ID.me Authenticator ne fonctionne plus

Dernière mise à jour le 2023-06-20 par ID.me

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Problèmes courants de l'application ID.me Authenticator et comment les résoudre. Guide de dépannage

Guide complet pour dépanner l'application ID.me Authenticator sur les appareils iOS et Android. Résolvez tous les problèmes, erreurs, problèmes de connexion, problèmes d'installation et plantages de l'application ID.me Authenticator.

Table des Contenu:

Problèmes et solutions ID.me Authenticator iPhone

ID.me Authenticator iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application ID.me Authenticator iOS
ID.me Authenticator sur iOS a un écran noir/blanc

Problèmes et solutions de l'application ID.me Authenticator Android

ID.me Authenticator a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur ID.me Authenticator
ID.me Authenticator a un écran noir

Problèmes et solutions ID.me Authenticator iPhone

Choisissez les problèmes de votre application iPhone ID.me Authenticator :

ID.me Authenticator iOS plante, ne fonctionne pas, erreurs
Problèmes de réseau de l'application ID.me Authenticator iOS
ID.me Authenticator sur iOS a un écran noir/blanc

Nous avons compilé quelques solutions de contournement utiles qui devraient servir de référence gratuite chaque fois que vous avez besoin de gérer une application ID.me Authenticator qui plante constamment ou ne fonctionne pas comme prévu sur votre iPhone 13,12,10,8,7 ,6, SE,XS,XR.

Comment réparer les plantages de l'application ID.me Authenticator ou ne fonctionne pas sur Iphone (iOS):

Fermez et redémarrez l'application ID.me Authenticator sur iPhone :

Le redémarrage de l'application ID.me Authenticator permet d'éliminer tout problème mineur du cache de l'application. Voici comment quitter et redémarrer l'application ID.me Authenticator sur votre iPhone :
1. Balayer du bas vers le milieu de l'écran jusqu'à ce que le sélecteur d'application s'ouvre.
2. Localisez l'application ID.me Authenticator.
3. Faites glisser l'application ID.me Authenticator vers le haut pour la fermer. Fermez le reste de vos applications d'arrière-plan de la même manière.
4. Redémarrez votre iPhone pour appliquer les modifications récentes et actualiser le système.

Mettre à jour l'application ID.me Authenticator vers la dernière version pour iOS :
1. Accédez à l'AppStore sur l'écran de votre iPhone.
2. Recherchez ID.me Authenticator. Une fois que vous le voyez, sélectionnez "Ouvrir".
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Désinstaller et réinstaller l'application ID.me Authenticator pour iPhone :
La désinstallation de ID.me Authenticator de votre iPhone effacera le cache et les données de l'application, supprimera tous les fichiers et données temporaires qui auraient pu être corrompus et ont provoqué le blocage ou le non-fonctionnement de l'application ID.me Authenticator. Après la suppression, retournez sur l'App Store pour télécharger et réinstaller ID.me Authenticator sur votre iPhone.

Mettre à jour votre iPhone vers la dernière version iOS disponible :
L'installation de la dernière version d'iOS résoudra probablement le problème s'il est causé par des problèmes système dans l'ancienne version d'iOS. Étapes : Appuyez sur Paramètres » Général » Mise à jour du logiciel.

Autres options
Contactez le support client ID.me Authenticator ou visitez la page de contact ID.me Authenticator pour signaler le problème et obtenir de l'aide.

Comment réparer l'application iPhone ID.me Authenticator incapable de se connecter au serveur ou aux problèmes de connexion Internet::

Réinitialiser les paramètres réseau:
Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de connectivité réseau sur l'application ID.me Authenticator pour iPhone :
1. Sur votre iPhone, accédez à "Paramètres" » "Général" » "Réinitialiser" » "Réinitialiser les réglages réseau".
2. Saisissez le code d'accès de votre appareil.
3. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.
4. Cette action réinitialisera vos configurations réseau et restaurera les paramètres par défaut. Vos réseaux Wi-Fi et les paramètres de votre serveur seront supprimés.

Désactivez votre VPN dans votre menu Paramètres :
1. Si vous utilisez un VPN, cela pourrait être le problème. Activez-le dans l'application Paramètres sous "Général" » "VPN".
2. Si le VPN continue de se réactiver après que vous l'ayez désactivé, accédez à Paramètres » "Général" » "VPN". Cliquez sur votre fournisseur VPN puis cliquez sur "Supprimer le VPN".

