Contacter Ubeeqo Carsharing directement pour l'assistance

par Seb7116

Si je pouvais mettre 0, je le ferais sans hésiter tant la qualité de service d’ubeeqo s’est dégradée depuis quelques mois (Je suis utilisateur abonné depuis 2 ans).
Après avoir réservé une voiture 7 places pour le week-end, je l’ai trouvée à 500m de sa base au bout d’une demi-heure de recherche avec le support client en ligne. Arrivés sur l’autoroute après 1h de bouchons pour sortir de paris, la voiture indique un problème d’injecteurs et ne peut dépasser les 70km/h.
0 assistance du service client d’ubeeqo qui m’indique uniquement de ramener la voiture à sa base pour qu’ils puissent lancer la recherche d’une voiture de remplacement.
Après avoir ramené la voiture, j’ai encore dû attendre 1/2h pour avoir à nouveau le service client en ligne qui non seulement n’a pas pu proposer de véhicule équivalent de remplacement mais n’avait même pas un mot d’excuse (on parle même pas de geste commercial là...).
Un cas d’école sur comment ne pas gérer un service de location.

par Judejudeas

Ubeeqo était un excellent service il y a encore 3 2 ans. Aujourd’hui les véhicules ne sont pas entretenus, avec de plus en plus de dégradations dans et en dehors (prise de charge cassées, ceintures sectionnées, impacts sur la carrosserie). Le petit plus, c’est un nouveau système d’état des lieux de plus en plus complexe et peu user friendly, qui si vous n’êtes pas assez méticuleux entraînera des frais exorbitants puisqu’on vous imputera automatiquement tout dommage signalé par l’utilisateur suivant sans qu’aucune discussion ne soit possible. J’ai ainsi été facturé de 75€ après qu’un autre utilisateur ait utilisé le même véhicule que moi plus de 3 jours après ma location. Aucune discussion ou contestation possible, le service client qui me rit au nez littéralement… j’ai porté plainte car je considère que le prélèvement sur mon compte sans mon autorisation était abusif. Le plus dommage dans l’affaire est que j’étais un client fidèle et fervent défenseur d’Ubeeqo… on ne m’y reprendra plus.

par Willessp

Ubeeqo initialement une solution low cost est désormais aussi cher, voire plus, qu’un loueur classique... Le seul avantage désormais est la location très courte durée (1h). Au-delà les choses se compliquent! Au départ il y’avait une franchise kilométrique de 50km par jour de location, désormais elle est réduite à 30km quelque soit la durée de ladite location... Au-delà de 30 kms, le km est facturé à un forfait a priori dérisoire, ou par paliers. Sans compter que les véhicules sont de plus en plus cher à la location, autant mieux faire tomber les masques et arrêter d’entretenir cette illusion de compétitivité. En faisant des comparaisons, j’ai de meilleures offres chez rental cars pour des locations d’une durée entre 2 et 3 jours... Bref Ubeeqo, arrêtez de nous prendre pour des co**!