Home Connect App direkt für Support kontaktieren

Am Anfang stand der Siemens Backofen. Modell schon einige Zeit auf dem Markt, super-komplizierter Workflow zum Verbinden. Problem war weniger die Einbindung ins WLAN, sondern die Verbindung zum HC-Server. Habe gegoogelt, die HC-Hilfen bemüht und zig Foren durchsucht. Irgendwann, nach mehrmaligem „Zurück an den Anfang“ klappte es dann. Der Bosch Geschirrspüler zickte überhaupt nicht, QR-Code genutzt und Zack, connected. Alles funktionierte bis zum letzten HC-Update. Jetzt ist der Geschirrspüler nicht mehr mit dem Server verbunden und lässt sich nicht dazu bewegen. Eine alte Meldung über niedrigen Klarspülerstand hält sich hartnäckig auch nach Neuinstallation der App. Die Registrierungs-E-mails mit den Glückwünschen kamen jedoch an. Die Einbindung ins WLAN funktioniert problemlos, die Fritz!Box listet die Geräte mit sehr gutem Empfang. Das „magische Dreieck“ ist auf den Verbindungswegen zum HC-Server jedoch rot und es wird eine fehlende Internetverbindung moniert. Sorry, das ist nicht korrekt... Ich möchte nicht nochmal alles resetten und dann bei beiden Geräten von Null beginnen. Das ist ja gefühlt wie zu DOS 5.0-Zeiten... Ich freue mich, dass wenigstens der Backofen noch verbunden ist. Wie schon viele andere Rezensenten beschrieben hatten: UX scheint hier Nebensache - an der Hardware in den BSH-Geräten, der Fritz!Box oder den damit verbundenen Einstellungen liegt es definitiv nicht. Schade...

Eigentlich hätte ich mir 5Sternen bewertet. Wir haben seit 7 Monaten eine Waschmaschine von Bosch. Bis vor kurzem hat die App super funktioniert. Seit etwas über 2 Wochen verbindet sich die App nicht mehr mit der Maschine. Ich habe alles versucht es geht nicht mehr. Habe die Maschine und die App gelöscht alles neu aufgesetzt aber nichts. Hatte mehrmals Kontakt per Mail und Telefon mit dem Support von Bosch. Die sagen es liegt an meinem Netzwerk. Ich habe den selben Router dieser wurde nicht upgedatet. Habe im Router alle Ports frei gegeben sogar mal alles frei geschaltet für die Maschine. Nichts zu machen. Die App erkennt auch die Maschine im Netz kann nur nicht mit ihr kommunizieren. Ich habe den Verdacht es liegt an der App. . Habe im App Store gesehen das sie vor ca. 3 Wochen ein Update hatte. Habe automatisches Update. Und nach unserer Meinung nach geht die App. seit dem nicht mehr. Die Hotline sagt, dass wäre nicht so. Ansonsten hätten sie viel mehr Fehlermeldungen. Wir sind sauer. Haben uns extra so eine Maschine gekauft und nun geht es nicht. Wie gesagt es hat ja über 7 Monate tadellos geklappt.

Ich nutze die App nun seit über einem Jahr. Die technischen Probleme (Verbindungsprobleme mit dem Ofen, Verlust der Userdaten usw) werden weniger. Was mich aber so richtig stört, ist die Überfrachtung der App mit Informationen. Zu allen Geräten aus der Home Connect Welt bekomme ich ziemlich aufdringlich Informationen, dabei will ich doch nur meinen Ofen bedienen oder mal ein Rezept suchen und keinen nicht vorhandenen Staubsauger bedienen. Ich würde gerne die App minimalisieren, geht aber nicht. Die Übergabe der Einstellungen des Ofens direkt aus den Rezepten von Drittanbietern ist eine witzige Idee, geht aber nicht. Kitchen Story hat es wohl ganz rausgenommen und bei Eismann kommt eine Fehlermeldung. Ich stand kürzlich vor der Entscheidung, einen neuen Geschirrspüler anzuschaffen und habe mich aufgrund der App gegen ein Home Connect Gerät entschieden. Es macht einfach keinen Spaß mehr. Und man spart eine Menge Geld bei der Anschaffung der Geräte. Die WLAN Module müssen ja aus purem Gold sein. Summa summarum: ich als Smart Home Enthusiast bin enttäuscht von dieser App und geheilt von dem Wahn, alles in meinem Haus verknüpfen zu müssen. Danke Home Connect. 😜