Comment réparer l'écran noir/blanc ID.me Authenticator (écran vide) sur iPhone :

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application iOS ID.me Authenticator Here →

Problèmes et solutions de l'application ID.me Authenticator Android

Quels problèmes rencontrez-vous avec ID.me Authenticator sur Android ?

ID.me Authenticator a des erreurs/crash/ne fonctionne pas
Problèmes de connectivité réseau du serveur ID.me Authenticator
ID.me Authenticator a un écran noir

Comment réparer l'application ID.me Authenticator ne fonctionne pas sur Android, se bloque, comporte des erreurs ou ne répond pas sur Android:

L'application ID.me Authenticator se bloque-t-elle, ne s'ouvre-t-elle pas ou affiche-t-elle un message d'erreur ? Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes de performances intermittents de l'application ID.me Authenticator :

Forcer l'arrêt de l'application ID.me Authenticator
Si ID.me Authenticator ne répond pas, vous pouvez le forcer à se fermer et réessayer. Voici comment :
1. Ouvrez l'application Paramètres de l'appareil.
2. Recherchez et sélectionnez l'application ID.me Authenticator.
3. Sélectionnez "Forcer l'arrêt".

Confirmer que ID.me Authenticator est mis à jour vers la dernière version de PlayStore
1. Ouvrez le Playstore sur votre appareil.
2. Recherchez l'application ID.me Authenticator et ouvrez sa page de détails.
3. Si une mise à jour est disponible, une option "Mettre à jour" s'affiche.

Effacer le cache et les données de l'application ID.me Authenticator :
La suppression des données de l'application ID.me Authenticator restaure l'application à ses paramètres par défaut et efface toutes les données d'application stockées. Cela inclut les paramètres tels que le contrôle parental, la connexion au compte, etc. Suivez les étapes ci-dessous :
1. Depuis l'écran d'accueil de l'appareil, appuyez sur le bouton Menu de votre appareil.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Sélectionnez des applications.
4. Recherchez l'application ID.me Authenticator dans votre liste d'applications. Cliquez dessus.
5. Sélectionnez Stockage.
6. En bas de l'écran, sélectionnez l'option "Effacer les données". Cela efface à la fois les données et le cache.
7. Relancez l'application ID.me Authenticator.

Comment réparer ID.me Authenticator incapable de contacter le serveur et les erreurs de connexion Internet ID.me Authenticator sur Android:

Ce problème est généralement dû au réseau que vous utilisez pour accéder à l'application ID.me Authenticator. Il y a de fortes chances que si vous corrigez vos données mobiles ou votre connexion WiFi, vous n'ayez peut-être pas de problèmes avec ID.me Authenticator. Voici comment:

Sur votre téléphone, accédez à "Paramètres" » Onglet "Applications" ou "Gérer les applications".
Ensuite, localisez l'application ID.me Authenticator et cliquez dessus.
Cliquez sur l'option "Forcer l'arrêt".
Ensuite, allez dans "Stockage" et sélectionnez "Effacer les données". Cliquez sur "OK" lorsqu'on vous demande de reconfirmer.
Ensuite, retournez à l'onglet de l'application ID.me Authenticator et cliquez sur "Données mobiles" » "Autoriser l'utilisation des données d'arrière-plan".
Maintenant, retournez à la page "Paramètres" de votre téléphone et cliquez sur l'option "Connexions".
Accédez à "Réseau mobile" et faites défiler jusqu'à "Mode réseau".
Maintenant, mettez votre réseau sur l'option 4G. Si vous n'êtes pas clair, cela ressemble à ceci : LTE/3G/2G (connexion automatique)
Relancez l'application ID.me Authenticator.

Comment résoudre le problème des écrans noir/blanc ID.me Authenticator sur Android:

Suivez le guide de dépannage des plantages de l'application Android ID.me Authenticator Here →

Contacter directement pour l'assistance

Nous comprenons que certains problèmes sont tout simplement trop difficiles à résoudre grâce à des didacticiels en ligne et à l'auto-assistance. C'est pourquoi nous avons facilité la prise de contact avec l'équipe d'assistance de ID.me, les développeurs de ID.me Authenticator.

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ID. me Authenticator is a simple and free multi-factor authentication (MFA) solution for your ID. me account, protecting your account from hackers by adding an additional layer of security. ID. me Authenticator generates secure 2-step verification tokens on your device, including time-based one-time passwords, (TOTP), push notifications, or mobile security keys, to verify your identity. Either approve the notification sent to the ID. me Authenticator by tapping ‘Yes’ to approve if it’s you (push notification), or enter the verification code generated by the app (TOTP). When logging in, after entering in your password, you will be asked for an additional way to prove it is really you.