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Firmenname: Vaillant Group
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4 Die meisten gemeldeten Probleme 😔💔
Hi, Ich habe nach der Migration auf die neue App vor 2 Wochen viele Probleme. Ich nutze das Internetmodul vr920 und hatte vor der Migration 2 Zonen eingestellt, alles funktionierte. Nach der Migration: Zuerst waren meine Raumthermostate (VR50) unter den anbisense Produkten da. Ich konnte sie auch einstellen. Unter den Reglern war nur Heiswasser zu sehen, es fehlte die Heizung selbst. -> Störungsmeldung geschrieben. Rückmeldung, Updaten. Keine Änderung. Nächster Tag Abwesenheitsfunktion eingestellt. In der App keine Funktion. Die Heizung hat die Betriebsart auf Urlaub geändert. -> Störungsmeldung aufgemacht, keine Rückmeldung. Zurück nach dem Urlaub, Heizung wieder auf Auto eingestellt. Sonst keine Änderung, auch nach erneutem Update. -> Störungsmeldung aufgemacht, keine Rückmeldung. Vaillant angerufen: App Probleme nur per Email. (Sehr schlechter Kundenservice nach einer Migration). Updates erneut eingespielt und vr920 zurückgesetzt. Die Heizung wurde als Regler angezeigt, dafür waren alle 7 Raumthermostaten nicht mehr da. Also Handsteuerung. ->Störungsmeldung aufgemacht. Keine Rückmeldung. Das war’s mit den Automatismen der Einzelraumsteuerung. Also habe ich versucht einen Thermostaten neu anzumelden(ambisense Gerät zufügen) die SGTIN nimmt die App nicht an. Mein Heizungsfachmann kann mir nicht helfen, da es ein funktionales Problem mit der App ist. Also werde ich weiter Störungsmeldungen schreiben an : app-support@redacted Falls jemand eine andere Idee hat, bitte um Feedback
Umstellung von SensoApp sehr holprig
durch MartiMunich
Bin jetzt seit ein paar Tagen von der alten (grottenschlechten) SensoApp auf die neue myVaillant App umgestiegen. Auf dem Papier sollte das eine deutliche Verbesserung sein, in der Praxis ist es aber fast nutzlos.
Die historischen Daten aus der alten App werden nicht vollständig übernommen, man sieht lediglich Monatssummen. Die neuen Daten sind verzögert und verglichen zB mit den der echten an den Zählern abgelesenen Energieverbräuchen um ca 15-20%(!) abweichend. Die geschätzten Leistungszahlen weichen am Ende sogar um um über 20% ab und sind viel zu optimistisch. Für eine sinnvolle Optimierung der Heizungseinstellungen fehlt jeglicher Zugang zu Parametern, über die so kritischen Kompressorstarts gibt es keinerlei Information und die zeitliche Auflösung der Daten ist auch deutlich zu gering um das Verhalten anzupassen. Ich würde mir ebenfalls wünschen, dass die von den Messfühlern an der Anlage angezeigten Werte mit denen aus der App zumindest grob übereinstimmen. Ob das Vaillant oder mein Fachbetrieb zu vertreten hat, weiß ich nicht.
Im Endeffekt macht das aber aus myVaillant eine weitgehend nutzlose App draus, die halt fancy aussieht und schöne Daten vorgaukelt.
Mein Fazit nach 15 Monaten Erfahrung: Wenn ihr zeitgemäße Technik inkl Software wünscht, Finger weg von Vaillant.
Katastrophe: Nichts gelernt
durch Gru Inecht
Seit der letzten Zwangsmigration (vor ca. 1,5 Jahren) gab es ein Rollback, weil die ambisense-Regler „vergessen“ wurden - jetzt hat es wieder nicht funktioniert… Es sollte ja nun alles funktionieren, die seitherige App wurde gekündigt, aber nicht eines der Geräte wurde ordnungsgemäß migriert - schlimmer noch: sie sind gar nicht mehr erreichbar und die Heizung macht, was sie will. Schulnote 6: ungenügend! In-App-Feedback: auf Englisch - man würde sich kümmern, aber nichts passiert Der über die Webseite angeforderte, zugesagte und per eMail bestätigte Rückruf hat auch nicht stattgefunden…
Nachtrag:
Auch nach über 4 Wochen, die das nach App-Info dauern könnte, sind die früheren Verbrauchsdaten immer noch nicht verfügbar.
Statt Rückruf gab es Tage später eine kurze eMail, dass es bei der Umstellung dazu kommen kann, dass manche Thermostate neu angelernt werden müssten. Stand heute kann ich sie alle sehen; sie zeigen die jeweils gespeicherten Werte, jedoch nicht als Profil sondern als tageszeitunabhängige Konstantwerte und Änderungen lassen sich nur am Thermostat, nicht aber über die App vornehmen…
Angesichts der noch laufenden Heizperiode fehlt mir derzeit jegliches Vertrauen, mich auf das Abenteuer eines kompletten Resets einzulassen, zumal Jira es bisher nicht für notwendig gehalten hat, auf meine In-App-Tickets hin Kontakt aufzunehmen.
Es ist ein Anfang, Solarthermie noch nicht in App integriert
durch Tbuphone1
Nach Wechsel von der Vorgänger-App Multimatic zur aktuellen fehlen u.a. die Energiedaten der Vaillant-Solarthermie, die vorher in der alten App angezeigt wurden. Auf wiederholte Service-Anfragen beim Kundendienst wird mit Standard-Antworten reagiert, die nicht passen oder das Problem nicht helfen zu beseitigen. Zur App selbst - schickes Design ist nicht alles: ein Kunde und Anlagenbetreiber benötigt aktuelle Statusdaten seiner Anlage (Störung bzw. alles okay, heizt/kühlt, macht Warmwasser, Raumthermostat: On/Off, Solarthermie Sensorwerte etc.), und selbstverständlich auch die Basisdaten seiner Heizungsanlage wie Temperaturen, Druck, Außentemperatur etc., dazu ist noch Luft nach oben. Gerade weil es sehr viele Kundenanlagen bundesweit zu betreuen bzw. zu steuern gibt, ist diese Aufgabe nicht trivial; deshalb ist wesentlich mehr Geschwindigkeit bei der App-Entwicklung erforderlich. Hilfreich für die Kundenkommunikation wäre es auch, wenn auf einer Webseite publiziert wird, welche neuen Funktionen zukünftig bereitgestellt werden sollen und welche Verbesserung die letzten Updates enthalten.
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