Ubeeqo Carsharing Avis

Si je pouvais mettre 0, je le ferais sans hésiter tant la qualité de service d’ubeeqo s’est dégradée depuis quelques mois (Je suis utilisateur abonné depuis 2 ans).
Après avoir réservé une voiture 7 places pour le week-end, je l’ai trouvée à 500m de sa base au bout d’une demi-heure de recherche avec le support client en ligne. Arrivés sur l’autoroute après 1h de bouchons pour sortir de paris, la voiture indique un problème d’injecteurs et ne peut dépasser les 70km/h.
0 assistance du service client d’ubeeqo qui m’indique uniquement de ramener la voiture à sa base pour qu’ils puissent lancer la recherche d’une voiture de remplacement.
Après avoir ramené la voiture, j’ai encore dû attendre 1/2h pour avoir à nouveau le service client en ligne qui non seulement n’a pas pu proposer de véhicule équivalent de remplacement mais n’avait même pas un mot d’excuse (on parle même pas de geste commercial là...).
Un cas d’école sur comment ne pas gérer un service de location.

Ubeeqo était un excellent service il y a encore 3 2 ans. Aujourd’hui les véhicules ne sont pas entretenus, avec de plus en plus de dégradations dans et en dehors (prise de charge cassées, ceintures sectionnées, impacts sur la carrosserie). Le petit plus, c’est un nouveau système d’état des lieux de plus en plus complexe et peu user friendly, qui si vous n’êtes pas assez méticuleux entraînera des frais exorbitants puisqu’on vous imputera automatiquement tout dommage signalé par l’utilisateur suivant sans qu’aucune discussion ne soit possible. J’ai ainsi été facturé de 75€ après qu’un autre utilisateur ait utilisé le même véhicule que moi plus de 3 jours après ma location. Aucune discussion ou contestation possible, le service client qui me rit au nez littéralement… j’ai porté plainte car je considère que le prélèvement sur mon compte sans mon autorisation était abusif. Le plus dommage dans l’affaire est que j’étais un client fidèle et fervent défenseur d’Ubeeqo… on ne m’y reprendra plus.

Ubeeqo initialement une solution low cost est désormais aussi cher, voire plus, qu’un loueur classique... Le seul avantage désormais est la location très courte durée (1h). Au-delà les choses se compliquent! Au départ il y’avait une franchise kilométrique de 50km par jour de location, désormais elle est réduite à 30km quelque soit la durée de ladite location... Au-delà de 30 kms, le km est facturé à un forfait a priori dérisoire, ou par paliers. Sans compter que les véhicules sont de plus en plus cher à la location, autant mieux faire tomber les masques et arrêter d’entretenir cette illusion de compétitivité. En faisant des comparaisons, j’ai de meilleures offres chez rental cars pour des locations d’une durée entre 2 et 3 jours... Bref Ubeeqo, arrêtez de nous prendre pour des co**!

L’offre est très intéressante, très pratique surtout pour le coût. Les voitures sont majoritairement en bon état. Cependant, depuis quelques temps, UbeeqoCarsharing ne fonctionne plus, l’attente pour avoir le service client au bout du fil est de plus en plus longue. Il manque souvent le badge parking ou la carte pour faire le plein. J’ai du avancé le plein lors d’une location, et malgré plusieurs relances, je n’ai toujours pas obtenu de remboursement... c’est bien dommage, car ces petits points négatifs font baisser de beaucoup la qualité du service...

Un minimum d’informations pour démarrer les différentes boîtes automatiques serait bienvenue : juste un écran avec 1. 2. 3 etc accompagné des photos selon les véhicules. Tout le monde n’a pas l’habitude de conduire des automatiques encore en France. Même si cela devient de plus en plus courant, il y a des variations selon les modèles. Je n’ai pas pu démarrer ue KIA Niro, je ne trouvais pas le bouton habituel pour désactiver le frein de parking (ici, une mini pédale à gauche). Résultat voiture bloquée, annulation de rdv + stress. À noter cependant la disponibilité de la hotline et son assistance.

C’était très bien jusqu’au milieu du mois de février. Les prix ont explosé. Course à la rentabilité sans doute, mais des que vous faites plus de 30km (le fameux aller retour en banlieue de tous les utilisateurs) vous doublerez, au minimum le prix de la réservation. Par exemple, louer une voiture 2h30 pour aller chercher quelqu’un à Roissy vous contera désormais 30 euros, contre 10-12 auparavant.
Dommage. Et pour moi c’est sans doute la fin.

