Robben Wientjes Van Sharing direkt für Support kontaktieren

Registrieren und Dokumente hochladen ok, und das war’s dann auch. Ich wollte einen Van mieten wie ich es von anderen Share Diensten kenne. Also auf die App geschaut und zum nächsten Van hingefahren, dachte ich zumindest. Vor Ort sollten dann laut App wenigstens 5 Fahrzeuge stehen! Nix mehrfach die Straße hoch und runter. Nix. Und so ein Transporter mit Sprinter Ausmaßen ist eigentlich nicht zu übersehen. Also wieder in die App geschaut die immer noch 5 Fahrzeuge anzeigte, dann weiter Richtung Falkensee gefahren. Dort immerhin schon Transporter vor Ort wie in der App aber eben auch welche die physisch nicht anwesend waren. Schon etwas genervt habe ich dann ein Fahrzeug in der App ausgewählt, und wollte anmieten und nix ging. Also nochmal wieder nix. App beendet nochmal wieder nix. App deinstalliert neu installiert nix. Support angerufen. Konto ist in Ordnung. Aufforderung die App nochmals zu deinstallieren dann sollte klappen, ansonsten solle mich per email an sie wenden. Mittlerweile 1 Stunde damit vertan ein Fahrzeug anzumieten. Der Email-Support rühmt sich damit, dass sie sich innerhalb von 10 min melden. Das war vor 4 Stunden. Hab es aufgegeben und habe bei Star Car auf die herkömmliche Art ein Fahrzeug angemietet. App fliegt raus.

War sehr enttäuscht. Die App macht groß Werbung mit Preisen von 3,50€/h. In der Realität sind das je nach Uhrzeit(?) eher 6,50€/h und da ist dann nichtmal Haftpflichtversicherung enthalten, die man für 11€ extra dazubuchen muss (auch wenn man zB nur eine Stunde mietet, da ist die Versicherung doppelt so teuer wie der Mietpreis). Das erfährt man aber auch erst bei Mietbeginn. Was man dann sogar erst nach Mietende erfährt ist, dass jeder KM 0,29€ extra kostet. Waren in meinem Fall dann für den Transport einer Waschmaschine von Potsdam nach Berlin (~20km) alles zusammen mal eben locker flockig ca. 45€, die abgebucht wurden. Andere Car-/Vansharing Anbieter wie Miles oder Sixt sind da nicht nur günstiger, sondern vor allem auch von vornherein transparenter mit ihren Preisen & Gebühren. Zusätzlich war in dem Wagen ein Radio verbaut, dass nicht installiert war / wo man den Radio Code eingeben musste. Der war allerdings nirgends zu finden. Genauso wenig wie der Fahrzeugschein. Im Falle einer Verkehrskontrolle wäre das eher ungünstig gewesen... Alles in allem: Einmal und nie wieder. Klar ist R&W ein mittelständisches Unternehmen und kein Konzern wie die der Großteil der Konkurrenz, aber solche Sachen sind wirklich unnötig doof.

Schon bei der Einrichtung der App fing das erste, aber erhebliche Problem an. Bei der Auswahl der Zahlungsquelle gibt es den Bankeinzug oder die Kreditkarte. Leider wurde der Bankeinzug aus mir unbekannten Gründen sofort verweigert und eine Kreditkarte hatte ich nicht. Also es mir war leider nicht möglich ein Auto zu mieten. Auch der Kundenservice konnte leider nicht helfen. Eine PayPal-Option wäre super! Als ich endlich mal eine Kreditkarte hatte und ich mein erstes Auto mieten konnte, wurde der 5€-Gutschein, den man als Willkommensgeschenk zur Einrichtung der App bekommt, leider nicht angerechnet. Abgesehen von den beiden Problemen läuft es sonst gut, man sieht sofort, wo ein Auto frei ist und welche Größe dies hat und wie voll der Tank ist und man kann für 30Minuten das Auto reservieren und in Ruhe es abholen gehen. Was man allerdings bedenken sollte: Man muss das Fahrzeug wieder zu einer bestimmen Rückgabezone bringen, die dort liegt, woher man das Auto bekommen hat. Es ist nicht möglich das Auto von A nach B zu fahren und es dort zu lassen.