IKEA Home smart direkt für Support kontaktieren

durch (hri5

So kann einem die Lust auf ein smartes Zuhause vergehen! Die Verwendung der App und das Einbinden neuer Produkte ist sehr schlecht dokumentiert, was einen sehr viel Zeit kostet. So wusste ich beispielsweise nicht, dass man Fernbedienungen in der App registrieren und dann einem smarten Gerät zuordnen muss. Verbindet man sie, wie in der Anleitung zu dem Gerät dokumentiert, direkt mit dem Gerät, ist sie nicht mehr in der Home-Smart-App und Apples Home-App vorhanden. Wird ein verbundenes Gerät vom Strom getrennt, taucht es nicht mehr zuverlässig in der Home-Smart-App auf. In Apples Home-App antwortet es dauerhaft nicht mehr – egal, was ich mache. Ein Produkt bekomme ich gar nicht eingebunden. Unterstützung für Probleme kann ich auch nicht finden. Klickt man in der App auf »Häufig gestellte Fragen«, »Community« oder »Kontakt« passiert einfach gar nichts. Auf der Website von Ikea suche ich auch schon ewig. – You get what you pay for!

Update, 23. Januar 2023: Lieber Ikea-Support, welchen Nutzen hat es, dass Ihr in Eurer Antwort in Englisch paraphrasiert, was ich auf deutsch geschrieben habe? Und falls ich mich missverständlich ausgedrückt haben sollte: Stromausfall führt dazu, dass die Produkte, nachdem der Strom wieder da ist, nicht wieder auftauchen! Mir zu unterstellen, ich nähme an, die Produkte müssten reagieren, wenn kein Strom da ist, ist an Arroganz kaum zu übertreffen …

durch Want-to-believe

In letzter Zeit hatte ich zwei recht negative Erfahrungen mit der App gemacht. Bei der angedachten Soft-Migration vom altem Hub auf die neue Plattform stellte sich heraus, dass HomeKit am Ende nicht mehr unterscheiden konnte wo welches Gerät hängt. Zum Teil wurden Ikea Geräte doppelt angezeigt. Lösung: alles entfernen, alten Hub stilllegen und alles neu einrichten. Bis alles wieder wie gewohnt lief immerhin 2Tage.

Dann machte ich die Erfahrung, dass beim Betrieb über Funknetz und VPN die Neue App nicht startet weil „keine WiFi Verbindung besteht“. Was ist das für eine Logik?

Weiterhin stellt die App zwar eine Übersicht der über sie verwalteten Geräte dar, jedoch fehlen hier wichtige Informationen über Batteriestatus oder Firmware Stand. Dazu muss man bei jeden Gerät einzeln in die Details wechseln. Das ist bei einer größeren Anzahl von Geräten schlicht nicht machbar. Auch fehlt mir eine Möglichkeit Updates aktiv abzufragen oder die Bridge per Befehl oder Automatismus regelmäßig neu zu booten. Letzteres wäre hilfreich da die Ikea Geräte nach einiger Zeit nicht mehr erreichbar sind. Nach einem Neustart ist für eine Weile wieder alles o.k.

durch Technowuschl

Ich bin seid Jahren Benutzer von Tradfri und war begeistert. Habe jetzt auf Dirigera umgestellt so das ich auch für die Zukunft mit Matter gewappnet bin. Leider kann ich aktuell keinen Umstieg auf das Dirigera System von Ikea empfehlen, da nicht alle Sprachbefehle so funktionieren wie angelegt. Über die App von Ikea oder HomeKit funktioniert zwar alles wie angelegt, aber das ist ja nicht sinn und Zweck. Hier hätte sich Ikea lieber noch mehr Zeitgenommen um die Integration richtig zumachen als um biegen und brechen den neuen Hub (der deutlich teurer ist als der alte) auf den Markt zu bringen. Das ein Übertrag der Geräte nicht funktioniert ist von meiner Sicht aus verständlich. Aber gerade deswegen sollten solche Fehler nicht passieren, da eine Konfiguration (bei mir aktuell 36 Geräten) doch relativ viel Zeit in Anspruch nimmt. Wenn dann nicht alles funktioniert wie mit dem alten System ist es sehr frustrierend. Eine Umstellung auf das alte System wäre auch wieder sehr Zeit intensiv.