vendredi, et neuf heures je samedi et dimanche. Il serait bon que vous vous envisagiez cette possibilité

par Lauval41

Nespresso est très agréable mais lorsqu’il s’agit de changer de carte bancaire et qu’il faut saisir les infos d’une nouvelle CB il n’y a pas possibilité de valider les dates de validité sans valider l’intégralité des infos. Donc comme la saisie n’est pas complète on vous indique qu’il manque des plages d’infos et il faut retaper le num de carte. !!!!!
A rectifier

par Pampelune 75

Je reçois souvent des promos, et j’aimerai y avoir accès via Nespresso. Une sorte de promo en cours quand on va dans nos données personnelles. Mise à part ça Nespresso est rapide et facile d’utilisation, elle est fluide. Les commandes sont passées rapidement. A vrai dire la seule raison pour laquelle je préfère la boutique est la livraison! Malheureusement le livreur n’est pas aussi soignés que les cafés. Du coup en colissimo on reçoit des capsules abîmées (peut-être changer le packaging des boites)

par Philvs621

Nespresso est bien faite et ergonomique mais quelques bugs sur iPhone ,notamment lors d’une livraison en point relais 48 hrs l’affichage sur la carte des points relais fait planter Nespresso , il faut se dépêcher de choisir l’affichage liste et dans ce cas cela fonctionne.
Un détail énervant : si on sélectionne le bon nombre de capsules ( multiple de 50) et en plus un kit de détartrage par exemple , tout en ayant sélectionné livraison à domicile , une erreur de produit avec l’indication que certains produits ne sont pas en stock invitant à supprimer ces produits hors stock . En fait c’est le mode de livraison qui n’est pas bon mais ce n’est pas indiqué ainsi .

par Melinep

Je suis très contente du système cette application, on commande ce que l’on veux et quand ton le veux de plus on peux se le faire livrer à l’adresse que l’on désire les réceptionner.
Nespresso est très fluide et intuitive, je n’ai jamais eu de problème de chargement, de déconnexion,...
Le seul point qui me dérange c’est la solution de retour des capsules. En effet la seule solution que vous nous apportez est de remplir les sacs à zip que vous fournissez et de les déposer en boutique ou en point relais, cependant nous sommes beaucoup à ne pas avoir le temps de nous rendre en point de collecte ou même en boutique (moi par exemple la boutique cette application la plus proche est quand même à 50km de chez moi). Il serait pourtant plus simple, en même temps que vous nous fournissez les sacs, de nous glisser des étiquettes de retour que l’on aurait juste à coller et les faire retourner. Comme ça vous pourriez vous occuper de la valorisation des déchets du début à la fin. Idée à méditer pour la Team cette application.

par Krivin

Il faut bien reconnaître que Nespresso est à l’identique de ce que propose la marque : une offre renouvelée, un outil pratique, toutes les options de choix prévus pour les éventuels achats et informations nécessaires; design agréable et donc efficacité 100 % garantie.

par NicNic34

Application claire et intuitive, l’auto remplissage du nº de la carte bancaire par prise de photo est un plus.

par Chwouda

Nespresso est juste parfaite !
J’ai mes machines enregistrées, pour le suivis et l’achat de pièces détachées si nécessaires. Des conseils pour tous types de cafés. Des codes promotionnels qui au final vous verrez, vous ferons gagner des euros par rapport aux capsules de toutes marques en grande surfaces. Je recycle leur capsules avec les sachets fournis gratuitement. Je les déposes à mon point relais, si tous le monde jouer les jeux ça serait top !

par Arthe2006

Nespresso est très bien mais il m’est arrivé de vouloir changer le mode de livraison ( en magasin ) mais difficile de changer quand on est pas au alentours de la carte proposé

par RMP 69

Site très bien conçu.
La suite est plus perfectible soit la qualité de l’emballage soit la qualité des livreurs mais régulièrement des capsules sont inutilisables car écrasées dans le carton.
Ce serait indispensable de revoir cette partie de la prestation d’autant que la prise en compte de ce dysfonctionnement est très moyen.
A ce prix un effort serait le bienvenu...

par Abuela85

Très bonne application, facile d'utilisation et rapide pour passer une commande. Rien à dire, le site est d'une efficacité indéniable, la livraison est très rapide.
Seul bémol, le manque de générosité de cette application qui récompense très peu ses fidèles clients et impossible de commander à l'étranger avec son numéro de carte, il faut refaire une carte de membre dans le pays concerné.

par Ibtihelb

Ça fait presque 10 que je commande chez cette application et je suis toujours aussi ravie 😃
Tout est parfait, le service client est un VRAI service client, prenez en de la graine les autres!
Le seul petit bémol que je vais signifier histoire d’être objective est la possibilité de ne commander du café que par tranche de 50 en ligne quand nous sommes libres en magasin de prendre la quantité qu’il nous plaît.
Dommage car à plusieurs reprise j’ai dû diminuer ma commande pour arriver à un multiple de 50. Il y a peut-être quelque chose à faire de ce côté là .
A part ça cette application c’est vraiment fabuleux, et croyez moi il est très rare que je dise cela! 😌

par Bizzzzzzzzzzzzz

Application bien faite pour les commandes, beaucoup moins lorsqu’il s’agit de la livraison : la possibilité de livraison en point relai n’existe plus, ce qui complique beaucoup les choses lorsqu’on travaille ! La poste c’est si compliqué ! Je dois attendre le week-end suivant la livraison avant de pouvoir récupérer mon colis
Bref, remettez la possibilité de retrait en point relais !!!

par ADN12

Sur iPad la fenêtre de commande est un peu réduite, mais dans l'ensemble bonne appli.
Enfin on nous propose un autre mode de paiement que la carte de crédit, mais j'aurais vraiment apprécié la possibilité de régler avec PayPal. Paylib est à mon sens moins courant.
Un bug récurent au lancement de l'application sur iPhone et IPad, heureusement n'empêche pas le fonctionnement.
Enfin très axée sur la pub des produits, mais on ne serait leur en vouloir.

par CharlieVoid

Depuis qu’ils ont résolu le souci de la carte des points-relais, Nespresso est enfin complète ! Je passe mes commandes en moins de 2 minutes et j’apprécie le fait que la carte bleue soit sauvegardée mais qu’on doive valider avec le code à 3 chiffres quand même.
Les colis sont reçus en 2 jours top chrono (parfois même 24h sans choisir l’expédition express).
NB si vous avez un code venant du service client (après une erreur de commande par exemple) cela ne marche que depuis le site.

par Laurencelily

Au début il y avait des gros bugs sur leur site français / anglais sur internet mais avec Nespresso, nickel !
On remarque que pour d’autres sites c’est parfois l’inverse.. ça marche mieux sur le site mais là je dois dire que je commande tous les 2/3 mois et c’est parfait, rapide , ergonomique et j’ai même eu parfois des petits cadeaux surprises dans ma commande, et à la dernière commande j’ai eu une remise automatique. Je recommande donc! (J’ai un iPhone 8+).