BBBank Banking direkt für Support kontaktieren

Die neue App ist leider nicht sehr gut gelungen. Sie ist sehr langsam, ständig kommen Ladebalken und somit entstehen Wartezeiten. Aktuell lädt er ohne Ende, obwohl ich nur eine Überweisung machen wollte. Aktuell kann ich noch nicht einmal den Buchungen einsehen, da nur ein nicht endender Ladebalken angezeigt wird. Das ist auf modernen Endgeräten eine Zumutung. Die Übersichtlichkeit hat leider auch gelitten, da im Vergleich zur alten App größere Schriften mit größeren Abständen verwendet werden und man ständig scrollen muss, um alle Informationen zu sehen. Vorher ging das mit einem Blick. Zudem fehlen viele Funktionen der alten App z.B. Apple Pay und von den vorhanden Funktionen funktionieren nicht alle zuverlässig. Bitte dringend nachbessern und ggf. einen neuen Anbieter für die Programmierung suchen.

Ich stecke bei der BBB leider in einer Schleife fest. Ich brauche für das Tan-Verfahren (Securego) einen Aktivierungscode. Den habe ich über die App beantragt. Genau wissen tu ich es aber nicht, weil es in allen Belangen der BBBank keine „Feedback“ - Kultur gibt. Ich warte seit mehreren Tagen auf den Code und kann keine Überweisungen tätigen. Meine Sachbearbeiterin kann ich ohne Tan auch nicht kontaktieren. Die Nachrichten, die ich ohne Tan verschicken kann werden scheinbar gar nicht gelesen. Über die Support-Hotline wurde mir nur gesagt, wo und wie ich den Code beantragen „könnte“ aber über die Hotline selber geht es nicht. Der Frustlevel schraubt sich dadurch steil nach oben, weil man nicht weiß, wie man aus dieser Blase wieder rauskommt oder ob und wann der Code einem überhaupt zugeschickt wird? Wenn ich morgen die mehreren Kilometer zur Filiale fahre, können die mir weiter helfen oder wird der Weg umsonst sein? Zur Zeit ist diesbezüglich das einzige, was ich höre mein Echo: Hallo, ist da jemand?…ist da jemand?…da jemand?…jemand?

Das Design kann vielleicht die Kleinen einer Krabbelgruppe begeistern, aber nicht Erwachsene. Die Bedienung ist ein erheblicher Rückschritt. Ebenfalls die Unübersichtlichkeit. Der Punkt „Konten“ geht auch nach minutenlangem Warten nicht auf. In der alten APP habe ich nach einem Kartenumsatz sofort die Umsätze angezeigt bekommen, hier nicht. Weshalb muss ich erst bis ganz ans Ende scrollen (gefühlt an 1.000 unwichtigen Punkten vorbei) um mich korrekt abzumelden. Eine Funktion, die in der alten APP gleich der 1. Punkt war. Der innovative Sprachassistent versteht selbst einfachste Begriffe nicht, das ist sehr innovativ! Ich könnte noch viele Punkte aufführen, schau mich aber wohl besser nach Alternativen um.