Bonjour,

J’ai téléchargé Ubeeqo car UbeeqoCarsharing d’autopartage que j’avais a malheureusement fermé en février dernier.

Je suis déçu de ne pas avoir suffisamment de boîte automatique sur l’app. Aussi, il est difficile de trouver le véhicule que l’on veut, aujourd’hui vous nous proposez les véhicules disponibles sur le créneau de notre choix, c’est très bien mais il serait également intéressant de proposer les disponibilités en fonction d’un modèle en particulier. Par exemple je souhaite conduire un Toyota CHR depuis mon inscription le mois dernier et c’est très compliqué, il faut être chanceux et apparemment je ne le suis pas lol.

Finalement je me suis rabattu sur une fiat 500 hier, qui est une très belle voiture mais pas celle que je souhaitais.

A l’heure où je vous parle j’aimerais tellement pouvoir sélectionner Toyota CHR et que votre appli me montre les prochains CHR disponibles, mais je ne vois que des boites manuelles.

A part ça, c’est très pratique.

Déjà trois locations et globalement très satisfait. Très bons véhicules, en parfait état et avec des prix raisonnables.
Comme lors de toute location il est important de faire un état des lieux complet avant départ, de prendre des photos si dommages et de les envoyer à l’adresse communiquée. Petit bémol cependant sur la propreté : le dernier véhicule loué était impeccable devant mais pas à l'arrière ...Habitant Paris et ayant délibérément choisi de ne pas acheter de véhicule, ce service me semble indispensable. Abonnement « Passion » intéressant

Quelques réservations effectuées et je suis ravie!
Les voitures étaient propres et le service client a bien répondu à mes questions au moment de mes réservations.
Seul bémol, impossible de trouver l’état des lieux dans le véhicule mais par précaution j’ai pris des photos que j’ai ensuite adressé au service client.

Première fois sur UbeeqoCarsharing, l’inscription a été rapide et j’ai pu trouver une voiture rapidement. Le véhicule était impeccable, tout est bien expliqué et on peut le déverrouiller directement avec UbeeqoCarsharing comme le font certaines appli de scooters. À chaque petit problème survenu j’ai pu contacter le service client qui était réactif et sympathique. Coincée dans les bouchons j’ai pu augmenter le temps de ma location sans frais supplémentaires, ce qui est un excellent point. Merci, je continuerai d’utiliser ubeeqo et je le recommanderai à mes amis.

Après une inscription assez fluide, j’ouvre le véhicule réservé et réalise toutes les opérations préliminaires nécessaires mais le véhicule ne démarre pas. J’appelle la hotline et là la galère commence. 20 minutes au téléphone avec la première personne (qui me dit de patienter, puis de refermer le véhicule , puis de réouvrir la véhicule). Le véhicule ne démarre toujours pas, elle me passe le ‘service technique’ , après 10 minutes de questions pour tenter de vérifier la situation, pas de solution. Il me dit de fermer le véhicule mais de veiller à brancher le câble électrique sous peine d’une pénalité de 35 euros...je lui explique qu’elle n’était pas branchée au départ, il ne veut rien savoir. Je tente de la brancher mais là impossible , la borne électrique est défectueuse...résultat 40 minutes de perdues, pas de voiture, un rendez-vous manqué ! jamais plus !!!

Je suis satisfait à chaque utilisation d’Ubeeqo, la seule amélioration que l’entreprise doit faire, c’est le dépôt de la voiture dans un parking autre que celui du départ, ce qui est un frein aujourd’hui pour moi et d’autres clients, qui veulent faire des trajets d’un lieu “A” à un lieu “B” sans retourner au point de départ !

En tant que parisien, il est impensable pour moi d’avoir une voiture et pourtant les situations où il serait nécessaire d’en avoir une sont nombreuses ! Là plus de question à me poser, Ubeeqo est là dès que j’en ai besoin. Et cerise sur le gâteau, ce n’est pas excessivement cher !

Alors oui tout n'était pas parfait (voiture un peu sale et badge parking manquant) mais tout s'est bien passé et le lendemain le service client m'a contacté afin de faire le point et m'offrir un code promo ! Merci c'est top de pouvoir prendre une voiture à n'importe quelle heure !!!

