Jumia Food Avis

Des champions quand il s’agit de frustrer un client. Jumia Food a réussi à faire bien pire que le pire service client auquel vous auriez pu avoir affaire, et ça c’est un exploit ! Ils encaisseront votre argent alors que votre repas ne sera jamais livré. Le suivi des réclamations est une blague : le chat fonctionne une fois sur 100, le numéro du livreur n’est pas partagé avec le client, pas de réponse au mails de réclamations avant des lustres si vous avez de la chance, ni de remboursement 5 mois après les faits - oui j’ai été plus que patiente - c’est juste hallucinant ! Les retards sont légion même quand vous avez la chance inouïe de recevoir une commande correcte. Les livreurs vous appellent à répétition pour que tu leur indiques les directions pour arriver chez toi. Mais à quoi diable sert la localisation ?? Bref, service affligeant, aucune flexibilité, adaptabilité ou réactivité. Je supprime avec le sentiment d’avoir été volée à répétition.

Le service des livreurs laisse à désirer, les commandes ne sont jamais exactes (toujours la mauvaises boisson, problème dans les sauces demandé voir pas de sauces du tout), et on dirait que les livreurs se servent dans nos commandes avant de les livrer (frites quasi inexistante, etc), assez long délai de livraison alors que j’habite à côté des restaurants d’où je commande (3mn en voiture).
Je n’ai jamais été remboursé sur une commande que j’avais effectué et que j’ai du annuler car le produit commandé était épuisé ( choses qui aurait dû figurer sur JumiaFood avant que je procède au paiement et attende 1h ). En résumé je suis très déçu de la qualité du service de jumia depuis un moment déjà et c’est la raison pour laquelle je n’ai plus commander sur ce site depuis près de 4-5mois maintenant.

Il faudrait mettre en place le système de géolocalisation afin de fidéliser le client et simplifier les commandes

Vote devrez présenter a améliorer votre gps

JumiaFood en soi est bonne. Très souvent personne à la chat box pour les bobos. Les coupons et bons de réductions sont envoyés à ceux qui n’utilisent plus leur compte sachant bien qu’ils n’y ont plus accès ou avec la sournoiserie de pas les laisser accéder à leur comptes. Mauvaise gestion client .

Ma carte bancaire déjà enregistrée sur un autre compte Jumia dont je ne me rappelle plus et donc ça refuse de payer avec d’un autre compte. Dommage Sinon c bien

La fonction de paiement en ligne ne fonctionne pas

Très très bien reste uniquement à doter vos coursier par un gps et JumiaFood par une localisation

J’utilise depuis longtemps JumiaFood , elle est bien . Je vis à Abidjan .

Juste que souvent il y a des éléments disponibles au restau mais pas sur JumiaFood .
Exemple Texas Grillz fait de l’alloco mais sur JumiaFood y a pas .
D’autres souvent , on présente le restaurant sans sucreries ni eau alors que c’est basique.
KFC on peut pas avoir de glace ou sundae sur JumiaFood.
Aussi souvent , on oublie une boisson , la commande n’arrive pas telle que commandée etc ..
De plus , si ils peuvent voir la possibilité d’effectuer deux commandes au même moment chez deux restaurants différents ce serait bien . Ça laisse le champ de commander son plat de résistance et son dessert aussi pourquoi pas !?
Mais , voyez un peu la fidélité de vos clients , pour nous qui utilisons tout le temps cette application il serait bien de voir l’option de nous récompenser . Bonus de fidélité , ce serait bien .
Pour terminer , essayez de collaborer avec le Restaurant Cosy d’Abidjan Mall , bon restau .
Enfin c’est ça . Sinon super service client , quand une remarque est faite sur JumiaFood ils appellent pour comprendre et améliorer le service etc . JUMIA FOOD💥💥💥

Une bonne application dans l’ensemble, à enrichir avec plus de choix en terme de snacks et restaurants.

Il serait judicieux de permettre au client, une fois la commande sélectionnée et validée, de localiser le point GPS de livraison directement sur la Map proposée sur JumiaFood, et éviter ainsi de saisir l’adresse de livraison.

A quand un service de geolocalisation GPS pour geolocaliser vos clients?

Juste le soucis avec la localisation sinon je trouve l application bien

J’aime bien le rapport qualité prix

J’aime bien , je peux commander facilement et recevoir mes produits a temps . Les livreurs sont polis et le service d’assistance est efficace. Je peux suivre ma commande meme en étant hors de JumiaFood car je reçois des alertes .

