Mon compte ne fonctionne pas? problème ou bug?

Mon compte ne fonctionne plus

Dernière mise à jour le 2024-10-01 par Caisse des dépôts et consignations

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Problèmes courants de l'application Mon compte et comment les résoudre. Guide de dépannage

Guide complet pour dépanner l'application Mon compte sur les appareils iOS et Android. Résolvez tous les problèmes, erreurs, problèmes de connexion, problèmes d'installation et plantages de l'application Mon compte.

Table des Contenu:

Problèmes et solutions Mon compte iPhone

Mon compte iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application Mon compte iOS
Mon compte sur iOS a un écran noir/blanc

Problèmes et solutions de l'application Mon compte Android

Mon compte a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur Mon compte
Mon compte a un écran noir

Problèmes et solutions Mon compte iPhone

Choisissez les problèmes de votre application iPhone Mon compte :

Mon compte iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application Mon compte iOS
Mon compte sur iOS a un écran noir/blanc

Nous avons compilé quelques solutions de contournement utiles qui devraient servir de référence gratuite chaque fois que vous avez besoin de gérer une application Mon compte qui plante constamment ou ne fonctionne pas comme prévu sur votre iPhone 13,12,10,8,7 ,6, SE,XS,XR.

Comment réparer les plantages de l'application Mon compte ou ne fonctionne pas sur Iphone (iOS):

Fermez et redémarrez l'application Mon compte sur iPhone :

Le redémarrage de l'application Mon compte permet d'éliminer tout problème mineur du cache de l'application. Voici comment quitter et redémarrer l'application Mon compte sur votre iPhone :
1. Balayer du bas vers le milieu de l'écran jusqu'à ce que le sélecteur d'application s'ouvre.
2. Localisez l'application Mon compte.
3. Faites glisser l'application Mon compte vers le haut pour la fermer. Fermez le reste de vos applications d'arrière-plan de la même manière.
4. Redémarrez votre iPhone pour appliquer les modifications récentes et actualiser le système.

Mettre à jour l'application Mon compte vers la dernière version pour iOS :
1. Accédez à l'AppStore sur l'écran de votre iPhone.
2. Recherchez Mon compte. Une fois que vous le voyez, sélectionnez "Ouvrir".
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Désinstaller et réinstaller l'application Mon compte pour iPhone :
La désinstallation de Mon compte de votre iPhone effacera le cache et les données de l'application, supprimera tous les fichiers et données temporaires qui auraient pu être corrompus et ont provoqué le blocage ou le non-fonctionnement de l'application Mon compte. Après la suppression, retournez sur l'App Store pour télécharger et réinstaller Mon compte sur votre iPhone.

Mettre à jour votre iPhone vers la dernière version iOS disponible :
L'installation de la dernière version d'iOS résoudra probablement le problème s'il est causé par des problèmes système dans l'ancienne version d'iOS. Étapes : Appuyez sur Paramètres » Général » Mise à jour du logiciel.

Autres options
Contactez le support client Mon compte ou visitez la page de contact Mon compte pour signaler le problème et obtenir de l'aide.

Comment réparer l'application iPhone Mon compte incapable de se connecter au serveur ou aux problèmes de connexion Internet::

Réinitialiser les paramètres réseau:
Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de connectivité réseau sur l'application Mon compte pour iPhone :
1. Sur votre iPhone, accédez à "Paramètres" » "Général" » "Réinitialiser" » "Réinitialiser les réglages réseau".
2. Saisissez le code d'accès de votre appareil.
3. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.
4. Cette action réinitialisera vos configurations réseau et restaurera les paramètres par défaut. Vos réseaux Wi-Fi et les paramètres de votre serveur seront supprimés.

Désactivez votre VPN dans votre menu Paramètres :
1. Si vous utilisez un VPN, cela pourrait être le problème. Activez-le dans l'application Paramètres sous "Général" » "VPN".
2. Si le VPN continue de se réactiver après que vous l'ayez désactivé, accédez à Paramètres » "Général" » "VPN". Cliquez sur votre fournisseur VPN puis cliquez sur "Supprimer le VPN".