Un excellent rapport qualité/prix . La liberté. UbeeqoCarsharing remplit sa fonction. Pratique et efficace.

ALL123 ce code vous offre 30€ qui va vous faire découvrir les véhicules de votre choix pendant une durée de 3h30 c’est cool pour une balade dans Paris gratuitement sans mettre de carburant ni rien 💪🏼💪🏼💪🏼💪🏼👍👍

Très bonne application, véhicule de qualité, prix compétitif, pour 1 heure ou 10 jours, malgré quelques problème de carte parking et essence qui se résolvent vite et sans douleur avec un SAV de qualité

Simple, intuitif, innovant et attractif !
Un service qui me propose plusieurs modèles de voiture, à moins de 150 mètres de chez moi, sans aller dans une agence et donc sans me prendre la tête à faire la queue, j’ai tout de suite adoré. Et plutôt pratique le côté smartphone qui ouvre la voiture. Pour info, j’ai payé la location de ma voiture (twingo) pour une journée 29€ carburant inclus !

Location de voiture super facile. La Toyota Prius que j’ai loué était propre et agréable à conduire. Service client rapide et efficace. Pour moi tout s’est bien passé. Je recommande et je vais certainement louer tout le temps chez Ubeeqo à partir de maintenant. Les voitures sont garé à 5 minutes de chez moi et le plus important je n’ai pas de place à chercher un fois rentré à la maison. Ma première expérience s’est très très bien passée 😊

Je veux me balader dans Paris, m’arrêter autant de fois que je veux et le temps que je veux... dans une voiture à la mode, très propre et en super état.
5 min après avoir téléchargé UbeeqoCarsharing Ubeeqo, cela est devenu possible !

Simple, rapide et rapport qualité/prix indiscutable !
Merci :)

On réserve une voiture à chaque fois c’est toujours la même histoire ces sale sa sans la cigarette de la terre sur les banquette des trace de drogue etc.. et quand on n’appelle ces juste pour dire merci nous avoir appeler pouvez vous prendre une photo et nous envoyer et hop rien nan retour on nous change même pas la voiture et on réserve encore la même histoire , le système de UbeeqoCarsharing et bien les niveaux entretien de voiture et prise en charge du client pour qu’il et une voiture propre étant donnée qu’on paye pour sa ces du n’importe quoi

Top pour prendre une voiture sur la journée en semaine à Paris. Je l’utilise pour mes déplacements la semaine ou le week-end. UbeeqoCarsharing est super bien faite et c’est facile et rapide de réserver une voiture

Aucun soucis lors de la réservation, lors de l’utilisation ! Les prix sont réellement abordables, le service client est complètement et très rapide ! Un réel suivi avec l’utilisateur est entamé ! Je conseille fortement application au top du top
Utilisation 5h pour 30e !

ARNAQUE ORGANISEE En bref : Lieu de livraison modifié, véhicule absent, débité plusieurs fois, jamais remboursé malgré leurs promesses, refus de médiation prévue dans leurs CSV. Action en justice probable.

A FUiR. En bref : véhicule modifié puis absent, débité 5 fois pour une réservation, jamais remboursé malgré leurs promesses par mail, ont refusé la méditation prévue dans leurs CGV. Action en justice à suivre....

Arnaque coûteuse. Lieu de reprise modifié deux fois, véhicule absent, le dernier à l'autre bout de Paris. Ai fini une heure après en RER+ taxi.

une experience catastrophique . une voiture qui est louée avec 22% de batterie , ce qui ne permete pas de faire le trajet que je devais faire . j'ai ete obligée de laisser la voiture chargée et que des amis viennent me chercher avec une autre voiture ... aucune excuse ,aucun remboursement ..silence radio .... inadmissible

A fuir impérativement !! Le service est compliqué et buggé comme pas possible. J’ai vécu un cauchemar m’obligeant à essuyer plus d’une heure et demi de retard à la prise de mon véhicule, à traverser tout Paris à mes frais, à réaliser 14 transactions bancaires et à supporter beaucoup trop d’insupportables manipulations informatiques et de conversations téléphoniques avec un centre d’appel. A la suite de quoi, le service client n’a pas du tout été à la hauteur en me proposant un bon d’achat de 20€ pour un service que je ne souhaite plus jamais utiliser. Je recommande à quiconque d’aller plutôt voir du côté des concurrents qui sont bien meilleurs : Ada, Get Around, Zity, …