Uber Eats : Livraison de repas Avis

Je met une étoile car on ne peut pas mettre moins , mais clairement ça n’en mérite aucune ! J’ai fait une réclamation suite à ma dernière commande macdonald qui était une catastrophe car boissons renversées , glaces fondues , repas froids et livreur qui n’a pas livré au bon endroit donc grosse galère pour le trouver alors qu’on paye un service livraison bref , réclamation faite auprès d uber qui a refusé un geste commercial sous prétexte que j’ai déjà fait des réclamations car sur certaines de mes précédentes commandes Il y avait un soucis également ce qui est assez récurant avec ce fast-food et les livreurs D uber eats donc pas de ma faute en soi, mais en gros selon leur service clients si on peut appeler ça comme ça , j’abuse et je suis une affabulatrice !!! mais bien sûr ! Leurs livreurs n’ en on rien à faire de nos commandes , ils en prennent de moins en moins soin ! Nous payons tout de même notre repas et les frais de livraison donc avons quand même le droit d’avoir un minimum de service . C’est devenu vraiment n’importe quoi depuis quelques temps , à tel point que j’ai désinstallé UberEats !

Sur le principe, UberEats est véritablement sensationnelle! Cependant il reste encore quelques améliorations qu’il faudrait envisager : éviter de trouver McDonald’s dans les rubriques orientales (et pas seulement)… Par ailleurs il serait judicieux d’envisager d’apprendre à vos livreurs que les commandes du McDo sont fragiles (J’ai eu à plusieurs reprises de mauvaises expériences, comme des menus entièrement détrempés parce que les gobelets de boissons se sont ouverts pendant les trajets !).

Un vrais plus de la part de votre application serait d’avoir une vue sur les plans du quartier dans lequel nous cherchons un restaurateur et de les indiquer par une icône sur les rues. Il m’arrive parfois de chercher un restaurant sans me souvenir de son nom mais de savoir où il est… Et c’est fâcheux.

On ne peut pas supprimer une carte bleu
Et toutes les cartes ne sont pas toutes acceptées

Jamais de soucis jusqu au jour où... malgres mes appels et mes messages d’explications le livreur ne trouve pas mon adresse (de grande difficulté de compréhension ,mon adresse était pourtant bonne et mes appels et messages nombreux ).il décide de me dire ne pas me livrer et d’inscrire pourtant livrée . Résultats : j ai payé une commande jamais réceptionné .
Le service Uber eat a était ...une honte ! Il m indique dans tous nos échanges ,de garder mon téléphone près de moi car le livreur a attendu 12min en bas de chez moi et restait sans réponse ....ce qui est faux !! Ils n’ont jamais répondu au fait qu il y est bien une historique de mes messages et de mes appels ...du vol pur et dur !

Utilisant UberEats depuis le début de sa création à Paris, hier soir je commande deux pizzas pour un montant de 23 €.
Les pizzas m’arrivent froide (À la rigueur en livraison ça peut être normal) mais surtout la moitié des garnitures ne sont pas présentes, comme si elles étaient tombés par terre et qu’on avait remis la moitié.
Je prends immédiatement des photos, je saisis le service client qui me répond que la photo n’est pas assez clair. Je réitère avec une autre photo pourtant bien visible, il me réponde qu’elle est mangeable...
Pour le prix qu’on paye je trouve ça inadmissible!
Alors je vous dirai une application qui dépanne, mais faites attention aux mauvaises surprises car vous serez seul.

A refaire très bon 👍👍

UberEats est faite de telle façon que lorsque vous avez rentré un paiement par defaut (type paypal) on ne vous demande plus si vous souhaitez l’utiliser et n’avez plus non plus de code à taper!!!!! Inacceptable!
De meme en cas de remise pour paiement par carte Mastercard, impossible si vous ne changez pas les parametres de paiement dans votre wallet avant de passer la commande! (C’est ce qui vient de m’arriver) j’ai reclamé de suite par tel à cette application qui m’a raconté un blabla que je pourrai changer mon moyen de paiement apres reception commande, mais .. aucune remise n’a été acceptée. Tout est fait pour appâter et rendre difficile UberEats des remises...navrant!

