GLS App direkt für Support kontaktieren

Man kann’s kaum glauben, aber da war selbst die alte App besser! Was ist daran so schwer, den Kunden einen funktionierenden übersichtlichen Track-Status zu bieten? Warum muss auf der selben Ansicht der ganze „Abstell-Erlaubnis“-Kram mehr als die Hälfte der Ansicht voll müllen? Ich will weder eine Abstellerlaubnis noch einen Zustellshop wählen, ich will wissen wo sich aktuell das Paket befindet und wann eine Lieferung (voraussichtlich) erfolgen wird! Und wenn das nicht passt, dann kann man ggf. Abstellerlaubnis/ Wunschort etc erteilen, aber doch nicht gleich zu Beginn! (Kann mir aber gut vorstellen, dass es natürlich nur ums Einsparen geht und der Empfänger mal schön zum nächsten GLS Shop laufen und die Lieferung selber nach Hause wuchten soll!) … Außerdem: auch wenn’s einigen nicht passt aber noch ist Deutsch die Hauptsprache hierzulande und nicht Englisch! Ich habe keine Lust bei jedem Öffnen der App die Spracheinstellungen von EN auf DE erneut umstellen zu müssen. Kann sich die App offensichtlich genauso wenig wie die bereits eingegebene Paketnummer nämlich auch nicht merken… Die App ist in der aktuellen Form für mich absolut unbrauchbar.

Die alte Version der App war deutlich besser und mit dieser konnte ich Paketnummern dauerhaft speichern und Pakete benennen. Die neue App speichert jedoch nur die letzten 3 Trackingnummern für begrenzte Zeit zwischen und selbst diese muss man in der Navigation unter dem Punkt Sendungsverfolgung erst umständlich raussuchen, es ist nämlich auch nicht möglich die Sendungen zu benennen, um zu wissen welche Paketnummer zu welchem Empfänger gehört. Auch ist die Verfolgungsübersicht am Ende total unübersichtlich und schlicht zu überladen. Ich hätte eine solche App als Marketingverantwortlicher nie abgenommen. Sorry GLS, aber bietet euren Kunden doch wenigstens die alte App noch parallel an, die hat nämlich genau das erfüllt, was ich möchte. Ansonsten ist GLS nämlich top und nach meinen Erfahrungen der zuverlässigste Paketdienst Deutschlands, wäre halt das mit der schlechten App nicht.

Mag sein, dass die Programmierer Gutes im Sinn hatten und, mag auch sein, dass die App ordentlich programmiert ist. Nur, was nützt das alles, wenn der angezeigte Status völlig unbrauchbar ist: Zwei Tage lang wird „Datenübermittlung durch den Absender, Sendung durch GLS noch nicht übernommen“ angezeigt. Dann plötzlich erfolgt die Anzeige „Sendung wird heute zugestellt“ Da ich verhindert war, habe ich „Umleitung zum GLS- Shop“ beantragt, bin 18 km gefahren. Als ich im Ort des GLS- Shops ankomme, wird Status plötzlich geändert auf „Sendung wird morgen zugestellt“. Fazit: Offensichtlich ist der Logistiker GLS ein total unzuverlässiger Sauhaufen und damit wird die App völlig unbrauchbar!