Freshdesk Erfahrungen und Bewertung

Ich benutze Freshdesk schon länger als technischer Supporter gerade wenn ich unterwegs bin ist es super einfach und übersichtlich um den Kunden weiterzuhelfen. Das einzige was ich gerne noch hätte wäre eine Funktion mit den ich auch die Tickets von den Kollegen sehen kann. Damit man die im Notfall ebenso beantworten kann. Wie in der Desktopversion.

Freshdesk ist sehr einfach und Innovativ zu bedienen. Ich arbeite lieber mit Freshdesk als am pc.

UPDATE: Der diese App Support meldet sich leider nicht zurück. 4x angeschrieben wegen einem AV-Vertrag. Es kommt keine Rückmeldung. So dürfen wir es kaum verwenden!

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Wir nutzen es in einem kleineren Startup für den täglichen Support und Freshdesk/App tut was sie soll. Zwei Dinge stören mich aktuell noch: manche Antworten werden einfach nicht zum Kunden zugestellt, diese App benachrichtigt dann per Email ohne Angabe von Gründen. Eine Email an den Kunden klappt dann aber ohne Probleme. Und ich würde mir am iPad wünschen, dass man das Antworten-Fenster nicht den Kundentext überdeckt. Besser fände ich, wenn das Antworten-Fenster daneben geöffnet wird z. B. im Spiltscreen, wie bei der Apple Mail App möglich.

Eine echte Hilfe für unterwegs. Alles notwendige wird mit Freshdesk abgedeckt.

Die Benachrichtigungen werden nicht mit der Desktop App abgeglichen. Das heißt der Benachrichtigungszähler ist nicht zu trauen daher einfach sinnlos da man eher am Rechner arbeitet. Da steht dann 150 Benachrichtigen von alten Tickets da und die muss man manuell löschen

Man kann sich nicht nur die einem zugewiesenen Tickets anzeigen lassen. Man kannnicht nach Tags suchen. Die Anzahl der gesamten Tickets stimmt nicht mit der Desktopvariante überein. Und viele weitere Funktionen ( gerade auch für den Admin) sind nicht in Freshdesk verfügbar. Insgesamt sehr eingeschränkte App.

- Email-Flut
- Zeitzonen bei Agents nicht korrekt einstellbar
- Wenn man eine Email von diese App bestätigt wird ein Ticket erzeugt was wiederum eine Email erzeugt.
Mit solchen Arbeitsbeschaffungsmaßnahmen komme ich nicht zurecht.

Längere eMails in Freshdesk zu schreiben ist nahezu unmöglich, weil der Screen immer wieder auf die Seitenbeginn zurückspringt. So tippt man quasi blind. Extrem nervig.

Wieso startet das Teil auf französisch.. 🤦🏻‍♀️

In general the main stuff is okay. Yet, I miss core functions like changing the product or advanced search within the contacts and tickets. Please add this. That's super important!

And smaller bugs like the status of tickets are not being updatet in the overview when you change it in the ticket.

Good for checking tickets on the go.
I would love to be able to see tickets from my group only on here as well, similar to how it works for the desktop version.
Also, shouldn’t it be time to let go of the Christmas theme by now? 🎅🏼🎄
Other than that I really cannot complain. Solid tool, easy to work with.

Thank you very much for your response. Will try the suggested approach.

Nice, that it is working! But the formatting of canned responses is not coming through. But still nice! :)

Perfect for keeping up mobile with open tickets.

I am just missing the access to the knowledge base (solutions)
Therefore 4 stars

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Tut was es verspricht.
Leider gibt es keinen Zugeiff auf die Knowledgebase, daher 4 Sterne.

If one is using decimal fields in tickets for example to track time, one has to enter a . but is only offered a keyboard which has a , . Reporting it in different ways did not help for months now. So unfortunate...

Crashes every second time I try to refresh.

works fine and nice gui

Can‘t believe it

Unfortunately the log out doesn't work

Was nützt mir das neue Design, wenn Freshdesk jetzt keine Umlaute mehr anzeigen kann?

Nachtrag: Nach dem letzten Update funktioniert es wieder.

Mehr wäre sicher schön, aber nicht erforderlich.

Notifications are still buggy. Hard closing the app and restarting it are the only workaround at the moment.

Update: still bugged.

works fine and nice gui

Es wäre fein, wenn das Interfacedesign endlich mal an das iPhone X angepasst werden könnte, da die Benachrichtigung sonst nahezu unerreichbar platziert ist.

Die Benachrichtigungen werden leider auch nicht synchronisiert, wenn man im Webportal diese schon als gelesen markiert hat. Schade.