Plusieurs problème sur plusieurs commandes une qui date d’avant hier qui arrive renverser 2 sandwich avec frite et boisson j’envoie photo ect et on me dédommage de 4€ sur une commande à 20€ je demande si on trouve sa normal mais bon le rembrouser c’est pas possible ce problème m’est arrivée plusieurs fois même sur mon lieu de travaille à chaque fois j’envoie les photos et 1/5 on me rembourse faite le calcule et le meilleur pour la fin une commande de 25€ n’est jamais arrivée alors que leur livreur affirme que il m’a livré donc je leur explique que je suis dehors j’attend le livreur donc c’est impossible qu’il appel ou autre mais non du coup 5 jours à envoyer des messages pour au final avoir une explication me disant en gros que j’ai profiter de la situation ce problème mes aussi arrivée sur mon lieu de travaille qui est surveiller par des camera et j’habite dans une résidence privée donc imaginer le choque à cela rajouter les plats avec instruction avec allergie bien préciser et je reçoit un plat avec le produit donc je suis allergique et on me dit qu’on ne peux pas me rembourser ma commande.... mais bon sa ne les dérange pas le client est souvent un menteur mais pas leur livreur et leur politique de non rebroussement quand leur livreur verse votre commande j’ai plus rien à dire j’ai quitter UberEats il y a 5 minute elle me fait perdre trop d'argent

cette application a été très cool quand je ne pouvais pas me faire à manger afin de pouvoir goûter à des petits plats assez diversifiés et sympathiques. Cependant, il y a un véritable problème sur les erreurs commises sur cette plateforme. Vous aurez toujours un problème de retard, de commandes incomplètes, incorrectes sauf que tout ça ne sera remboursé qu’une seule fois !
En effet ils ont mis en place une arnaque qui ne fait que vous rembourser la première fois qu’il y a une erreur et lorsqu’une deuxième erreur apparaît (par exemple moi c’était une commande incomplète) ils répondent par le fait que j’ai récemment trop demander le remboursement dans un cours délai. Alors je ne l’avais demandé qu’une seule fois pour une commande qui était totalement fausse (ils ont du échanger des commandes + le livreur était pas très clean) et surtout c’était il y a un ou deux mois, je suis pourtant une cliente assez régulière.

En tout cas, ils l’ont perdu cette cliente ! Il faut aller sur Deliveroo ou autres puisque cette plateforme ne mérite pas d’en accorder l’attention.

C’est bien la dernière fois que je passerais par cette application !
Il y’a quelques semaines j’ai déjà eu un problème de commande arrivée froide, avec les mauvais plats... j’avais décidé de ne laisser aucun commentaire par manque de temps mais de ne plus passer par cette application car manque de qualité constatée dans les restaurants proposés depuis quelques temps.
J’essaye à nouveau ce soir, pour réceptionner une commande complètement noyée dans les boisons commandées, aucun mot d’excuse du livreur qui n’avait pas pu ignoré la chose étant donné que le bas du sac était trempé. De plus, j’ai du descendre le retrouver car personne incapable de sonner à l’interphone.
En conclusion, application par laquelle je passais souvent mais qui ne me convient plus.

Serait-il possible, un jour, de payer nos commandes via la carte ticket restaurant (My Edenred), UberEats est bien, avec beaucoup de choix, mais dommage qu’on soit obligé de passer par le restaurant directement pour pouvoir régler avec la carte ticket restaurant.
Certes on peut utiliser que 38€ sur cette carte, mais on peut également régler le reste en carte bleu si le montant dépasse les 38€

Ils confient les courses à des incompétents. Les livreurs ne sont pas toujours ceux qu’on voit en photo. Et quand l’un d’entres décident de ne pas faire son travail parce qu’il ne sait pas lire correctement le français pour suivre les instructions c’est le clients qu’il paie une commande non livrée.
Après réclamations Uber eat me dit que le livreur a suivi la procédure. Quelle blague cette entreprise qui n’a jamais généré de bénéfices et qui continue « d’embaucher » des auto entrepreneurs foireux pour économiser des charges...
Uber eat c’est devenu la roulette russe.