Comment réparer l'écran noir/blanc Mon compte (écran vide) sur iPhone :

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application iOS Mon compte Here →

Problèmes et solutions de l'application Mon compte Android

Quels problèmes rencontrez-vous avec Mon compte sur Android ?

Mon compte a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur Mon compte
Mon compte a un écran noir

Comment réparer l'application Mon compte ne fonctionne pas sur Android, se bloque, comporte des erreurs ou ne répond pas sur Android:

L'application Mon compte se bloque-t-elle, ne s'ouvre-t-elle pas ou affiche-t-elle un message d'erreur ? Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de performances intermittents de l'application Mon compte :

Forcer l'arrêt de l'application Mon compte
Si Mon compte ne répond pas, vous pouvez le forcer à se fermer et réessayer. Voici comment :
1. Ouvrez l'application Paramètres de l'appareil.
2. Recherchez et sélectionnez l'application Mon compte.
3. Sélectionnez "Forcer l'arrêt".

Confirmer que Mon compte est mis à jour vers la dernière version de PlayStore
1. Ouvrez le Playstore sur votre appareil.
2. Recherchez l'application Mon compte et ouvrez sa page de détails.
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Effacer le cache et les données de l'application Mon compte :
La suppression des données de l'application Mon compte restaure l'application à ses paramètres par défaut et efface toutes les données d'application stockées. Cela inclut les paramètres tels que le contrôle parental, la connexion au compte, etc. Suivez les étapes ci-dessous :
1. Depuis l'écran d'accueil de l'appareil, appuyez sur le bouton Menu de votre appareil.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez des applications.
4. Recherchez l'application Mon compte dans votre liste d'applications. Cliquez dessus.
5. Sélectionnez Stockage.
6. En bas de l'écran, sélectionnez l'option "Effacer les données". Cela efface à la fois les données et le cache.
7. Relancez l'application Mon compte.

Comment réparer Mon compte incapable de contacter le serveur et les erreurs de connexion Internet Mon compte sur Android:

Ce problème est généralement dû au réseau que vous utilisez pour accéder à l'application Mon compte. Il y a de fortes chances que si vous corrigez vos données mobiles ou votre connexion WiFi, vous n'ayez peut-être pas de problèmes avec Mon compte. Voici comment:

Sur votre téléphone, accédez à "Paramètres" » Onglet "Applications" ou "Gérer les applications".
Ensuite, localisez l'application Mon compte et cliquez dessus.
Cliquez sur l'option "Forcer l'arrêt".
Ensuite, allez dans "Stockage" et sélectionnez "Effacer les données". Cliquez sur "OK" lorsqu'on vous demande de reconfirmer.
Ensuite, retournez à l'onglet de l'application Mon compte et cliquez sur "Données mobiles" » "Autoriser l'utilisation des données d'arrière-plan".
Maintenant, retournez à la page "Paramètres" de votre téléphone et cliquez sur l'option "Connexions".
Accédez à "Réseau mobile" et faites défiler jusqu'à "Mode réseau".
Maintenant, mettez votre réseau sur l'option 4G. Si vous n'êtes pas clair, cela ressemble à ceci : LTE/3G/2G (connexion automatique)
Relancez l'application Mon compte.

Comment résoudre le problème des écrans noir/blanc Mon compte sur Android:

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application Android Mon compte Here →

Contacter directement pour l'assistance

Nous comprenons que certains problèmes sont tout simplement trop difficiles à résoudre grâce à des didacticiels en ligne et à l'auto-assistance. C'est pourquoi nous avons facilité la prise de contact avec l'équipe d'assistance de Caisse des dépôts et consignations, les développeurs de Mon compte.

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Courriel: app.mobile@caissedesdepots.fr

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Courriel: moncompteretraite@services-retraite.fr

WebSite: 🌍 Visiter le site Web de Mon compte retraite

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