Air direkt für Support kontaktieren

Die App ist an sich brauchbar und auch halbwegs übersichtlich aufgebaut. Neben nützlichen Informationen enthält sie auch einiges an Werbung für Philips Produkte, meiner Meinung nach unnötig, denn man hat sich ja bereits dazu entschieden, ein Produkt aus dem Hause Philips zu kaufen. Mein größter Kritikpunkt ist jedoch die Firmware der Luftreiniger selbst. Ob die App Entwickler auch auf diese Einflussnahme haben ist mir nicht bekannt, da aber beide als Produkteinheit verkauft werden, prangere ich dies hier an. Um Luftreiniger und App im heimischen Netzwerk betreiben zu können, muss man seine Netzwerkverschlüsselung auf WPA heruntersetzen, da der Luftreiniger weder WPA2 noch WPA3 unterstützt. Auf Nachfrage bei Philips wird auf diese Tatsache sogar hingewiesen! Ein absolutes Armutszeugnis für ein Produkt aus dem Jahr 2020! Hier muss dringend mit einem Firmware-Update nachgebessert werden. Personen, die behaupten, der Luftreiniger würde WPA2 unterstützen, liegen schlichtweg falsch und haben wahrscheinlich unwissentlich eine WPA/WPA2 Verschlüsselung laufen.

Eigentlich bewerte ich ungern ein Produkt öffentlich schlecht sondern versuche Probleme erst einmal auf anderem Weg zu lösen. Aber schon mehrfach habe ich den Support darauf hingewiesen, dass es immer wieder vorkommt, dass die Luftreiniger nicht in der Einstellung gestartet werden wie sie zuvor ausgeschaltet wurden. Manchmal funktioniert es einwandfrei, auch mehrere Tage hintereinander. Dann gibt es wieder einen Tag und die Luftreiniger starten wieder im Allergikermodus und die gewünschte Anzeige auf dem Display ist ebenfalls verstellt. Hier wird auf einmal wieder der Allergieindex eingestellt. Einfach enttäuschend, dass seit einem Jahr niemand auf diese Fehler reagiert. Da hätte man auch einen Luftreiniger bei Wish bestellen können für den Bruchteil des Geldes statt für deutlich mehr Geld bei einer Traditionsmarke zu kaufen. Bei einem China-Produkt von Wish hätte man sich wahrscheinlich genauso wenig um die Fehlerbehebung gekümmert.

Habe meinen Luftreiniger 4500i mit der App verbunden. Danach werden zwar die aktuellen Daten angezeigt, aber die Historie bleibt leer, auch nach mehreren Stunden. Die über die App eingestellte Ein- und Ausschaltzeit ignoriert das Gerät komplett. Auch kann mein ausgeschaltetes Gerät nicht über die App eingeschaltet werden, da es offline ist und nicht per WLAN erreicht werden kann. Dazu brauche ich keine App, sondern bediene das Gerät gleich lokal über die Tasten. Der App dient aus meiner Sicht hauptsächlich Philips um Daten abzugreifen. Mehrwert für den Kunde sehe ich da nur sehr begrenzt. Wenn Funktionen wie Zeitschaltung und Datenhistorie funktionieren, hätte die App ihren Sinn. Dan wäre auch eine Anpassung für das iPad noch schön.