Très déçus de UberEats qui a été créé dans le but de délivrer des plats mais qui n’est même pas capable de remplir son travail! Je me suis fait livrer et à 2 reprises il y avait quelque chose qui n’allait pas ( la commande ne correspondait pas, la boisson était renversée dans le sac...). Chose qui m’est jamais arrivé avec une d’autres applications.
Le pire n’est pas le fait que les coursiers sont incapable de livrer ce que l’on a commandé dans un bon état, mais c’est le fait que quand on essaye de joindre uber eats pour réclamer réparation, nous n’avons jamais aucun remboursement ou compensation. Vous pourrez envoyer autant de photo que vous le souhaitez, soyez certains d’une chose! Ils auront toujours une excuse.

UberEats vous laisse la possibilité d’annuler la commande avant qu’elle soit prise en compte par le restaurant. En théorie c’est top en pratique la commande est validé automatiquement dès qu’elle est payé donc pas d’option pour annuler, un numéro est disponible mais personne ne répond et enfin si vous essayez de joindre le restaurant avec le numéro qui est sur UberEats il n’est pas valable.
Mais ça ne s’arrête pas là ... le livreur marque qu’il n’a pas pu nous contacter alors qu’il a reçu un sms et qu’il a téléphoné en nous conseillant de nous faire rembourser. (Histoirique du temps d’appel avec le numéro à l’appuie ainsi que message sur UberEats )
On contacte Uber par message qui nous indique qu’il fallait annuler la commande. On explique que c’était impossible il nous donne le même argument plusieurs fois. Leurs faisant comprendre que UberEats n’a pas fonctionné correctement il nous remercie de leurs avoir fait remonter l’information mais qu’il ne peuvent rien faire car cette fois ci nous n’étions pas joignable par téléphone !! Nous sommes à peu prêt au 10 eme message de la sorte. D’autre part on remarque que la personne répondant au message est différente à chaque fois. Donc aucun suivi des messages précédent.

Cette plateforme n’est là que pour générer du profit. Le manque de professionnalisme est aberrant. C’est une véritable arnaque et une honte! Fuyez vraiment UberEats!!!

Après avoir passer ma commande à 15h et attendu 20 minutes de + que indiquer car le livreur s’amusait à faire le tour de la ville, il arrive enfin dans les rues près de chez moi, l’attendant devant ma porte je le vois toujours pas et lui envoi des messages pour savoir si il a bien trouver l’adresse sachant que j’habite dans un pavillon et une rue très passante donc facile de la trouver. Sur UberEats on m’indique qu’un chrono est lancé et que dans 8 minutes ma commande sera annulé. Je continue donc d’appeler le livreur et de lui envoyer des messages mais tout cela sans réponses de sa part. Me rapprochant de lui sur la carte carte il restait dans les rues à coter. Il sait amuser à rentrer dans des bâtiments auxquels je n’ai pas accès et a attendu la fin du chronomètre pour finir la commande et la garder pour sois même. Après avoir appeler le service qui ne répond pas et répond après une heure en message sur le service d’assistance on me dit que à partir du moment où la personne « essaie » de nous appeler je dis bien essaie car je n’ai rien reçu il a du s’amuser a appeler et raccrocher direct. La commande ne sera pas remboursé et ne cherche même pas à régler le problème. Franchement pour le peu de fois ou j’ai commander il y a toujours des problèmes, dernière commande chez eux, Deliveroo est beaucoup mieux organisé.

Jamais vu un service client aussi nul , j’ai cru bien faire en testant par cette application la livraison de petites courses car il y avait un code promo carrefour 40% , impossible d’annuler ma commande lorsque je reçois une notification qui me dit que seul 1 produit sur 8 allait m’être livré car carrefour n’avait pas mis à jour son stock ! Par contre le code promo pas appliqué, frais de petite commande 2€ frais de livraison car commande moins de 12€ . J’explique mon mécontentement au service client qui me dit qu’il va me rembourser les 2€ de la petite commande et au lieu de ça me facture 4,65€ ...j’explique le problème que j’ai déjà eu la semaine précédente mais je suis en gros traité de mauvais client de mauvaise fois voir de voleur alors que je rappelle que non seulement je n’ai qu’un article de ma commande ce qui entraîne des frais supplémentaires mais en plus pour bien montrer l’incompétence on me prend 4,65€ de plus en me répondant à chaque fois par un conseiller différent que je fais trop de réclamation et qu’il comprend mon mécontentement mais qu’il ne peut accéder à ma requête . Depuis quand se faire rembourser quelque chose d’indûment facturé est une requête .
Je vous propose de fuir cette enseigne qui se moque de ses clients . Moi je desinstalle UberEats et plus jamais il me revoie chez cette application

