Debeka Gesundheit Erfahrungen und Bewertung

Man dachte ja, noch schlechter als die bisherige App geht es kaum… und schon wird man eines Besseren belehrt! Kein funktionierendes FaceID (bei jedem Start wird wieder das Passwort verlangt und man kann jedes Mal wieder FaceID aktivieren), Fehler beim Aufrufen des eigenen Profils, ein Workflow der unlogisch ist. Noch nicht mal ein Foto einer Rechnung, dass ich schon in meiner Galerie habe kann ich hochladen. Nein, ich kann nur ein Foto machen. Schon mal drauf gekommen, dass ich nicht immer vor der originalen Rechnung sitze und mir die z.B. meine Frau geschickt hat. Und das man evtl. zu einer Einreichung einen Hinweis mitgeben oder eine Frage stellen möchte… und das auch noch digital. Nein, ich muss einen Stift und ein Blatt nehmen, alles aufschreiben und das mit fotografieren. So sieht Digitalisierung bei der Debeka aus! Von moderner optischer und übersichtlicher Gestaltung haben die Entwickler auch noch nichts gehört. Wirkt genauso altbacken und unübersichtlich wie bisher! Setzen, sechs liebe Debeka! Fangt bitte irgendwann mal an eure Hausaufgaben zu machen. Schaut Euch doch mal ein paar Apps der Konkurrenten an. Da gäbe es für Euch ganz viel zu entdecken!

Und den Hinweis, dass das Support-Team gern weiterhilft empfinde ich als Unverschämtheit! Ich kann eine vernünftig programmierte App sehr gut ohne Hilfe bedienen!! Vielmehr bräuchte ihre IT ganz dringend professionelle Hilfe!!!

Grundsätzlich finde ich die neue App sehr schön.
Allerdings finde ich es etwas schade das aus meiner Sicht nicht an Familien gedacht wurde.
Wir jede einen eigenen Debeka Vertrag. Es kümmert sich aber nur einer um die Krankenversicherung. Bei der alten App war es problemlos möglich sich nach dem Logout mit einem anderen Account anzumelden. Das geht mit der neuen App leider nicht (oder ich habe es bisher nicht hinbekommen). Somit sieht es so als muss man tatsächlich DebekaGesundheit auf zwei Geräten mit zwei Accounts nutzen. Das macht die Verwaltung der Krankenkasse leider unnötig kompliziert. Würde für mich bedeuten das ich eher die Webseite am Rechner als DebekaGesundheit am Handy nutzen werde.

Ich kann nicht verstehen, wie DebekaGesundheit auf 4,8 Sterne kommt! Ich kann mich nicht einmal registrieren! Entweder ist die Darstellung verschoben, so dass die notwendigen Haken nicht gesetzt und die Eingabe nicht bestätigt werden kann, oder, sollte dies doch (wie im dritten Versuch) möglich sein, kommen Fehlermeldungen wie „Server nicht erreichbar“ oder „Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten“🤔 Und warum sollte ich die Internetverbindung prüfen? Die funktioniert ja, sonst hätte ich DebekaGesundheit ja nicht installieren können🤦🏼 Ähnliche Probleme hatte ich zuletzt auch mit der alten App. Zum Glück funktioniert die Einreichung über die Webseite noch, hoffentlich kommt Keiner auf die Idee, da etwas zu „verbessern“😕
Nachtrag: Habe die Bewertung erstmal auf drei Sterne verbessert, da wohl ein bestehendes Problem behoben wurde und ich mich jetzt erfolgreich registrieren konnte. Wie gut (oder schlecht😉)DebekaGesundheit ist, kann ich noch nicht beurteilen, gegebenenfalls gibt es noch mal ein Update der Rezension.

