Finanzguru direkt für Support kontaktieren

Ich habe die App schon sehr lange benutzt und war super zufrieden. Irgendwann wurde mir dann die „Plus“-Version für eine kostenlose Probewoche angeboten, die ich auch nutze. Dort wurde mir klar, dass ich diese Features nicht brauche und habe das Abo gekündigt. Seitdem funktionierte die Analyse nicht mehr richtig und ich wendete mich an den Support. Normalerweise waren Probleme immer nach Minuten oder höchstens Stunden gelöst, diesmal war ich jedoch Wochen mit dem Support dran, da dieser einfach mehrere Tage nicht antwortete! Nach drei Wochen hin und her ohne anständige Antworten oder überhaupt eine Rückmeldung, beschloss ich mein Konto zu löschen und neu zu verknüpfen, in der Hoffnung das Problem so beheben zu können. Nachdem ich mir dann ein neues Benutzerkonto angelegt hatte (meins wurde mir gelöscht, da ich nur eine Bankverbindung verknüpft hatte) waren alle Funktionen die ich sonst auch ohne premium nutzen konnte auf einmal gesperrt. Bei aller Liebe, auch wenn 3€ im Monat nicht viel ist aber für eigentlich Standard Funktionen nun auch noch zu bezahlen..nein danke. Habe die App nun gelöscht. Mehr als meinen Kontostand sehen kann ich dort ja eh nicht mehr, dazu habe ich aber die App meiner Bank 🤷🏻‍♀️

Es gibt leider immer wiederkehrende Zahlungen, die nicht als Verträge erkannt werden und auch manuell nicht hinzugefügt werden können. Beispiel Apple Music: wird monatlich mit 10 eur über iTunes bezahlt. Dazu kommen noch 2,99 für iCloud Speicher zu einem anderen Datum. Das System kann daraus keinen Algorithmus ableiten und somit die Verträge nicht abbilden. Das gleiche bei unserem Mietvertrag: wir zahlen Miete für die Wohnung und separat für den Außenstellplatz. Da beide Zahlungen über das gleiche Mandat laufen, ist der Guru nicht in der Lage, für beide Zahlungen Verträge anzulegen, manuell geht’s auch nicht. Es wird monatlich nur die Stellplatzmiete kalkuliert. Da die Mietwohnung jedoch schon einen großen Anteil an den Fixkosten im Monat hat, macht das die Prognose natürlich völlig zunichte. Ich nutze die App trotzdem in der Hoffnung, dass das Problem noch gelöst wird.

Ich nutze die App nun seit 2-3 Jahren und kann mich nicht beklagen. Das Hinzufügen der Konten stellte nie ein Problem dar. Es sind sehr viele Banken bereits integriert, vereinzelt fehlen noch welche, aber ich denke, dass da stets neue hinzukommen werden. Die Buchungen werden übersichtlich dargestellt, man kann sie in Gruppen einordnen, was das Ganze erst überhaupt sinnvoll macht. Wichtiger aber ist mittlerweile, dass man Verträge erkennen lassen kann und dadurch einen viel besseren Überblick erhält. Die Aufteilung von Buchungen in mehrere Buchungen ist besonders hilfreich, auch die Vertragsübersicht nach Turnus (monatlich/jährlich). Ich kann es abschließend für alle empfehlen, die sich einen Überblick verschaffen wollen. Es ist alles übersichtlich und transparent. Der Support ist sehr gut erreichbar und hat bislang in allen Fällen weiterhelfen können. Überweisungen sind zwar nicht möglich, aber sollten sie in diesem Zusammenhang auch nicht in der App unbedingt sein.