StadtRAD Hamburg direkt für Support kontaktieren

Ich bewerte die App da ich den Dienst am Ende nicht genutzt habe. Keine Zahlungsanbieter integriert. Keine Datenübernahme wie Adresse etc. von Zahlungsanbietern. Wieso soll ich das händisch eingeben? Keine Kreditkarte zur Hand gehabt also Sepa probiert? Zur Banking Anwendung gesprungen IBAN kopiert, zur App zurück. Seite lädt sich neu. Alle eingegebenen Daten weg. Erneute Eingabe nicht mehr möglich da statt der Registrierungsseite eine Weiße Seite angezeigt wird. Mehrmals App neu gestartet bis Seite erneut angezeigt wurde. Telefonnummer Validierung scheitert an einem Leerzeichen in der Nummer. Telefonnummer war das einzige Feld das die Autovervollständigung eingetragen hat. Restlichen Felder wurden nicht erkannt. Für Sepa braucht es noch einen Telefonanruf- What??? 10 Min an der App probiert mich zu registrieren. Habe es abgebrochen. Habe am Ende auf das Rad und die Registrierung verzichtet. Wenn die Registrierung schon so mies ist, wird das Angebot bestimmt genau so mies sein. So wird das nix mit der Fahrrad Revolution in der City. Orientiert euch mal an der UX von der MOIA App. Neu machen und die richtigen Leute dran arbeiten lassen.

An sich ein tolles Konzept zum fairen Preis. Jedoch war das Rad, mit dem ich fuhr, defekt und ich konnte es nicht abstellen. Umgehend informierte ich den Kundenservice, der mir versicherte es würde sich darum gekümmert und meldete den Schaden in der App. Nachdem die Fahrt nach mehreren Stunden in der App noch weiterlief, meldete ich mich weitere 2 Male beim Kundenservice und erhielt die gleiche Auskunft. Nach mehreren Wochen wurden mir dann 300 € für diese „Fahrt“ abgebucht. Nach mehreren Wochen Mailverkehr und diversen Telefonaten wurde mir versprochen, das Geld zurückzuerhalten. Nachdem dies nach weiteren Wochen und der Ankündigung meinerseits, dass ich die Lastschrift zurückgeben werde, um als Studentin meine Miete zahlen zu können, nicht geschehen war, gab ich die Lastschrift zurück um das Geld zurückzuerhalten. Zur Krönung wurden mir nun 5 € Bearbeitungsgebühr abgebucht, obwohl ich ausdrücklich schrieb, dass ich nicht bereit bin diese nach den diversen Fehlen und Stunden, die ich in diese Angelegenheit investieren musste, zu bezahlen.

Ich habe Stadt Rad bei einem Wochenendbesuch ausprobiert: Es dauerte eine Weile, bevor wir überhaupt ein Rad fanden, das „ansprach“. Das Lenkerdisplay ging entweder gar nicht oder meldete „defekt“. Bei der Rückgabe das gleiche. Die App merkte erst nach vielen Versuchen, dass das Rad wieder an einer Station abgeschlossen worden war. Sprich, die App reagiert so langsam, dass man denkt, man macht was falsch. Zwischendurch meldete sie immer wieder, der Server sei gleich gar nicht erreichbar. Sonntags in Hamburg… Und die beiden Räder: Eins hatte hinten viel zu wenig Luft. Beim anderen knarzte die linke Vorderbremse ziemlich laut. Das Geräusch ließ sich nur vermeiden, wenn man mit leicht angezogener Bremse fuhr. Die Räder sind auch ziemlich schwer. Wir sind nach Entenwerder gefahren, zum Café. Ohne Schloss am Rad eine knifflige Sache, man will ja nicht riskieren, dass das Rad weg kommt. Wir durften es zum Glück quasi mit auf den Ponton nehmen, in Sichtweite. Nicht zuletzt erklärt die App einem nicht, dass man „Fahrpausen“ einlegen kann, das habe ich erst beim Auschecken gesehen, dass das geht. Und nun, einen Tag später, kann ich nirgends eine Info finden, wieviel der Ausflug gekostet hat. Server nicht erreichbar. Und schlussendlich: die Sepa-Zahlungsfunktion ist Quatsch, weil zu umständlich. PayPal oder Klarna wäre zeitgemäß. Eine gute Sache also, aber in der Umsetzung noch ziemlich dilettantisch.