Als Beihilfe- und Debeka-Versicherter macht die ganze Umstellung meine Abrechnungen nur umständlicher.
Bisher habe ich die Belege einmal gescannt und übersichtlich abgespeichert (bei 2 Kindern und meiner Krankheit mit häufigen Arztterminen und vielen Arztbesuchen macht Übersicht Sinn). Und sie dann bei den jeweiligen Onlineportalen schnell eingefügt und eingereicht.
Jetzt muss ich alles doppelt machen. Am PC scannen für die Beihilfe und für die Debeka am Tablet fotografieren oder nochmal mit dem Tablet scannen oder es umständlich vom PC auf das Tablet übertragen. Alternativ bleibt die Einreichung bei der Debeka über diese eine Seite, dann habe ich die Leistungsmitteilungen aber vermutlich wieder per Post und die Übersicht fehlt (das finde ich bei DebekaGesundheit ja ganz gut). Die ganz Schlauen sagen mir jetzt bestimmt, dass ich ja auch bei der Beihilfe inzwischen mit App einreichen kann, aber da kann man keine PDFs laden, nur Fotos. Also bliebe doch nur alles doppelt zu fotografieren.
Wie man es dreht, diese Umstallung auf DebekaGesundheit ist gut gemeint, aber für mich macht es alles umständlicher.
Warum nicht einfach wie bisher noch die zusätzliche Möglichkeit per Onlineportal.
Denn zusätzlich muss ich diese ganze Sache auch noch meinem 80-jährigen Vater erklären, der mit dem PC noch halbwegs klar kommt und bisher das Onlineportal genutzt hat, mit DebekaGesundheit ist er vermutlich total überfordert, so wie mit der generellen Smartphonenutzung.

Während ich noch immer auf den Freischaltbrief warte, ist mir zumindest schon aufgefallen, dass DebekaGesundheit immer wieder vergisst, dass ich FaceUnlock aktiviert habe. Sie fragt stattdessen immer wieder nach dem Passwort.
Warum funktioniert die Freischaltung nicht über den digitalen Ausweis und die AusweisApp des Bundes? Was auch noch fehlt ist eine Art digitale Krankenkassenkarte - die Debeka weigert sich entgegen der Wünsche der Ärzte ja bisher, echte Karten auszustellen.
Während für die Einreichung/ das Scannen von Belegen sicher eine App vorteilhaft ist, frage ich mich schon, ob nicht viele Nutzer den Rest der Verwaltung lieber am Rechner (mit großem Monitor) machen. Gerade im Blick auf beihilfeberechtigte Nutzer stellt sich noch die Frage, wie hier mehr der Fokus auf Nutzer gelegt werden kann. Mein idealer Workflow: Rechnung kommt an, ich scanne sie 1x und sie geht sowohl zur Debeka wie auch zur Beihilfe. DebekaGesundheit merkt sich (automatisch durch OCR) den Rechnungsbetrag, berechnet, wer was erstatten müsste und Melder Erfolg/Fehler sobald auf beiden Seiten die Anträge bearbeitet wurden. Daraufhin löst DebekaGesundheit automatisch eine Überweisung aus. Klar geht das über die Debeka hinaus, aber man sollte ja kundenorientiert handeln.

Sehr geehrte Damen und Herren,
in der Vorgängerversion der aktuellen App gab es u. a. die Möglichkeit, zusätzliche Informationen einzugeben. Dazu zählte u. a. die Eingabe des Rechnungsbetrages bzw. des Rechnungsdatums. Ich konnte aufgrund der eingegebenen Rechnungsbeträge dann in der Übersicht die Gesamtsumme sehen. Das war für mich eine Kontrolle, ob ich alle Belege eingespannt hatte. Bei meiner ersten Übermittlung der Rechnungen gab es schon einen Fehler. Ein Beleg war doppelt in DebekaGesundheit enthalten und ein weiterer war - warum weiß ich nicht - gar nicht enthalten. Ich konnte nur die Anzahl der Belege kontrollieren. Die Anzahl stimmte, allerdings war, wie gesagt, ein Beleg doppelt und weiterer fehlte. Hätte ich die Gesamtsumme kontrollieren, wäre mir der Fehler aufgefallen. Die Funktion mit der Gesamtsumme ist also hilfreich. Ist die Funktion demnächst wieder verfügbar?
Mit freundlichen Grüßen
Marion Rakowski

Die Registrierung war jedoch eine kleine Herausforderung, zudem muss ich nun auf einen Brief warten, um DebekaGesundheit vollumfänglich nutzen zu können.

DebekaGesundheit ist ein riesiger Fortschritt, hat aber auch noch einige Fehler. Es darf nicht passieren, dass Belege beim Verschieben von Sammeln zu Einreichen verschwinden.

