Mittels der WebID Solutions sollte ein Kreditvertrag unterzeichnet werden.
Als erster Schritt erfolgte die Identifizierung. Diese erfolgte innerhalb weniger Minuten per "Videochat". Der zuständige Mitarbeiter war kompetent und freundlich.
Im zweiten Schrift erfolgte die Unterzeichnung des Kreditvertrags, ebenfalls auf dem Weg eines "Videochats".
Auch in diesem Fall, war der zuständige Mitarbeiter ebenso freundlich wie kompetent.
Der Erfolg der Vertragsunterzeichnung wurde, in einem dritten Schritt, per Mail betätigt.
In der gleichen Mail wurde darauf hingewiesen, dass die Vertragsunterlagen weitergeleitet worden seien.
Der Vorgang sei abgeschlossen.
So weit, so schlecht.
Bereits am Folgetag erhielt ich eine Mail mit dem Hinweis, dass der (gleiche) Kreditvertrag (erneut), unter gleichen Bearbeitungsnummer wie zuvor, zur Unterschrift vorliegen würde und dass ich diesen unterzeichnen könne/ solle.
Verwundert öffnete ich dem in der Mail integrierten Link. Auf der sich danach öffnenden Internetseite wurde ich jetzt "plötzlich" darüber informiert, dass der Vertrag noch nicht vorliegen würde.
Dieser Vorgang wiederholte sich insgesamt zweimal.
Wie kann ein und der selbe Vertrag -unter einer Bearbeitungsnummer- unterzeichnet und weitergeleitet worden sein, gleichzeitig zur Unterschrift vorliegen und zusätzlich nicht existent sein???
Die WebId Solutions wurde über den Sachverhalt informiert und gleichzeitig um eine Korrektur der Daten und um eine Stellungnahme gebeten. Geantwortet wurde in Form von zwei "Standard-Mails", deren Inhalt in keinem Bezug zur Sachlage stand.
Die WebId Solutions darüber informiert, wie wenig hilfreich ihre Antworten gewesen sind. Eine Antwort steht seit über einer Woche aus.
Die WebId Solutions belegt mit diesem Verhalten, wie wenig ihr daran gelegen ist, die Interessen Ihrer Ihre Kunden umfasend ernst zu nehmen. Mag die Betreuung im Alltagsgeschäft zufriedenstellend sein, stößt diese in einem "Ausnahmefall" sofort an ihre Grenzen.
Wahre Professionalität beweist sich in meinen Augen im Händeln von Situationen, die nicht der Alltagsroutine entsprechen.
