Helpling Erfahrungen und Bewertung

Helpling hakt und wechselt immer wieder in den Browser. Ist also nur eine HTML5 App, wenig responsiv. Nervt, dass man immer wieder in den Browser wechselt. Aber die Leute werden keiner Kontrolle unterzogen. Anfänger, die glauben, jeder kann putzen. Zweimal jemanden da gehabt. Der erst null Erfahrung und ohne Gefühl für Sauberkeit und Ordnung. Der zweite war sogar okay. Wurde dann ohne Grund vom System storniert. Zweimal Einweisung und rumführen und Erklären für nichts. Wir putzen jetzt wieder selbst. Das kosten Zeit und nerven. Und da diese App offenbar auch nicht die steuerliche Anmeldung prüft ist es nur eine Frage der Zeit, dass das Finanzamt die Rechnungen von diese App nicht akzeptiert für den Steuerrabatt. Finger weg, kostet nur Zeit und Nerven.

Wie man eine solch einfache und gute Idee so sehr nicht vom Kunden her gedacht umsetzen kann, ist mir schon ein großes Rätsel.. Reinigungsanfragen können nicht einfach gelöscht werden, obwohl sie noch niemand angenommen hat. Wählt man für eine Reinigung eine Reihe möglicher Putzkräfte aus und sagen diese nicht zu, gibt diese Helpling Anfrage einfach für alle frei, das macht nicht nur keinen Sinn, sondern hier wird einfach eine explizit getroffene Auswahl missachtet.. von der technischen Umsetzung Helpling (nach Jahren auf dem Markt sollte man ja annehmen eine ausgereifte App zu bekommen) mal ganz zu schweigen. Diese Liste ließe sich leider noch deutlich erweitern. Werde Helpling wieder löschen, ich kann die vielen guten Bewertungen hier nicht nachvollziehen.

Ich bin schwer enttäuscht, da ich mittlerweile zum vierten Mal eine Reinigungskraft neu ausgesucht, einen Termin abgestimmt, diese dann in den Empfang genommen habe und durch die Wohnung geführt habe, um dann eine Woche später eine Absage vom System zu bekommen und irgendeine neue Buchung wieder zu organisieren. Ich sehe keine Nachhaltigkeit bei den Reinigungskräften und empfinde den Service von diese App dahingehend als nicht zufrieden stellend, dass ich nur mit einem App/einer Webseite und schwer mit einer Person zu tun habe. Es ist sehr unpersönlich, ineffizient und für mich arbeitsaufwändig. Wohingegen ist doch eigentlich so rum sein sollte dass die Reinigungskraft zuverlässig kommt, einmal organisiert wird und dann im Hintergrund ein System läuft was einfach nur ruhig und sauber läuft. Alles das wurde mir versprochen und alles das findet sich in meinem Alltag derzeit leider nicht wieder. Daher ist die Organisation einer Reinigungskraft für mich derzeit eher gleich zu setzen mit dem emotionalen roller coaster - Schade!

Die Bedienung Helpling hat noch Potential, man kann sich z.B. alle Termine ansehen, aber diese dort nicht stornieren. Ruft man nun seine Putzkraft auf so findet man viele tolle Icons und erst am Ende um Kleingedruckten den Punkt alle Termine stornieren. Das geht alles schon deutlich intuitiver.
Noch schlimmer ist es bei Buchungsanfragen, die kann man gleich gar nicht stornieren.

Zu den Putzkräften, sagen wir mal so, wer pünktlich, freundlich ist und absolut nicht putzen kann bekommt schon mal 3 Sterne, d.h. das Bewertungssystem hat durchaus Potential. Ansonsten ist die Fluktuation auch recht hoch, was etwas nervig ist.

Kommunikation über App & Website extrem schwer. Bei Service hilft nur die Hotline - die Onlinehilfe funktioniert nicht (externer Dienstleister).