Für mich wichtig wäre es, wenn man beim Sammeln auch den Betrag des Belegs eingeben könnte, damit man in Verbindung mit der BRE, die dort auch angezeigt werden sollte, eine Übersicht darüber hat, wann man einreichen sollte.
Weitere sinnvolle Festures wären Erinnerungen und Checklisten, ob bezahlt oder nicht. Auch eine Funktion, mit der man die Erstattung der Beihilfe eingeben kann, wäre nett.
Insgesamt macht DebekaGesundheit aber was sie soll. Viel schlimmer als vorher ging es aber auch fast nicht ;)

Leider funktioniert die Registrierung nicht. Ich habe 5 Versuche unternommen. Die Daten der alten App kann ich leider auch nicht übertragen. Nun habe ich ganz old fashioned nachgesehen, ob ich alle eingereichten Rechnungen vorliegen habe. Sobald ich mich registrieren kann und die neue App funktioniert, kann ich die alte App mit dem kompletten Inhalt löschen. Gut finde ich das ein Kündigungsschreiben für den alten Vertragspartner bei der Beschreibung eingepflegt ist! Danke dafür!!
Update: Zwischenzeitlich konnte ich mich registrieren und habe innerhalb von 3 Tagen die TAN erhalten. Habe DebekaGesundheit jetzt ausprobiert. Sie läuft gut und ist übersichtlich!
Danke für das Angebot des Debeka-Teams, was ich nicht in Anspruch nehmen brauchte!

Registrierung und Identifizierung hat bei mir gut funktioniert, App sieht übersichtlich aus und auch die Erfassung und das Sammeln von Belegen hat funktioniert. Dafür also 4 Sterne.
Leider vermisse ich die Möglichkeit die Rechnungsbeträge zu erfassen, so dass der Gesamtbetrag der gesammelten bzw. eingereichten Belege in DebekaGesundheit zu sehen ist. So kann man relativ schnell die Erstattung mit den eingereichten Belegen abgleichen. In der bisherigen App war das möglich.
Auch das Sichern der Belege aus der bisherigen App hat nicht geklappt. Erst musste ich umständlich ein passendes Programm zum Endpacken suchen, herunterladen und installieren, aber trotz mehrere Versuche trat ständig ein Fehler auf. Entweder bin ich zu blöd oder es gibt ein Problem mit dem Download. Schon blöd, dass die Belege nicht einfach aus der bisherigen in die neue App übernommen werden können. Okay, dann muss es auch ohne Download gehen.

Die Installation klappte zügig - die folgende Identifizierungspflicht hatte ich überlesen, war nicht augenfällig im Schreiben der Debeka. Das geht besser.
Per App alles schnell erledigt - allerdings müssen weitere (mobile) Geräte noch eingebunden werden. Anleitung und Durchführung sind aber unproblematisch.
Allerdings ist die Sicherung der Daten von der alten App viel zu umständlich und langwierig - ein Unding! Vor allem scheitere ich schon zu Beginn, da ich in mein Postfach keine Mail von CGM erhalte. Liegt das daran, dass es ein mobiles (iPad) und kein Desktop-Gerät ist?
Das wäre fatal. Was sagt der Support dazu?

Die Foto-/Scan-Funktion beschleunigt die Einreichung, leider gibt DebekaGesundheit weder den Betrag, noch ein Rubrum für einzelne Belege aus, sodass ich bei Einreichen mehrerer Belege im laufenden Prozess nicht sehe, welche ich schon drin habe.
Zudem fehlt mir die Gesamtsumme der in einem Schwung eingereichten Belege.
Entscheidend bleibt aber immer noch, warum die Kassen (Beihilfe und private Zusatz-Versicherung) nicht direkt mit dem Arzt abrechnen. Hier werden technische und rechtliche Gründe vorgeschoben. Es gilt aber: wer will, findet Wege - wer nicht will, findet Ausreden.