Commande effectué, UberEats ne trouvait pas deux rues où nous étions à Dugny, j’en ai donc mis une troisième et validé. Après validation de commande pour 64 euros, je vois que l’adresse est fausse (avenue au lieu de rue) ce qui équivalait à 10 mn de trajet en plus en voiture. J’ai contacté le livreur à plusieurs reprise par messages et appels, il ne parlait pas bien le français, enfin clairement il ne comprenait rien même pas la différence que je lui expliquais pour la rue et avenue, bref un fiasco total, je lui envoie la nouvelle adresse comme prévue dans la rubrique aide, il a dit qu’il venait sauf qu’il a mis comme livré la commande et qu’il a attendu en bas de l’immeuble. Hors déjà j’étais dehors et devais récupérer la commande dehors, enfin tout s’est enchaîné ... et l’assistance me sort que je devais être joignable avec mon téléphone et que le livreur a attendu etc.. alors que c’est moi qui est pris contact plusieurs fois et qu’il comprenait pas le français. Résultat : 2 heures d’attente, 64 euros apriori qui ne seront jamais remboursés (soit disant que le problème est passé en interne pour régler l’histoire) et le ventre vide.
Autant dire que je ne vais pas faire de la bonne pub, en étayant bien, qu’on te dise que tu n’avais pas ton téléphone... c’est un scandale.
Heureusement que du coup j’ai fait 30 mn de marche pour aller trouver un fast Food.

1. La possibilité pour le client de mettre aussi les langues parlées. Je parle français anglais espagnol et allemand. Je pense que ça peut aider le livreur de le savoir sur mon profil.

2. Arrêtez de spammer par e-mail ! Je reçois souvent des e-mails pour tester le Pass Uber Eats, quand je clique pour tester on me dit : "Une erreur s'est produite, réessayez plus tard." La fonctionnalité est sûrement indisponible, donc arrêtez et arrêtez aussi les suggestions par e-mail. Tout ce dont j'ai besoin ce sont mes reçus. Pas de "Avez-vous trouvé votre bonheur ?" Merci.

Concernant le service, au-delà de quelques retards, je n'ai pas vraiment eu de mauvaises expérience. Chez moi les livreurs sont sympathiques et les commandes arrivent sans problème donc je suis surpris de voir tant d'avis négatifs mis en avant… 😐

La carte swile n’est acceptez par pratiquement aucun restaurant

Pas de possibilité de payer avec la carte UP dejeuner

Bonjour votre système est super bien mais serait-il possible car je crois que beaucoup comme moi n’ont pas de carte bancaire serait-il possible de payer la commande quand le Uber arrive chez nous par exemple je commande mon plat il arrive et je paye livreur ? Ce serait vraiment très bien sinon rien à dire

Avant toute chose voici mon code parrainage pour un petit bonus pour vous : eats-30ijtf

Nous sommes tous d’accord pour dire qu’cette application est un service très efficace dans le choix des restaurants et de grosses enseignes (McDonald’s et KFC entre autres) et également de la rapidité des livraisons. Jusqu’ici aucun problème ! En revanche, le service client s’est fortement dégradé, il était à l’époque possible de les contacter directement par téléphone, depuis plus d’1 an cela n’est plus possible. Vous me direz tant que le support « chat » est efficace alors ça va. Sauf que ce n’est pas le cas, le « service clients » se contente de réponses préenregistrées et on a très souvent l’impression que nos problèmes ou avis ne sont pas pris en considération. Les remboursements sont devenus très compliqués à obtenir (le fait de recevoir un sac McDo complètement trempé avec la boisson renversée, serviettes trempées, sac qui fuit, etc, pour eux cela ne constitue pas un élément valable pour obtenir un remboursement ou au moins un geste commercial, alors qu’on paye tout de même un service..). Pour moi il s’agit du gros point négatif d’cette application. Dommage.

