AusweisApp2 direkt für Support kontaktieren

Diese Anwendung ist auf dem iPhone 9 mit iOS 14.1 eine absolut unglaubliche Zumutung. Die NFC-Schnittstelle, die zugehörigen Prozesse in der App und so auch letztlich die AusweisApp2 funktionieren - trotz exakter Nutzung und Positionierung laut offiziellem Video-Tutorial - so instabil und unzuverlässig, dass ich als Ingenieur und Informatiker sage und schreibe 3h herumlaborieren musste, um in dieser Zeit lediglich 2 mal (!) erfolgreich meine Daten aus dem Personalausweis auslesen zu können!!! Für ein 3tes Mal hat auch mich die Geduld übrigens endgültig verlassen 🤬.Wenn ich für eine ordentliche Handhabung auf der einen Seite min. 2 funktionierende Scans in Folge benötige während auf der anderen Seite 60 bis 70% der Scans in die Hose gehen, läuft das Konzept ganz grundsätzlich falsch! Die Menge der Fehlversuche in diesen 3h, weil angeblich die PIN falsch eingegeben wurde, die CAN und dann auch noch (4 mal!) die PUK erforderlich wurde (???) und trotzdem am laufenden Meter ohne Veränderung der Position von Ausweis und iPhone ein Verbindungsabbruch gemeldet wurde ist quasi unzählig d.h. gefühlt endlos. Viel Spaß all‘ denen, die jetzt nicht ganz so das technische Verständnis bzw. die Geduld aufbringen ... absolut fern jeder Praxis!!! Liebes BMI, Lieber Bund, lasst’s doch bitte die Finger weg von Softwareausschreibungen für die Allgemeinheit ... es gruselt einen.

Die App an sich funktioniert bei mir gut, allerdings läuft beim Support irgendwas falsch. Ich hatte diesen EINMAL kontaktiert, bekam meine Antwort schnell per Mail und dachte das war’s. Dann habe ich die selbe Mail noch 5-6 mal über die folgenden 2 Tage bekommen, habe dann gefragt, warum ich jetzt so zugespamt werde. Dann hieß es, ich hätte 5 Supportformulare zum selben Problem ausgefüllt und auf keins mehr geantwortet. Erstens war es definitiv nur ein Formular, zweitens war es nicht nötig, nochmal auf die Antwort zu reagieren. Dies habe ich so auch mitgeteilt und in den letzten 3 Tagen sogar 8 Emails bekommen (bis jetzt), dass meine Anfrage jetzt als abgeschlossen gelten würde! Irgendwo gibt es da wohl einen Fehler, aufgrund dessen man alles doppelt und dreifach geschickt bekommt. Ansonsten keine Probleme.

Update mit iOS 13.2.3 und iPhone 7: Das Ändern der Transport-PIN und die Selbstauskunft haben (wenn auch etwas hakelig) nun mit dem nPA von 2019 funktioniert. Das Angebot an Dienstleistungen ist seit dem letzten Versuch auch angewachsen. Die App scheint auf einem guten Weg zu sein. Ursprüngliche Bewertung: Leider ist die Meldung „ Die Verbindung zum Ausweisdokument wurde unterbrochen“ das einzige, was mein iPhone 7 beim Anhalten des nPA (2019) in den verschiedensten Positionen ausgibt.