J’aime bien JumiaFood je reçois mes commandes à temps, et quand il ya un retard le livreur m’appelle pour m’expliquer le motif aussi les livreurs sont tous respectueux mais le seule ik est au niveau du GPS , on doit toujours les guider je trouve ça dommage vu qu’il ya un GPS, faudrait vraiment songé à améliorer ce côté là
Il ya aussi le centre commercial CARREFOUR qui est tout le temps fermé pourtant je rêve de commender de bon chocolat 😍 je pense que vous devriez collaborer avec sococe ou Abidjan mall

La nouvelle mise à jour est nul, l’idée de mettre un prix minimum pour pouvoir passer une commande est nul, l’impossibilité de changer de numéro de téléphone est nul aussi.
Je compte desinstallé JumiaFood tout de suite je suis très déçu la version précédente était 500fois meilleures

Le service est top , je n’ai jamais eu de souci , service clientèle toujours réactif , à l’écoute , peut être penser à élargir la liste des prestataires tout en gardant la même qualité de service sera intéressant , et du moment que y a un Prime , le 1 mois gratuit au début sera une excellente initiative pour attracter plus de clients et pour donner la chance à d’autre d’essayer le service en question .

C’est encore plus facile de faire les courses merci

Manque juste un traçage GPS aux livreurs pour localiser les clients plus facilement que des explications par téléphone.

Rapport qualité prix ! Toujours des bonnes promotions et des réductions pour les clients Fidel

Bonjour,
Le 14 juillet vers 10h du soir j’ai passé une commande sur Jumia pour KFC. Environ 45 min plus tard j’ai appelé pour demandé si ma commande était prête car sur le site ça disait 20 minutes pour la livraison. La personne à qui j’ai parlé m’a dit que le livreur sortait du KFC avec ma commande. 20 min plus tard le livreur m’appelle et me demande si je veux un épicé ou un normal et que le menu normal prendrait environ 20 min de plus. Je venais de découvrir que non seulement la personne qui m’a parlé au téléphone m’avait menti, mais que ma commande arrivera à environ 11:45 du soir. J’ai décidé d’annuler la commande car c’est inexcusable. La commande aurait pris deux heures contrairement au 30 min qu’ils promettent. Ceci n’est pas la première fois que cette situation prend place. La même chose est arrivé à ma meilleure copine le mois dernier. Jumia s’il vous plaît amélioré votre service c’est inacceptable, mentir aux clients c’est grave!

Certain Nouveau restaurants se permettent de refuser les commandes (comme Deep N Deep deux reprises en prétextant la première fois par un appel du service qu’il n’était pas ouvert alors que c’était clairement l’inverse sur l’app et des heures plus tard refus sans explications) je trouve ça inacceptable, de la part du service Jumia de ne pas être assez constant pour éviter ce genre d’erreurs et de la part du restaurant : si vous n’êtes pas près pour Ce genre de services pourquoi vous êtes sur cette JumiaFood de livraison ?

Je le dit ici parce que c’est impossible d’être en contact avec qui que ce soit du service client (via quelques manières que ce soit le live that ne marche jamais) ou du restaurant via l’app , un système qui devrais être changé pour donner la possibilité au client de directement et quoi qu’il arrive laisser des avis aux restaurants sur JumiaFood et non pas seulement de temps en temps en avoir la possibilité après une commande et ne même pas pouvoir trouver ces avis quand on veux commander , ce serai plus honnête et permettrait au restaurant d’améliorer leurs services et au client de savoir à quoi s’attendre grâce au avis des autres .

Bonjour, JumiaFood précédente, était très bien accessible avec le lecteur d’écran d’Apple VoiceOver. Mais, depuis la version deux point zéro ?, VoiceOver a du mal à gérer l’accessibilité de JumiaFood. Notamment, dans la liste des menus, le focus de lecteur d’écran, n’arrive plus à finir toute la liste. Ils arrivent au troisième, ou quatrième objet de ce menu, il s’arrête là. Malgré que visuellement il y a encore cinq ou six menus à parcourir. Merci de voir histoire de l’accessibilité, parce que c’est dommage d’aller en arrière puisque la version précédente était bien plus accessible

J’aime beaucoup JumiaFood le seul problème c’est qu’il n’est pas possible de payer directement via JumiaFood avec sa carte bleu surtout pour les touristes c’est problématique, le risque de se faire arnaquer par le livreur est présent. A part sa JumiaFood est vraiment superbe

L'appli est bien, ludique.
Le service réactif et à l'écoute du client.
Cependant, quelques points sont à améliorer ou à ajouter, comme l'etendu dew horaires d'ouverture de certains restos qui sont fermés sur jumia foid mais dispo sur d'autres sites, un shift de nuit pour les resto ouverts la nuit par exemple... ou bien avoir la possibilité de suggérer des restos sur l'appli...
Cela dit je la recommande vivement

Dans la globalité, JumiaFood fonctionne bien. Petits problèmes avec la barre de défilement qui ne réagit parfois pas.
Gros point positif : mise à disposition d’un service de paiement en ligne. Plus besoin d’aller retirer quand on est à court d’espèces !
Je suis assez satisfait de mon expérience avec JumiaFood.

R.A.S , le service est super , seulement donnez la possibilité au client , de choisir un deuxième restaurant , dès fois on a envie de commander dans un autre restaurant au même moment .

Très bonne application mais le seul problème c’est le manque de choix dans certaines marques comme Mac do les glaces sont restaient seul les mcfleury son disponible, donc pour l’achat d’un plaisir d’un parfait il faut ce déplacer jusqu’au magasin