Liebherr SmartDevice direkt für Support kontaktieren

Warum das Laden einer neuen App notwendig ist wenn diese neue App, nach eigener Aussage, noch in der Entwicklung steckt, erschließt sich mir nicht. Hingegen fehlt nun eine Funktion. Die der Flaschen Schnellkühlung? Dafür wird versucht YouTube und Google Map in das Cookies-Schürfen mit einzubinden. Also mein Tiefkühlschrank steht immer am selben Platz und ist für Videosclips ungeeignet. Ich möchte natürlich informiert werden, falls mein Kühlgerät alleine den Standort gewechselt hat, halte aber ein Video über das Öffnen der Tür für uninteressant. Was wollen diese Player also mit den Daten ? Da meine Tiefkühler immer auf -18 eingestellt waren ist auch dieser statische Wert uninteressant. Falls nun dieser Wert unerwartet ansteigt möchte ich darüber Bescheid wissen. Alle anderen geht es einen feuchten Dreck an! Im übrigen ist mein Tiefkühlschrank schon nach zwei Wochen defekt gewesen! Im Display standen -18 Grad Celsius als Ist-Temperatur, im inneren waren aber plus 20 Grad. Was das für das Kühlgut bedeutet sollte allen klar sein. Beim Warten auf den Kundendienst haben wir dann drei Tage gegrillt. Ich könnte mir vorstellen, dass dies wirklich für Außenstehende eine wichtige Information gewesen wäre. Ich wäre bereit ein entsprechendes Video YouTube zur Verfügung zu stellen. Auch die Vorgehensweise, den Schaden abzuwimmeln Warnlicht sehr Kundenorientiert.

Original Rezension: Einfach die Hälfte der Funktionen wegnehmen, z.B. Bottle Timer, Ventilatorsteuerung und dann noch die Ipad Unterstützung entfernen. Tolle neue App habt ihr da gemacht. Die alte App wird einfach von einem Tag auf den Anderen nicht mehr unterstützt und aus dem App Store entfernt. Liebherr was soll das? Kann jedem nur raten, wenn es schon Liebherr sein muss, kein Smart Modul zu kaufen. 1. Update: Danke für ihre Antwort, aber warum kann die alte App nicht weiter genutzt werden, bis die neue fertig ist? Wann soll denn die neue App wieder Tablets und alle Funktionen unterstützen? Damals mit der FridgeCam bin ich schon ewig vertröstet worden und nach über einem Jahr kam dann die komplette Einstellung des Projekts. 2. Update: Nach über 2 Monaten funktionieren die Alarme jetzt manchmal… Ein Witz, von den Funktionen der alten App ist nach wie vor nichts zu sehen. 3. Update: Nach 4 Monaten immer noch kaum Alarmmeldungen, Ventilatorsteuerung und Ipad Unterstützung nach wie vor nicht vorhanden. Warum musste die alte App nochmal so schnell deaktiviert werden?

Was habt ihr denn hier gemacht, liebe Liebherr Digitalabteilung? Ihr hattet eine funktionierende App (wenn auch optisch nicht mehr zeitgemäß) mit vielen hilfreichen Funktionen (Tür offen Push-Meldung, Bottle Timer, Sabbat Schaltung etc). Diese habt ihr nun durch eine fast funktionslose neuere Version ersetzt (zugegeben hübscher). Das Problem: ihr habt die alte einfach abgeschaltet, bevor die neue auf einem angemessenen Stand ist und damit allen Kunden diese Funktionen erst mal „geklaut“. Das ist leider ein Beispiel für eine nicht Kundenorientierte Digitalstrategie. Und von Premium Service, der die aufgerufenen Preise rechtfertigt ganz zu schweigen. Nun ist das Kind schon in den Brunnen gefallen und tausende Kunden haben sich geärgert. Die einzige Möglichkeit, hier jetzt schnellstens zumindest die Funktionen nachzureichen, die in der alten App enthalten waren und bitte in Zukunft erst mal aus Kundensicht drüber nachdenken, bevor man solche Entscheidungen trifft.