Grundsätzlich ist DebekaGesundheit ok, aber es ist unschön, dass diese nicht die gleichzeitige Abrechnung bei der Beihilfe ermöglicht. Des Weiteren empfinde ich die Fehlerrückmeldungen als wenig nützlich. So wurde mir bei Apothekenbelegen z.B. mehrfach mitteilt, dass das Programm keinen Text erkennen könne. Das Bild des Belegs wurde jedoch vernünftig wiedergegeben. Was hat das nun für Konsequenzen für Abrechnung? Wenn das schlicht bedeute, dass sich noch mal jemand den Beleg händisch anschauen muss, dann ist die Info für mich irrelevant. Wenn es aber zur Konsequenz hat, dass ich mein Geld nicht bekomme, dann werde ich künftig wieder in Papierform abrechnen. Ähnlich verhält es sich mit der Anmerkung, dass das Bild unscharfe Elemente habe, wenn der Kassenbon nicht optimal gedruckt ist.

Im Vergleich zur vorangegangenen App gibt es extra Optionen wie den Barcode-Einreich-Modus, den ich noch nicht testen kann, da ich bislang klassische Rezepte und Rechnungen erhalte. Bei der Vorgänger-App gab es aber die Möglichkeit, Fotos hochzuladen. Hier kann man nur neue Aufnahmen vornehmen, was schade ist, da man so doppelte Arbeit hat, insofern man einen Teil auch bei der Beihilfe einreichen muss.
Allerdings kann man nun wieder wie vor ca. 3-4 Jahren einfach alle Belege scannen, ohne Rezept/ Rechnung etc. auswählen tu müssen. Das geht deutlich schneller, wenn man ohnehin ein eigenes Sammlungs-System per digitalen Ordner für den Vergleich nach der Rückerstattung hat!
Daher insgesamt „gut“, doch das eine i-Tüpfelchen fehlt mir.

Eine vernünftige Lösung die Rechnungen einzureichen. Es gibt hier auch den Hinweis wenn die Rechnungen übermittelt wurden. Soweit so logisch. Schade bloß, dass hier zwar die Möglichkeit geschaffen wurde seitens der Anwendung die Rechnungen als PDF hochzuladen. Praktisch funktioniert das nicht, selbst bei 9 Seiten nicht, es wird eine Fehlermeldung angezeigt, Datei sei zu groß. So müsste man nur einmal fotografieren bzw einscannen für beide Apps (Debeka/Beihilfe in meinem Fall). Das Fotografieren muss also doch zwei mal erfolgen da ein hochladen einer PDF nicht möglich ist.
DebekaGesundheit ist beim Fotografieren relativ langsam. Bei der Beihilfe App geht alles in zwei Minuten, da man eine PDF hochlädt nur, hier dauert es wesentlich länger. Klappt ein hochladen von PDFs ändere ich gerne auf 5 Sterne! Bis dato, 4/5 Sternen!

solche Apps sind leider nutzlos, aber kennt man ja nicht anders im digitalen Deutschland.

Update: Das Server Problem liegt wohl am Gerätetausch.
Minuspunkt: warum wird darauf in DebekaGesundheit nicht hingewiesen oder direkt die Option zur Beantragung eines neuen TAN Briefs angeboten? Bekommt jede andere App auch hin. Das geht nur nach Löschen DebekaGesundheit und Neuinstallation.
Pluspunkt: der Support hat recht fix reagiert und konnte direkt weiterhelfen. Wenn das Problem grundsätzlicher Art gelöst wird, gibts es auch den 5. Stern 😉

Nun nutzen wir DebekaGesundheit schon einige Zeit. In der Zeit sollten viele Kinderkrankheiten ausgestanden sein.
Ich nutze DebekaGesundheit mit den gleichen Konto mit dem iPad und dem iPhone. Regelmäßig soll ich bestätigen dass ich FaceTime machen möchte. Das muss doch mal abgespeichert werden können.
Da ich Mitteilungen eingeschaltet habe kommen am Symbol DebekaGesundheit dann die Anzahl der neuen Nachrichten. Es ist in DebekaGesundheit aber nicht ersichtlich um welche Art der Nachricht es sich handelt. Warum werden innerhalb DebekaGesundheit die Nachrichten nicht den Symbolen in DebekaGesundheit in der Ebene darunter zugeordnet.
Aber - DebekaGesundheit läuft stabil, sie macht was sie soll und es ist 1.000 x besser als Papier zu verschicken.

