Zendesk Support Erfahrungen und Bewertung

... angefangen bei fünf Sternen kann ich mittlerweile nur noch drei geben. ZendeskSupport wird immer langsamer hier öfter man auf Fotos zugreift, Support Texte werden nicht angezeigt und man hat in der Kundenkommunikation regelrechten Blindflug.

Der Fakt, dass man es nach mehreren Jahren noch immer nicht geschafft hat die Zeichenbegrenzung für Tweet-Antworten auf 280 zu erhöhen spricht eigentlich schon Bände.

Darüber hinaus ist ZendeskSupport langsam und unübersichtlich und kommt mit ihrem Funktionsumfang bei weitem nicht an die Web-Variante heran.

Da die Web-Variante nicht richtig auf Mobilgeräten dargestellt wird leider ziemlich alternativlos wenn man Zendesk auf dem Handy benutzen will.

notwendig, obwohl ZendeskSupport weiter fleißig Benachrichtigungen anzeigt.
Das fällt mir seit etwa 3-4 Wochen auf und nervt gewaltig.

Allerdings fehlen ein paar Funktionen und besonders nerven mich die Tickets aus den Chats. Da sieht man nämlich nicht was der Kunde geschrieben hat.

Telefonapp wäre auch viel wert.

Leider ist jetzt auf dem Tablet die gleiche furchtbare Version des Smartphones angekommen und hat durch dieses unnötige Update die Kontrollfunktion und Übersicht, die man speziell als Leitung benötigen würde ersatzlos gestrichen. Komplizierter als bisher, dafür unvollständig und unübersichtlich. Absolut unnötiges und unqualifiziertes Update der Schrottklasse!

Seit einiger Zeit gibt es bei ZendeskSupport kaum noch Weiterentwicklungen, obwohl es genügend Potential gibt: keine HTML Darstellung der Nachrichten (weswegen Makros ohne Plain Text nicht funktionieren), unübersichtliches Menü für die Ticketfelder, keine Integration von Guide, etc. Außerdem besteht seit Monaten ein Bug, dass man aus ZendeskSupport ausgeloggt wird wenn das Telefon neu gestartet wurde. So toll die Plattform im Web ist, ZendeskSupport ist miserabel.

Ich kann zwar Macros benutzen, aber der Text wird nicht hinzugefügt. Geht es allgemein nicht oder habe ich falsches eingestellt?

Seit dem letzten Update ist eine Anmeldung nicht mehr möglich. Nach Eingabe der Logindaten kommt sofort wieder der Startbildschirm. Bitte dringend korrigieren!

Ich muss mich nun immer neu mit meiner Domäne verbinden, wenn ich ZendeskSupport öffne. Merkwürdigerweise bekomme ich aber zwischenzeitlich immer Benachrichtigungen von ZendeskSupport. So scheint die ungewollte Abmeldung nur beim Öffnen ZendeskSupport aufzutreten.

Man hat das Gefühl das es mit jedem Update schlechter läuft

Ansich halbwegs benutzbar inzwischen, wenn ZendeskSupport nicht permanent abstürzen würde oder immer wieder die „Ansichten“ vergisst, so dass man diese neu einrichten muss.

Ich finde, diese Zendesk App ist nicht verwendbar.
Wie benutzen Zendesk in unserer Firma jeden Tag. Wir haben auch Anruf Möglichkeit.
Aber mit ZendeskSupport können wir nur unser Ticketsystem sehen.
Leider gibt es keine Anruf-Möglichkeiten.
Es wäre ideal, wenn man mit Smartphone oder IPad auch anrufen kann.
Danke

Das ganze ZenDesk System ist einfach nicht auf den Punkt gebracht.

1. Man ist nicht in der Lage bei Beantwortung der Emails einen eigenen Titel zu verwenden. ZenDesk gibt einen Titel vor den man benutzen muss. Der lautet: NAME (Support)

2. Es wird von ZenDesk immer ein eigener kurzer Text generiert der sich nicht von Anfang an bestimmen lässt. Dieser lautet:
„##- Bitte geben Sie Ihre Antwort über dieser Zeile ein. -##
Ihre Anfrage (8) wurde aktualisiert. Um zusätzliche Kommentare hinzuzufügen, antworten Sie auf diese E-Mail.“

3. ZendeskSupport selbst ist vollkommen unbrauchbar. Man erhält keine Benachrichtigungen.

4. Die Tickets sollten chronologisch geordnet sein. ZenDesk ist aber auf die super Idee gekommen die Tickets nach ihrem Bearbeitungsstatus zu ordnen. Das mag für den einen oder anderen eine gute Idee sein, aber für jemanden der ZendeskSupport zum ersten mal nutzt ist das vollkommen undurchsichtig.