Völlig inakzeptabel ist, dass ohne Nachfrage eine alternative Reinigungskraft gebucht wird. Auch eine bestehende Anfrage kann nicht einfach storniert werden. So entsteht der Eindruck, dass man zur Buchung über diese App gedrängt wird.

Ohne die letzten Punkte wären es 4 Sterne

Aber leider ist die in Helpling nicht mehr auffindbar und wir können sie nicht mehr buchen. Bei der Ersten Buchung wurden sehr viele Reinigungskräfte mit sehr guten Rezensionen angezeigt. Bei der nächsten Buchung hieß es dann, dass nur noch wenige Kräfte verfügbar sind und die haben sehr wenige Rezensionen. Und wir wohnen direkt in HH. Wirkt fast wie ein Köderangebot ...
Zumal die neue Buchungsanfrage niemand mehr annimmt.

Vorweg das Positive: Es gibt eine Hotline, die man unkompliziert erreicht und die schnell reagiert, wenn Dienstleister kündigen..
Offensichtlich sind App und Web nicht synchron. Bucht man über Helpling, weiß die Web-App nichts davon und umgekehrt.
Die Kommunikation läuft per Mail mit Verlinkungen zur Web-App. Kein Vorschlag/Link, die eventuell vorhandene App zu öffnen.
Ein Anforderungsmanager und ein Tester hätten App, wie auch Web-App, gut getan. Häufig muss man auf ziemlich umständliche Weise irgendwas versuchen, um ans Ziel zu kommen. Meine, man muss mehr als um eine Ecke denken und experimentieren, um eine gewünschte Aktion auszuführen.

Ich muss hier wiederholen, was ich woanders auch schon dokumentiert habe: diese App ist sehr hilfreich für die Suche nach Hilfe im Haushalt, auch Helpling dazu funktioniert. Was ich aber weiterhin nicht verstehen will: Als Zahlungsmittel wird nach erfolgreicher Nutzung über Jahre seit Kurzem PAYPAL nicht mehr akzeptiert (H. sagt, das sei mit den neuen „EU-Zahlungsregelungen“ nicht mehr konform - warum geht’s dann bei anderen Online-Diensten immer noch?). Und H. kassiert mit jeder Putzrechnung nochmal extra eine Servicegebühr von €1,50 (warum fällt sowas nur bei H. an und nicht z.B. bei großen Anbietern an (wie AMAZON, IDEALO, PAYBACK, eBay u.a.), die ja auch Apps entwickeln und aktualisieren müssen?

Das Portal ist eine gute Unterstützung beim Finden der Reinigungkraft. Es ist natürlich komfortabel, dass auch eine Rechnung erstellt wird und die Reinigungskraft ab einem bestimmten Betrag Haftpflichtversichert ist. Trotzdem würde ich mich freuen, wenn das Engagement von diese App noch darüber hinaus gehen würden und die Reinigungskräfte auch Unfallversichert wären. Toll finde ich, was Book a Tiger macht. Sie stellen ihre Reinigungskräfte sogar sozialversicherungspflichtig an. Leider gibt es dieses Portal momentan nur in Großstädten. diese App bewegt sich ja in einem Graubereich. Man stellt quasi schwarz eine Reinigungskraft ein und bekommt dafür eine Rechnung.

Punktabzug dafür, dass man seine Putzkraft nicht nach Namen suchen kann (sondern nur nach Zeitfenstern). Das wäre hilfreich: 1. wenn man im Bekanntenkreis eine Empfehlung für eine Putzkraft erhält, 2. für die Urlaubsvertretung, wenn die eigene Putzkraft eine Empfehlung für die Zeit abgibt, in der sie im Urlaub ist. So muss man sich durch Hunderte von Profilen durchklicken, bis man dasjenige findet, was man sucht. Und häufig wird es einem trotzdem nicht angezeigt, obwohl das Zeitfenster bei der Putzkraft eigentlich frei ist.

