My WebID direkt für Support kontaktieren

Obwohl ich sämtlich Dokumente und Informationen vorliegen hatte, habe ich in Summe knapp 2 Std. für die Legitimierung benötigt! Nachdem ich den Service per Web-Anwendung nutzen wollte, WebID jedoch Probleme mit dem Safari Browser hat, hat der Mitarbeiter den Vorgang abgebrochen und ich musste von vorne beginnen. Nachdem der Call dann verschiedenen Mitarbeitern zugeteilt wurde (das Videobild der MA wurde jeweils bereits angezeigt), diese aber offensichtlich wenig Muße hatten, den Call anzunehmen, haben sie den Call abgelehnt und ich konnte wieder in der Warteschleife starten. Nach Installation der App dasselbe. „Sie sind der nächste in der Warteschleife“, dann ändert sich etwas (vermutlich wieder eine Ablehnung des Calls) und man startet von vorne. Als ich dann nach 1,5 Std. endlich mal einen MA sprechen durfte, hat der dann auch wieder mitten im Gespräch bei einer Rückfrage meinerseits den Call beendet und alles ging von vorne los. Bei letzten Versuch habe ich dann statt „SIM-Karten-Freischaltung“ das Wort „Handyvertrag“ gesagt mit dem Resultat, dass ich wieder von vorne beginnen musste. Das ist so unglaublich! Ich habe mehrfach überlegt, ob ich vielleicht in einer „Verstehen Sie Spaß“-Sendung bin! Die Wartezeiten von ca. 15 Minuten, die man jeweils in der Warteschleife verbringt sind auch nicht sehr kundenorientiert, aber bei dem was sonst noch alles schief läuft, das geringste Problem diese Dienstleisters…

Habe die App auf meinem 12“-iPad geladen, Gerät quer aufgebaut und App gestartet. Problemlos. Dann erschienen 2 Meldungen in der Mitte des Bildschirms: Eine hieß „Sie können den Videoanruf jetzt starten“, die Andere hieß „Ausweisdokument bereithalten“. Beides gelesen und unten auf den großen Button „Videoanruf starten“ gedrückt, und gewartet, und gewartet. Nach 20 Min. kam meine Tochter herein - ich sagte ihr, daß etwas nicht funktioniere und sie tippte wie wild auf jede Stelle des Bildschirmes herum, bis sie schließlich das einsame Kästchen am Bildschirmrand erreichte und dort doch tatsächlich ein Haken in dem Kästchen erschien. Danach ging alles ganz schnell. Ich bin 55 Jahre alt. Offenbar zu alt für die Denk- und Handlungsmuster der jungen (Programmierer-) Generation.

Sehr langwierig! Wenn es endlich einmal funktioniert, geht es ganz schnell. Keiner erklärt einem, dass es auf Firefox nicht funktioniert und auch nicht mit Safari auf auf dem iMac, sondern nur mit dem Handy. Die angekündigten 5 Minuten erweisen sich schnell als eine Dreiviertelstunde bis man alles durch probiert hat. Nachdem ich vorher 1 Stunde vergeblich unterwegs war um mich konventionell an einer Postfiliale zu identifizieren, die dann mittags geschlossen hatte😏🙄, und ich nun dieses Web ID Verfahren durch gespielt habe, war jetzt locker 2 Stunden damit beschäftigt🕑