DebekaGesundheit funktioniert wirklich gut, besser als die alte

Habe heute erstmals die neue App genutzt um Belege einzureichen. Das Abfotografieren ist gewöhnungsbedürftig. Die Seite wird um 90 Grad versetzt angezeigt, egal, wie ich mein iPad halte. Der Rahmen für den Bildausschnitt funktioniert nicht so gut wie vorher, zu kleiner Ausschnitt, zu schnelles Auslösen, oberes Drittel komplett abgeschnitten. Viel Raumproblemen, bevor es geklappt hat. Die Bild/Seitenerkennung sollte verbessert werden. Bei einer Seite erhielt ich die Fehlermeldung, dass kein Text zu sehen wäre, obwohl die Seite gut leserlich Text enthielt. Beim Wiederholen wurde der Text erkannt.
Trotzdem bin ich froh, dass man bei der Debeka per App einreichen kann :-). Danke für diesen Service.

Ich bin beeindruckt das es anscheinend doch möglich ist eine gescheite App zu programmieren. Erst dachte ich mir OH GOTT schon wieder nur Probleme. Aber ich schätze mal wie ich bekamen alle Nutzer am Freitag Post und eine Email. So das sich nicht nur 10 Nutzer versucht haben zu registrieren. Naja jetzt hat das Registrieren und Identifizieren geklappt! Endlich wieder eine App mit der was man anfangen kann. Ich hoffe es kommt noch eine iPad Unterstützung und Web Version des ganzen. Sonst Top!

Schnell und unkompliziert

hatte aber auch bisher nie Probleme

Man muss nun alle Belege doppelt fotografieren (für Beihilfe und Debeka) und kann diese nicht wie früher aus der Foto Mediathek im iPad importieren! Gestern habe ich wieder mit DebekaGesundheit im iPad gekämpft. Das Fotografieren ist sehr schwierig, weil man den zu fotografierenden Beleg entgegen der im Bild angezeigte Bewegungsrichtung verschieben muss. Es ist fast unmöglich das Bild zu zentrieren. Also bitte schnellstens Import von Fotos aus der Fotomediathek einbauen!!!!!!

Nach meiner sehr ehrlichen und niederschmetternden Bewertung der alten App kann ich jetzt nur Positives berichten. Es freut nicht sehr dass eine große Versicherung den Ernst der Lage und die sehr vielen schlechten Bewertungen ernst genommen und aktiv reagiert hat. Das direkte Feedback könnte noch besser sein (nicht so presselastig) aber zugegeben DebekaGesundheit macht endlich das was sie soll. Funktionieren, einfach zu bedienen, übersichtlich und aufgeräumt.

Top liebe DEBEKA, gerne weiter so in eine digitale und hoffentlich einfachere Zukunft für uns alle.

Übersichtlich und passend

Die neue App funktioniert für mich ziemlich problemlos. Etwas viele Hinweise, die man aber meist dauerhaft ausblenden kann. Die Kamera löst automatisch aus, das finde ich grundsätzlich gut, die Resultate sind trotzdem manchmal überraschend und die Bildqualität variiert trotz unveränderten Bedingungen meinerseits erheblich. Da es aber praktisch immer lesbar ist, muss man nur sehr selten eine zweite Aufnahme machen.

Es wäre klasse, wenn man direkt die Cash-Back Grenze angezeigt bekommen würde.

Ein sehr professionelles Tool, das beim ersten Gebrauch schnell Anwendungsfehler verzeiht, eigentlich selbsterklärend ist. Das Abschalten des Blitzes beim fotografischen Erfassen sollte empfohlen werden, hängt aber auch von Kamera ab. Es gab keine Update-Meldung zu der bereits installierten alten App. Der Profi erkennt dies schnell und startet auch die erneute Registrierung.

Nach mehr als 2 Jahren kann ich wieder digital bei der Debeka Arztrechnungen etc. als Foto, PDF oder per Barcode einreichen und bekomme die Leistungsmitteilung digital zugestellt. DebekaGesundheit läuft einfach. Freue mich auch auf neue Funktionen in DebekaGesundheit.

Geht einfach und schnell

Habe gestern beim erscheinen gleich DebekaGesundheit gewechselt. Erster Eindruck ist super. Schnelle Registrierung und einfache Bedienung. Endlich ist es wieder möglich Rechnungscodes zu scannen.

