Anker direkt für Support kontaktieren

durch Bonobay

Leider ist nur der Preis der Pannels und der 1600 solarbank spitze. Die app ignoriert die Einstellungen bzgl der Abgabe an das Hausnetzwerk und der Solar Powerbank und macht was sie will. Der angeblich so gute Support antwortet gar nicht. Es gibt zwar die Möglichkeit den Support Fall zu eskalieren und es wird dann eine Antwort innerhalb von 24 Stunden versprochen - aber auch das funktioniert nicht. Hoher Preis, schlechtes Produkt und null support = nie wieder Anker

Update nach dem Kommentar von Anker: ein weiteres Beispiel, dass man sich nicht die Mühe macht zu lesen. Ich habe ja explizit geschrieben, dass ich den support mehrmals angeschrieben hatte. Dieser hat sich erst ach Wochen gemeldet mit z.B. der lustigen Bitte, ein Video des Problemes zu machen - leider kann ich einen fehlende Stromfluss nicht filmen. Dann die Aussage: liegt daran, dass die Temperatur wahrscheinlich unter 10 Grad das problem verursacht. Screnshot der App geschickt, mit der Anzeige, dass die Temeperatur 12 Grad ist. Darauf der Support: die Temeperatur würde in der App immer 2 Grad zu hoch angezeigt - ja ne ist klar.

durch Mee4u

Prinzipiell ist das eine eine schöne App um das Balkonkraftwerk zu steuern. Gewisse hier schon beschriebene Einschränkungen (zB dass abends kurz vor Sonnenuntergang nicht die Batterie entladen wird sondern die anliegenden ~30 Watt ins Netz kommen, die Verbindung trotz stabilem WLAN ca. 10% der Zeit abreißt, Mitbenutzer einrichten/-laden geht einfach nicht, etc.) rechtfertigen trotzdem 4 Sterne.
Leider kann ich auf dem iPhone seit dem letzten Update nicht mehr den Energieplan ändern. Der Knopf „Speichern“ geht nicht mehr. 🤷‍♂️
Das ist wahnsinnig nervig und bringt mein Urteil auf 3 Sterne runter. Immerhin geht es, die Einstellung auf dem iPad (nur iPhone App) zu ändern, so dass ich nicht ganz verloren bin, mich aber immer ummelden muss, da zwei Geräte nicht unterstützt werden. Bitte repariert das!

durch Ich234

Wenn man nur ein sog. Balkonkraftwerk mit z. B. zwei Solarmodulen und einem Wechselrichter hat, lässt sich dies zwar kinderleicht in der App einrichten, jedoch nur für eine Person mit einem Gerät nutzen. Weder lässt sich der Wechselrichter bei mehreren Konten hinzufügen, oder das gleiche Konto auf mehreren Geräten nutzen, noch kann man ein „Heimsystem“ erstellen, das sich mit anderen Konten teilen lassen würde, da sich mit nur einem Wechselrichter kein „Heimsystem“ erstellen lässt. Der Kundensupport ist zwar sehr bemüht, kann jedoch auch nichts an der Tatsache ändern. Da vergangene Rezensionen u. a. im September 2023 auf die gleiche Tatsache hinweisen, glaube ich nicht, dass sich in naher Zukunft dahingehend etwas ändert. Sehr schade!