J ai été fidèle cliente jusqu à ce jour où je commande des sushis pour 16euros qui ne me sont jamais livrés,aucun appel du livreur et au bout de 40minutes je vois que le livreur a annulé ma commande sous prétexte qu il n a pas réussi à me joindre!jusque là je me dis pas de souci je vais faire une réclamation et uber eats va gérer,et bien pas du tout quand tu as le moindre souci il n y a plus personne,impossible de contacter le livreur puisqu il a annulé la commande donc tu ne peux plus le contacter via l application,comme il ne m a jamais appelée je n ai pas son tel,j appelle donc sushi shop en direct qui me répond très courtoisement qu il ne peut rien faire car c est pas son livreur (je comprends),je fais donc une réclamation sur l appli,je reçois une réponse 6heures plus tard(heureusement que je suis allée m acheter un sandwich entre temps),qui décline ma demande de remboursement car le livreur leur dit qu il a cherché à me joindre,depuis j ai un mur en face de moi,5 échanges d email où ils comprennent ma frustration mais qu ils me rembourseront pas car le livreur leur a dit qu il avait cherché à me joindre,je leur demande donc de m en apporter la preuve mais on me répond mécaniquement pour la 5 eme fois sans justificatif qu on ne reviendra pas sur la décision de ne pas me rembourser car le livreur a dit qu il avait cherché à me joindre....honteux,et apparemment c est très courant chez eux,voleurs,heureusement qu on parle de 16euros dans mon cas

Excellent de pouvoir associer carte ticket restaurant et carte bancaire pour une même commande 👍🏻 Et de pouvoir laisser un pourboire après coup 👍🏻👍🏻

Bug du filtre « carte ticket restaurant » quand on fait une recherche : des restaurants n’acceptant pas cette carte sont souvent proposés.

Suggestion : pouvoir masquer/blacklister les restaurants qui ne nous intéressent pas.

Je viens de lire dans le journal local que vous projeter d’ouvrir un réseau sur Quimper mais consultant votre appli je m’aperçois que vous n’avez pas inclus une zone d’habitation très importante « Le Rouillen « qui fait partie d’Ergué Gabéric mais qui en fait est collée au délimitation de la ville de Quimper et qui ne pose aucun problème de distance de livraison par rapport à d’autres zone de Quimper largement plus éloignées du centre ville et représentent moins de potentiel ( exemple : Quartier de Kerlagatu )
Pourriez-vous étudier cette zone qui a mon avis est très importante

Ont ne peut pas utiliser les carte fidélité

Il serait bien de mettre la possibilité de payer avec la carte Apetiz

Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0 malheureusement. À la suite d’un déménagement je rentre ma nouvelle adresse dans UberEats et lorsque j’ai passé commande, l’ancienne adresse s’est mise sans aucune intervention de ma part donc PAS DE MA FAUTE. J’ai contacté le livreur avant qu’il ne parte pour lui signaler une erreur et lui partager la nouvelle adresse, ce à quoi le livreur n’a pas été capable de comprendre car il ne comprenait pas ce que je disais et ne parlait pas très bien français, il s’est obstiné à aller livrer à l’ancienne adresse et m’a bien rappelé quand il était là mais encore je lui ai dit qu’il n’y aurai personne, le livreur est resté pendant 20min devant l’ancienne adresse pendant que je tentais de lui dire de venir à la nouvelle adresse, il m’a réclamé 10€ de frais supplémentaire (en liquide). J’ai alors contacté le service téléphonique d’uber eats qui encore une fois ne comprenait pas la situation pourtant très simple. Et m’a gentiment dit que le livreur était tout à fait légitime de ne pas vouloir me livrer, et que comme c’était MA FAUTE d’avoir mit la mauvaise adresse, je n’aurai pas droit à un remboursement. Je trouve cela inadmissible d’avoir payer environ 20€ pour un simple repas sans boisson ni accompagnement.
Donc à fuir, uber eats propose des services d’aide dans la situation dans laquelle j’étais mais absolument rien au final.