Die neue App ist schlank und funzt.
Warum nicht gleich so? Ich frage mich, wieviele Millionen Euro an Beitragszahlungen -also auch ein paar Tausender von mir!- an die unfähigen Entwickler von „meine Gesundheit“ geflossen sind. Das war doch ein Betrug!

Danke für den Relaunch. Der war überfällig.

Toller und einfach zu bedienender Ersatz für die bisherige App der Debeka. Alle Funktionen dabei, die es braucht und super, dass man die Mitteilungen über gezahlte Leistungen und das Sammeln von Belegen nach einer zusätzlichen Identifikation ebenfalls nutzen kann.
Toll, dass auch das Scannen von QR-Codes wieder nutzbar ist 👍🏻

Die Installation lief problemlos. Die Oberfläche ist übersichtlich. Die erste Einreichung per QR-Code hat auch super funktioniert.

Die vorherige App war eine Katastrophe.
Mit der neuen App funktioniert die Einreichung schnell und einfach. Eingangsbestätigung sofort.
Ob alles andere auch so gut funktioniert wird sich zeigen.

Das neue funktioniert jetzt tadellos. Auch die Funktion Belege sammeln und zwischenspeichern ist sehr genial. Hoffentlich bleibt es durch die zukünftigen Updates so stabil. 👍🏻

Tolle App funktioniert super

Endlich hat die Debeka wieder die Funktion eingeführt, dass ich die Rechnungen von meinem Hausarzt einfach und schnell einreichen kann: einfach die 2 Codes scannen, fertig! Danke!

Schnell und gut

Nach Nutzung der vorherigen App, der ganzen Schwierigkeiten und Unzulänglichkeiten, hat die Debeka viele Jahre und vermutlich auch viel Geld verschwendet, aber letztlich im Sinne des Kunden die Kurve gekriegt

Alle prima

Nach den Problemen mit DebekaGesundheit „meine Gesundheit“ ist DebekaGesundheit total gelungen. Alles unkompliziert und der erste Antrag wurde auch sehr schnell bearbeitet. Sehr gut finde ich auch die Statusmeldungen über den Stand der Bearbeitung

Die neue App scheint stabiler zu laufen als das Vorgängermodell und beschränkt sich auf das Wesentliche. Die Identifikation ist einfach aber scheinbar sehr sicher. Läuft!

Man kann mit DebekaGesundheit nur Rechnungen verwalten, die man auch über DebekaGesundheit eingereicht hat.
Mein Fall: Im Urlaub erhielt ich eine Mail von der Debeka, dass seit längerem eine eRechnung vorläge, die evtl. In Kürze fällig sei. Diese Rechnung konnte ich aber über DebekaGesundheit (die ich sonst ausschließlich nutze und nutzen möchte) nicht sehen. Erst als ich später über meinen PC das ePortal aufrief, konnte ich die Rechnung sehen und bearbeiten. Das bedeutet für mich, dass ich mit zwei Systemen arbeiten muss. Da ich (wo es möglich ist) nur eRechnungen bekommen möchte (Papier ist Mittelalter), ist DebekaGesundheit ein überflüssiges Konstrukt. Zum Glück war ich rechtzeitig aus dem Urlaub zurück, um zuhause am PC ohne Mahnung die Rechnung zu bearbeiten und zu begleichen. Das ePortal über den Browser meines iPhon aufzurufen scheiterte, weil ich automatisch auf DebekaGesundheit geschickt wurde (dazu noch die alte!). Fazit: direkt der Debeka zugesandte eRechnungen sind nur über PC oder Laptop zu sehen und zu bearbeiten.
DebekaGesundheit als solche ist einfach zu handhaben und erfüllt bestens ihren Zweck.

Die Registrierung und die Authentifizierung über DebekaGesundheit haben einwandfrei funktioniert. Die ganzen negativen Bewertungen kann ich aktuell ehrlich gesagt nicht nachvollziehen. Vermutlich habe ich die Registrierung zum richtigen Zeitpunkt ausgeführt ;-)
Für die erste Version, sieht es gut aus und der Beleg-Scan funktioniert super. Mal sehen wie lange es dann benötigt, bis die Erstattung auch auf meinem Konto ankommt. Bisher nutze ich nur die Sammel-Funktion.

Einreichung klappt gut und schnell. App ist übersichtlich und funktional. So gefällt mir das…

Übersichtlich, schnell und effizient!