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Typique des neo assurance on a tout investi pour l’acquisition des clients pour la fidélisation c’est plus compliqué. attiré par les tarifs, j’ai trouvé le parcours de devis en ligne très performant et ultra simple. A la souscription pas de surprise sur le prix ça reste cohérent avec le devis, par contre en terme de parcours client ça se complique, les temps de réponse du site ou de l’app sont juste hallucinants pour une assurance 100% digitale, il faut près de 30 secondes pour passer d’une étape à une autre, pour télécharger ou uploader un doc... et ça s’est quand on a de la chance ! Sans parler des fonctionnalités qui ne fonctionnent tout simplement pas... l’ajout d’un conducteur se fait post souscription..très bien sauf qu’une fois le 2nd conducteur ajouté impossible d’activer les garanties pour lui. Et que dire du service client, on met pas un tchat quand on ne peut pas répondre immédiatement.... Bref séduite par le prix et le parcours de tarification mais la promesse de la performance du 100% digitale n’est clairement pas tenue! Mais j’ai bon espoir de revoir ma note dans les prochains mois ;-) bon courage, j’espère quand même être bien assurée car je ne suis pas encore r-assurée!

Leocare doit se différencier sur son interface et sa relation client. Pour faire un devis rapidement la promesse est tenu, mais la suite ce gâte ... . Une fois client, vous devez faire 12 photos dont 4, de la voiture dont je ne vois pas bien l’utilité ... prise de rdv téléphonique toujours via application mais impossible le jour même ! On ne vous rappelle pas a l’heure de rdv (une seule expérience, mais pas l’occasion de faire 2 fois une bonne 1er impression). Impossible d’envoyer une photo du constat via l’application ... on se demande pourquoi ? (Idem pour les dégâts). Cela ne paraît pourtant pas compliqué ! Bon il y a encore du boulot ... pour les 5 étoiles.

Si vous mettez l'app en background alors que vous êtes sur un parcours le retour du background vous fait perdre votre parcours et vous avez perdu toute votre saisie !!! C'est très très pénible. Si vous pouvez corriger cela d'urgence merci Autre soucis, je suis client et au lancement de l'app il se positionne dans l'espace devis c'est assez énervant car je vois tout mes anciens devis dont je n'ai que faire car ils sont pour la plupart expirés et aussi parce que je suis client et j'ai un contrat en cours mais cela me fait perdre du temps à chaque fois que je vais dans l'app pour voir un écran ou je n'ai rien à faire (espace devis) et aucune actions utiles pour moi !!! Merci d'avance