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Dass das nicht verbrauchtes Volumen eines abgelaufenen Pakets den Preis des bereits verbrauchten Volumens drastisch in die Höhe treibt, das sollte jedem Nutzer klar sein. Richtig Pech hat man, wenn einen die App am letzten Abend zu einer nicht funktionierenden Ladestelle lotst, die 30-60 Minuten vorher und auch vor Ort noch als funktionierend markiert wurde und sich erst beim Ladevorgang als defekt erweist. In meinem Fall waren 80% des Volumens damit hinüber, weil ich am nächsten/letzten Tag keine andere Säule aufsuchen konnte. Der Appbetreiber verweist in solchen Fällen auf den Ladesäulenbetreiber (was ich zu einem gewissen Grad auch nachvollziehen kann) und weigert sich vehement kulant zu sein, beispielsweise indem das Paket um ein paar Tage verlängert wird, oder ein kleiner Gutschein ausgestellt wird. Dies sollte technisch überhaupt kein Problem sein, der Kunde ist einem also schlicht egal. Günstige Angebote, z.B. das von den SWK, aber auch von teureren Anbieter sind übrigens meist günstiger, wenn das Volumen der Pakete nicht optimal nutzt wird. Diese App ist überflüssig und teuer, der Betreiber kundenunfreundlich.

Die App an sich und die Idee dahinter finde ich super, absoluter Haken dran. Leider ist das Refund-Verfahren nicht ausgereift. Ich habe in zwei Monaten vier Refunds eingereicht. 2 wurden sofort erstatten, einmal musste ich nachhaken, bis endlich nach mehreren Tagen die Bearbeitung erfolgte. Der aktuellsten Erstattung laufe ich nun den siebten Werktag hinterher und habe nicht mal eine Ticketnummer. Proaktive Kommunikation zum Kunden fehlt leider, dh. wie in meinem Fall muss man trotz 199€ monatlich dem Support hinterherlaufen. In meiner Kalkulation macht das dann auch leider keinen Sinn mehr. Die App war gedacht, um das Laden zu vereinfach und nicht unbedingt Geld zu sparen. Aber bei durchschnittlich 44 cent/kWh mit meinem Ladevolumen erwartet man schon ein wenig mehr Service. Zu dem Preis kann ich mir nämlich günstiger eine SWM-Karte ausstellen lassen mit entsprechender Hotline und Kundenservice dahinter für nur 0,38 cent/kWh. Liebes elvah-Team, ich mag euch, aber die Flat ist eben aus dem Grund gekündigt. Bitte werbt nicht mit Prozessen (Refund), die offenbar nicht funktionieren.

App funktioniert gut. Wie zu erwarten, sind nicht alle Ladesäulen mit der App zu steuern. Man kann leider nicht steuern, wie viel man lädt. Die Übertragung der Menge erfolgt nur alle 2 bis 5 Minuten. Man will ja eventuell die 25 KWh auch laden. Und nicht nur 20 KWh oder dann eben mehr und schon sind die nächsten 8,90€ fällig, die ich möglicherweise gar nicht ins Auto bekommen.