J’adore utiliser ubereat c’est pratique. J’utilisais UberEats a raison d’un budget de 200€ par mois minimum. Mais récemment de plus en plus il y a des problèmes avec les commandes. Ainsi bien lire toute les offres promotionnels dans le détaille. Car vous pouvez avoir de mauvaise surprise à l’arrivé de votre plat. Lorsqu’on vous dit une pizza acheté= une pizza offerte, il y en a une taille normale et l’autre taille enfant. Les livreurs prennent de moins en moins soin des commandes et vous pouvez vous retrouver avec votre nourriture renverser dans le sac. Parfois il faut descendre de chez soi car le livreur ne comprend rien aux indications. Ou encore des commandes qui n’arrive PAS mais qui sont affichés livrées !!! Et malheureusement Uber se déresponsabilise et ne veulent pas n’y rembourser, dédommager ou encore renvoyer une commande. Et bien sûre vous ne pouvez plus appeler le livreur pour le confronter si votre commande affiche livrée.
Que faire, rien et pourtant vous avez payer un service et un produit ! Je vous conseille d’aller vers d’autre site concurrent tel que deliveroo ou encore Frichti. Ou ces problèmes n’arrivent pas et vous pouvez être sûre que votre commande sera prise avec bonne considération du début jusqu’à la fin.

Ps: si vous regardez bien sur internet, les avis ne sont pas du tout les mêmes que sur l’app store. Étant en vacance dans un hôtel sur Grenoble, ma compagne ne pouvant se déplacer car malade, je décide de commander Uber eats. La première fois, je commande un menu avec un cheeseburger, des frites comprises dedans bien sûr et une grande frite. Je n’ai reçu qu’une seule barquette de frite. L’autre était manquante. J’ai payé 15€ pour un menu, alors qu’à Mac do j’aurais été servie pour 10€ même pas...
Deuxième fois, je réessaye. Une erreur ça peux arriver à tous le monde. Je commande donc une pizza. J’en ai pour 20€. Le restaurant m’appelle, plus de pomme de terre, aucun soucis j’en recommande une autre. Il me dit qu’il annulera la commande et qu’il faut que je recommande une pizza qui est disponible. Je commande donc une pizza chèvre, moins chère que la précédente. J’en avais pour 16€. Je paye, la commande arrive. Je tiens à préciser que les deux commande étaient froide à l’arrivée. Donc je reçois la commande, je la mange. Le soir même, je regarde le recap de celles-ci. Le cuisinier m’a fais payé la commande de 20€ que je n’ai pas reçu, et a annulé celle à 16€. Résultat, arnaquer les deux fois. Je ne commanderais plus sur ce site, je conseille plutôt just eat. Bref, ne gâchez pas votre argent. En plus de cela, les restaurants ne remboursent pas.

Totalement déçu du service client d’uber eats ! Si vous commandez dessus, j’espère que vous n’aurez aucune réclamation à faire. Au risque qu’ils sous-entendent que vous êtes un menteur et ils ne donneront aucune réponse claire mais seulement des réponses génériques qui ne réponde jamais vraiment à vos interrogations.
J’ai commandé un menu et le menu qui m’est arrivé n’était absolument pas celui que j’avais commandé (le burger du menu comprenait des ingrédients dont je suis allergique) je n’ai donc pas pu manger ce que j’avais commandé...
aucune réponse claire à part des réponses automatiques de la part d’uber eats. Ils ont même insinuer que je suis un menteur et que demande trop souvent selon eux de remboursement (c’était seulement la deuxième fois, la première étant il y a 7 mois pour la même raison mais ça n’est absolument pas de la malhonnêteté de ma part...)
Bref je ne commanderai plus jamais ! Renseignez vous sur leurs conditions et les recours que vous pouvez avoir contre eux ! Ce n’est pas pour l’argent mais juste par principe que je ne lâcherai pas ! Une entreprise comme uber eats traitant ses clients de menteurs et ne prenant même pas la peine de lire les messages de réclamations en envoyant des messages automatiques est ridicule et honteuse...

J’utilise UberEats lorsque je souhaite me faire livrer un repas à domicile. Elle fonctionne plus que correctement et on appréciera la possibilité d’annuler une commande dans les 15 premières secondes sans frais. Il y aussi la possibilité de suivre en temps réel l’état de la commande ou de la livraison puis la facture envoyée par mail de suite. Le service est super organisé de A à Z. Petit plus, on peut faire une réclamation sur le site si l’on considère que la commande a été déteriorée (photo à l’appui) et se voir ainsi remboursé.

Idéal pour ceux qui ne pensent qu’à manger, comme moi 😏
En plus on peut voir où le livreur est rendu en temps réel (on le voit avancer sur la carte) et visualiser sa tête 😂