Service gut und in der Hotline auch sehr freundlich. Nur sind zweimal die Helfer nicht zum Termin gekommen und es wurde mir in der Hotline Rabatt für die nächste Reinigung versprochen - leider habe ich nichts erhalten...Deshalb nur 4 Sterne.
Ansonsten sehr praktisch und gut organisiert.

diese App macht immer Werbung mit 50% Rabatt auf erste Reinigung aber ich konnte nicht sehen, dass ein Rabatt auf die erste Reinigung gegeben wurde. Fand ich sehr schade. Ich habe alles vom handy aus gemacht. Müsste aber trotzdem möglich sein!

Hab das erste mal diese App benutzt. Als ich fragen hatte, konnte ich sofort jemanden beim customer service erreichen und mir wurde freundlich weitergeholfen. Die erste Putzkraft war sehr freundlich und hat sehr gründlich geputzt

Endlich mal eine coole App für Putzfrauen und auch andere Services

Wenn es mehr sein muss, kontaktiere ich den Kundendienst.
Besten Dank und weiter so

Super App, tolles Konzept. Legale Reinigungskraft. Wir sind begeistert.
Den Service habe ich bisher noch nicht benötigt.

Funktioniert super und alles klappt sehr gut.

Klasse Möglichkeit unkompliziert eine Reinigungskraft zu finden.

Ich hatte schon drei verschiedene Kräfte gebucht und getestet. Jedes Mal war ich absolut zufrieden. Helpling funktioniert super und man wird Klasse unterstützt in der Vorbereitung und Kontaktaufnahme. Gerne immer wieder.

Ich nutze diese App nun schon seit einer Weile und bin super zufrieden mit der Dienstleistung und dem Service von diese App. Auch Helpling ist super einfach zu bedienen!

Ich habe mehrere Anfragen gestellt und nie wurde eine Reinigungskraft gefunden. Plötzlich erhalte ich eine Zusage von jemandem, den ich gar nicht angefragt hatte. diese App hat hier einfach mal frei heraus meine Anfrage und meine Daten veröffentlicht!!

Außerdem werden Service-Gebühren berechnet, auf die vorher nicht hingewiesen wird! Hier ist Vorsicht geboten!

Und diese App hat mich dann ohne mein Einverständnis direkt unter meiner Telefonnummer kontaktiert?!?!

Alles absolute No-Gos! Und teilweise illegale Vorgehensweisen. Wirkt wie Abzocke!

App stürzt ab, Benutzung nicht möglich

Nachdem Helpling runter geladen ist und man sie öffnen will stürzt sie sofort ab . Dauerhaft 👎

Gute Idee leider nicht komplett ausgedacht.
In vielen Städten sind keine Kapazitäten mehr verfügbar oder es gibt keine. Wenn man sowas anbietet und Werbung im TV bringt sollte es auch überall möglich sein. Sehr enttäuschend

Das hatte ich noch nie. Mit iPhone 11 Pro und iOS 13 lässt sich Helpling nicht öffnen. Sie stürzt sofort ab. Erstaunlich, dass Apple das nicht aussiebt, wo sie doch so stolz darauf sind, dass 50% der Apps die erste Revision nicht überstehen und es gar nicht erst in den App-Store schaffen.

Gute Idee aber schlechte Umsetzung. Ich würde gerne erstmal einen Überblick über die Angebote meiner Stadt sehen, bevor ich eine konkrete Buchungsanfrage sende.

App Funktioniert nicht.

„Passwort vergessen“ funktioniert in Helpling nicht, genauso wenig wie seine offenen Anfragen zu editieren oder gar zu löschen. Einige Funktionen in Helpling werden dann auch noch in einem Browser-Fenster ausgeführt. Dann braucht es auch keine Apo.

Kwt

Seit dem letzten Update lässt sich Helpling nicht mehr öffnen. Schade! Ich würde gern wieder buchen!

Great Platform, very Professional!!!