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komoot Kundenservice 👿🤬😡😠💢😤

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Lesen Sie 3 Kundenservice Bewertungen 😭😔💔

4.7 out of 5

Für das iPhone oder IPad absolut genial!

2022-04-27

durch Nklhn

Komoot ist für mich die Nummer 1 App, wenn es um Routenplanung im Outdoorsport geht. Man muss sich anfangs ein wenig damit beschäftigen, wie das genau funktioniert. Hat man es einmal raus kann man sich innerhalb weniger Minuten Touren zusammenstellen und dabei von der Community hinzugefügte Orte in die Tour einbauen. Der Ausflug wird also selbst in unbekannten Regionen immer Klasse!

Für mich ist allerdings auch die Apple Watch App von großer Bedeutung. Ich möchte es nämlich vermeiden mein Handy am Fahrradlenker an irgendeiner Halterung zu befestigen. Auf Trails kann es ja doch mal zum Sturz kommen und vorne am Lenker ist das Handy sicherlich im Eimer danach. Die Watch App ist jedoch in meinen Augen eine absolute Katastrophe und nicht brauchbar.

Hier werden nämlich leider nur Richtungen angezeigt und keine Karte. Das führt dazu, dass man an größeren Abzweigungen keinen blassen Schimmer hat in welche man davon denn jetzt fahren soll. Dramatischer finde ich aber die Verzögerungen, die bei mir nahezu immer auftreten trotz LTE. Auf der Watch steht in 100m links. Eigentlich hätte ich aber jetzt sofort links gemusst. In 100m merkt man dann entweder, dass es gar nicht nach links geht und fährt wieder zurück oder es geht nach links und man fährt falsch. Für mich sehr nervig und am Ende muss ich dann sowieso wieder aufs Handy schauen. Eine Karteneinbindung wäre hier wirklich super (sofern das überhaupt möglich ist).

Schöne Idee mit vielen Mängeln

2022-05-04

durch Chessx

An und für sich ist Komoot eine tolle Idee und vor allem ist das Kartenmaterial sehr gut. Aber: ich habe mir extra die Offline Karten gekauft, man kann sie auch herunterladen, aber nicht offline verwenden, weil immer eine Online Verbindung mit hoher Bandbreite gebraucht wird. Mitten auf dem GR20 oder auch nur in den Alpen eine extreme Erfahrung, wenn man auf einmal ohne Navigation und Karten darsteht. Vor allem wenn man eine Tour umplanen möchte und keine Verbindung hat, ist alles weg und man steht ohne jede Planung da. Und das ist kein neuer Mangel,das zieht sich durch alle Versionen.
Was auch fehlt, ist eine einfache Ansicht: wo bin ich und wie sieht es hier aus, ohne dass man eine bestehende Planung unterbrechen muss. In Komoot ist doch etwas zu viel Planwirtschaft.
Das Hochladen einer abgeschlossenen Tour wäre auch eine tolle Idee: aber doch bite erst zu Hause mit WLAN und nicht mitten im Gebirge wenn man Edge hat oder gar roamen muss.
Zwischenspeichern oder Schneiden einer Tour fehlt auch, z.B. wenn man am Ende der Tour ins Auto steigt, dann bitte die Autofahrt nicht zur Tour zurechnen.
Liebe Komootler: testet Eure App einfach mal auf einer Bergtour, dann merkt ihr sofort, was gut und was schlecht ist.

Top App mit Luft nach oben!

2022-05-11

durch Kaulquappe90

Prinzipiell benutze ich die App wirklich gerne und viel für meine Outdooraktivitäten und bin auch sehr zufrieden was den Funktionsumfang angeht. Besonders hervorheben möchte ich dabei, den Verzicht auf ein Abomodell für die Basisversion, die für die Allermeißten auch wirklich ausreichen sollte! Tipp: Das Worldpackage Kartenmaterial ist immer mal wieder als Angebot für 20€ zu bekommen, wenn es nicht drängt also vielleicht einfach mit dem Kauf abwarten!
Aber auch das Premiumprogramm überzeugt mich sehr, da ich bereits einen Schadenfall an meinem Rad über die Versicherung abrechnen konnte und das sehr unkompliziert geklappt hat! Super finde ich fürs Radeln auch die Wettervorhersage entlang der Route. Bei Touren über größere Distanzen können Wetterlagen ja doch sehr verschieden sein.

Allerdings muss ich einen Stern abziehen, da ich immer wieder kleinere Bugs finde, die die Userexperience trüben. Teilweise hinkt der Standort bei der Routenführung deutlich hinterher, so dass Abbiegehinweise zu spät kommen. (Kommt aber eher selten vor, grundsätzlich lässt sich schon gut damit navigieren)
Komplett unverständlich dagegen finde ich fehlende Features wie die Möglichkeit direkt mit anderen User*innen kommunizieren zu können oder den Upload von gemachten Touren samt Bildern über eine Einstellung auf Wifi Verbindungen zu beschränken. (Bei häufiger Benutzung kann Komoot so schnell Datenhungrig werden)


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  3. Wichtig ist, dass Kunden von anderen Kunden lernen können, falls das Problem ein häufiges Problem ist, das zuvor behoben wurde.
  4. Wenn Sie ein komoot - Wandern und Radfahren Kunde sind und auf ein Problem stoßen, ist Justuseapp möglicherweise nicht die schnellste und effektivste Methode, um das Problem zu lösen, aber Sie können zumindest andere vor der Verwendung warnen komoot - Wandern und Radfahren.


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