5. Diese Eigenwerbung wo immer es geht nervt. In jeder Email steht in der Fußnote „Diese E-Mail ist ein Service von BESMAN GmbH. Bereitgestellt von Zendesk“

6. Diese permanenten Abstürze ZendeskSupport.

Fazit: Ich kann beim besten Willen nicht begreifen wie ein Unternehmen mit einer Milliardenbewertung solche essenziellen Dinge nicht erkennt und sie schnellst möglich anpasst. Ich frage mich wirklich was 800 Mitarbeiter den ganzen Tag in diesem Unternehmen machen.

Ich kann das Ticketsystem von ZenDesk niemanden empfehlen. Es gibt auf dem Markt leider wenig Anbieter die ordentliche Lösungen anbieten. Aber ZenDesk setzt nochmal allem die Krone auf.

The App permanently asks for credentials.

Also, it doesn’t adhere to the website view settings which makes it impossible to get an overview of new issues or cases where with user responses.

Please improve this App so it gan be used.

Any news from app development? Bug fixes???

Mit meinem iPhone 5s und iOS10, ist ZendeskSupport praktisch unbrauchbar. Die Tastatur und auch Siri funktionieren nur so verzögert, dass man mehrere Minuten braucht um einen Satz zu schreiben.
Aber das Allerschlimmste ist, dass beim Antworten eines Klienten auf ein bestehendes Ticket, ZendeskSupport keinen Hinweis mehr ausgibt. Man übersieht also ständig Tickets!

Die alte App läuft einwandfrei und war super. Jetzt nachdem ZendeskSupport will dass ich diese verwende habe ich das natürlich getan, allerdings ist die neue App komplett unbrauchbar. Ich habe keinerlei Ansichten, und ZendeskSupport ist somit komplett leer.

Also mal ehrlich, was hat euch dazu veranlasst dieses Design zu veröffentlichen? Das alte war so gut und übersichtlich. Man konnte schnell und einfach Tickets bearbeiten.

Jetzt bekomme ich Augenkrebs und kann meine Tickets nicht mehr unterwegs vernünftig und schnell und einfach bearbeiten. Es mangelt einfach an der Übersichtlichkeit und dem knowHow in bei den App Entwicklern. Scheinbar hat sich bei zendesk keiner die Mühe gemacht die ZendeskSupport überprüft geschweige den selber jemals genutzt.

Nun sind die Leute sauer aber das ist kein Wunder, wenn man sich nicht mehr für seine Kunden interessiert und einfach auf den marketing Berater hört.

Sehr bedauerlich aber wahrscheinlich werde ich Ihre App nur noch in eiligen Fällen nutzen können. Den so wie ZendeskSupport Aufbau und die Steuerung jetzt ist, samt Darstellung und zusätzlichen Informationen, geht es nicht.

Andauernd ist ein erneutes Login erforderlich. Wichtige Funktionen fehlen komplett. Und es ist furchtbar unübersichtlich. Ernsthaft nutzlos.

wie kann man nur eine gute übersichtliche App durch so einen Mist ersetzen. Bitte, ich brauche alle Ansichten + Anzahl an Tickets in Klammern wieder in einer Übersicht mit kleinerer Schrift. So ist es unerträglich! Für ZendeskSupport und das Update wieder eine glatte 6!

We love Zendesk since the first time. This new support app is a great evolution, well designed and perfect to work from any location
Although this is self- explanatory surface,
we could not find how to mark tickets
as "spam" or delete them ...

Any news from app development? Bug fixes???

Alles hängt. Man kann nur verzögert schreiben

22.5 nun wird man wieder zum Umstieg gezwungen. So können wir das nicht vernünftig benutzen.

Kaum bedienbar
Extrem langsam
Stürzte ab
Tickets sind nur halb zu sehen
Die alte App hatte funktioniert! Extrem schwache Leistung