MyMazda direkt für Support kontaktieren

Es fängt schon an, beim Erstellen des Accounts. E-Mail, Telefon, Adresse, usw usw. mit weniger Daten würde die App auch funktionieren. Lächerlich wird’s bei der Eingabe von Passwörtern und OTPs: keinerlei Möglichkeit zum Kopieren und Einfügen in Textfeldern aus Nachrichten, Email oder Passwort-Managern. Damit wird es unmöglich sichere komplexe Passwörter zu verwenden. Das nächste Problem: nach dem Anmelden wird direkt mein CX-5 gefunden. Wenn ich meinen CX-9 per VIN hinzufügen möchte, findet er kein Fahrzeug. App gelöscht, neu installiert. Umgestellt auf USA. Die vorher angelegt Benutzerdaten funktionieren hier nicht. Also einen zweiten Account anlegen, dummerweise mit irgendwelchen Fakeadressen in den USA. Auf einmal findet er mein Fahrzeug. Toll. Braucht man einen Account in Deutschland und einen in den USA. Total hohl. Noch hohler ist, dass man kein Fahreug ohne Lieblingshändler hinzufügen kann. Also wieder irgendwelche Fakedaten eintragen. Ja, mein Anwendungsfall ist speziell, nicht jeder fährt ein Importmodell, aber wo bitte ist das Problem? So ist die App komplett unnütz.

Nach unserer ersten Inspektion und einer dazugehörigen E-Mail, dass wir den Service-Stand in der App anschauen könnten, wollten wir die neue Version der App ausprobieren. Neben der Unannehmlichkeit, dass der existierende Account nicht korrekt übernommen wurde und das Passwort neu gesetzt werden musste (das alte Passwort war länger als 16 Zeichen lang), wurde uns beim Login des zweiten Smartphones auf dem ersten angezeigt: ein zweites Gerät greift auf Ihren Account zu, Sie werden aus Sicherheitsgründen ausgeloggt. Das ist nicht nachvollziehbar und ganz schlechte User Experience. Ein Auto gehört einer Person/einem Device.

Ich habe mich berufsbedingt schon damit abgefunden, dass Automobilhersteller einfach nicht kundenzentriert arbeiten können. Diese App legt aber noch eine Portion Frust und Kopfschütteln drauf. Im Groben bietet die App keine Mehrwerte. Handbücher, Fahrzeugdaten und Händlerkontakt sind keine App Wert und jedem Besitzer über andere Wege schnell verfügbar. Relevantes wie Kilometerstand, aktuelle Einstellungen oder Verbrauchsdaten kann man nicht abrufen. Und auch bei den Feinheiten hat Mazda gepatzt. Der Punkt absoluter Identifikation - das Bild meines Fahrzeugs im Dashboard ist nicht mal in meiner Wagenfarbe. Und wie Konzerne das so machen, hat die App trotzdem tausende Euro gekostet und monatelang Ressourcen gebunden - für eine Handvoll enttäuschter Downloads. 👏