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Veröffentlicht von on 2021-01-04

„MVG More – für neue Wege durch München. Spontan und flexibel unterwegs,
mit dem Mietradsystem MVG Rad oder dem CarSharing-Angebot der Partner der MVG.
Mit der App MVG more findet jeder das Transportmittel, das er gerade braucht -
schnel...



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Häufige MVG more Probleme


  • durch Korbinianski
    1

    Nix funktioniert

    Nur noch ganz selten klappt es mal ohne Probleme mit Ausleihe und Rückgabe. Aber meistens funktioniert was nicht: Räder sind nicht auffindbar. Oder man findet eines, aber die App findet es nicht. Oder man findet Räder, bei denen der Display nicht mehr geht. Oder man leiht eines und muss die App neustarten, damit einem der Code angezeigt wird. Oder man hat es geliehen, aber das Schloss lässt sich nicht öffnen. Oder der Sattel und anderes ist kaputt. Manchmal muss man auch wiederholt sein Kennwort in der App eingeben, bis sie überhaupt funktioniert. Auch die Rückgabe klappt meistens nicht: Man schließt das Schloss, aber der Fahrrad-Display sagt „Schloss schließen“. Manchmal kriegt man auch 4 Stunden nach der Rückgabe plötzlich eine SMS , dass man das Rad immer noch geliehen habe. Man muss also in den meisten Fällen die Hotline anrufen. Manchmal geht da auch nach zehn Minuten keiner dran. Fazit: Purer Frust, wenn man mal auf so ein Rad angewiesen ist.






  • durch der_Ändi
    2

    Verbesserungsbedarf

    Über die Ortung der Räder wurde ja schon viel geschrieben. Das kann ich nur bestätigen und suche mir tatsächlich nur noch Räder an den Stationen. Ein frei stehendes Rad nach Karte zu suchen ist pure Zeitverschwendung. Eine andere Art der Zeitverschwendung, die am Ende Kosten verursacht, ist der Miet-Prozess. Steht man an der Station und will ein Rad mieten, bekommt man in der App eine 6-stellige PIN angezeigt, die am Rad eingegeben werden muss. Sobald die PIN angezeigt wird, startet aber schon der Mietvorgang und die Uhr tickt. Das führt dazu, dass das Rad selbst den PIN noch prüft (was auch schon mal etwas dauern kann, 1 Minute hab ich selbst schon erlebt), man es aber noch nicht nutzen kann. Bezahlt werden muss aber schon für die Zeit der PIN Prüfung. Sollte eine PIN Prüfung fehlschlagen (was ebenfalls regelmäßig wegen „Verbindungsfehler“ passiert; bislang hab ich noch kein Rad auf den ersten Versuch mieten können), oder ein Fehler während der Ausleihe oder Rückgabe auftreten, dauert die Bestätigung ebenfalls gefühlt zu lange und man steht natürlich am Rad und wartet... Die Verbindung zum telefonischen MVG helpdesk, den man quasi bei allen Problemen während Ausleihe oder Rückgabe kontaktieren soll, dauert ebenfalls zu lange. Aber dort sind alle super-freundlich! „Mal schnell“ ein Rad ausleihen klappt so leider (noch?) nicht wirklich.



  • durch msnd xiem
    2

    Digitales Entwicklungsland Deutschland

    man merkt einfach bereits an solchen anwendungen, wie weit deutschland hinterherhängt wollte mir gestern einfach ein mvg rad mit meinem account nehmen, weil die tram völlig überfüllt war. ich musste in der innenstadt einen halben kilometer laufen zu einer station, weil auf der karte zwar räder angezeigt wurden, aber nicht dort standen. dann konnte ich mit dem bisherigen account nicht zugreifen, musste mich mühselig ummelden und alles mögliche neu ausfüllen. beim entsperren des rads hat es fast 2 minuten gedauert zum aufschließen. bin mit dem service und der app null zufrieden, da hat man dann auch wirklich keine lust mehr fahrradzufahren. hier braucht es junge kreative app entwickler und mehr Investion, um was gescheides zu entwickeln. das einzig positive ist, dass das rad eigentlich ganz gut war von der qualität




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  1. Probleme, mit denen Benutzer wie Sie konfrontiert sind, sind eine gute Möglichkeit, die Aufmerksamkeit auf MVG more Mit der Kraft der Menge zu deinem Problem.
  2. Wir haben ein System entwickelt, das versucht, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten, sobald ein Problem gemeldet wird. Bei vielen gemeldeten Problemen werden die Unternehmen definitiv zuhören.
  3. Wichtig ist, dass Kunden von anderen Kunden lernen können, falls das Problem ein häufiges Problem ist, das zuvor behoben wurde.
  4. Wenn Sie ein MVG more Kunde sind und auf ein Problem stoßen, ist Justuseapp möglicherweise nicht die schnellste und effektivste Methode, um das Problem zu lösen, aber Sie können zumindest andere vor der Verwendung warnen MVG more.


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