RTL direkt für Support kontaktieren

Ich habe seit Ewigkeiten kein RTL mehr gesehen, da es nicht in meinem Online-Videorecorder angeboten wird. Nun kam heute der Wendler beim Sommerhaus der Stars und die einzige Möglichkeit es zu sehen war ein Abo für 4,99€ bei TVnow abzuschließen. Also registriert, Abo abgeschlossen und Zahlungsmethode hinterlegt. Für 20 Minuten konnte ich dann im Handybrowser den Stream schauen (mit Werbung, was für ein bezahltes Abo eigentlich ne Frechheit ist). Dann wollte ich auf‘s iPad wechseln und habe die TVnow App runtergeladen. Eingeloggt und gestartet: die Folge begann von vorne, aber erstmal Werbung. Aber statt zu starten blieb das Bild schwarz „Fehler - Die Lizenz konnte nicht bezogen werden“ und „Fehler - Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten“. Aber auch im Browser blieb es danach sowohl auf dem iPad als auch auf dem iPhone schwarz. Nix ging mehr. Nur die Werbung, die lief immer flüssig. Habe 1 Stunde versucht die Sendung zum laufen zu bekommen, hin und herprobiert, mit WLAN, mit LTE, X-mal Werbung gesehen, aber nix vom Wendler. Dafür richtig viel Datenvolumen für Werbung verprasst. Man findet übrigens auch weder in der App, noch auf der mobilen Seite den „Mein Konto“ Bereich, der angeblich oben rechts sein soll. Und einen Logout habe ich auch nur in der App gefunden. Man weiß nie, ob man jetzt eigentlich eingeloggt ist oder nicht. Ich werde sofort kündigen. So einen schlechten, kostenpflichtigen Dienst habe ich noch nie erlebt.

Ich hatte die App schon zu TVnow-Zeiten. Da lief sie definitiv mit weniger Problemen. Jetzt kommt es immer wieder vor, dass sich die gestreamte Sendung aufhängt mit dem Erfolg, dass man sich die Werbung nochmal anschauen darf. Das Phänomen hatte ich aber auch schon zweimal hintereinander. Das nervt. Und jetzt antworten Sie nicht, dass es manchmal hilft, die App neu zu installieren. Darauf war ich auch schon gekommen. Auch das löschen des Caches nützt nichts. Noch etwas, dass auf Werbung nicht verzichtet werden kann, ist nur bedingt nachvollziehbar, wenn ein Account bezahlt wird. Aber wenn schon Werbung, dann doch bitte nicht so ewig lang. Das verleidet einem das Seh-Vergnügen. Ich denke mittlerweile immer häufiger daran, das Abo zu kündigen. Jetzt kommt es auf SIE an! ————————————————— Update: jetzt schon mal ein zweites Sternchen, weil sich der Support sehr schnell auf meine Bewertung gemeldet hat. Es ist jedoch nicht zielführend, einzelne schlechte Bewertungen anzuschreiben. Bitte einfach die App verbessern und die Werbeeinblendungen etwas kürzen. Wenn ich schon dabei bin… …es wäre gut, wenn die App im Hintergrund nicht weiterliefe. Wenn der Fernseher ausgestellt wird, sollte auch der Stream stoppen. Das schaffen Prime und Netflix auch. Im Nachhinein die Stelle wieder zu suchen oder die bei Serien sogar die richtige Folge, ist äußerst nervig.

Toll, dass sich in der App alle Sendungen diverser tv Sender finden und abspielen lassen - und das sogar schon einige Tage vor der eigentlichen Ausstrahlung im TV. Schade nur, dass es immerzu technische Probleme beim Nutzen der App gibt. Gerade ist es sogar so weit, dass ich so gut wie gar nicht mehr schauen kann, da ich (nachdem die Werbung natürlich immer einwandfrei abgespielt wird) eine Fehlermeldung bekomme, dass die maximale Anzahl an gleichzeitigen Geräten, die streamen können, erreicht sei. Allerdings bin ich die einzige die streamt .... ich bezahle also für eine Leistung, die ich nicht nutzen kann... sehr ärgerlich. Und auch sonst, finde ich, dass die Sendungen vor/ während des Abspielens einfach viel zu oft „abstürzen“. Und man sich wieder erst die Werbeblöcke anschauen muss, um an der abgebrochenen stelle weiter zu schauen. Ich nutze die App schon schon einige Jahre. Und finde es auch in Ordnung, 2,99 € monatlich dafür zu zahlen und dennoch Werbeblöcke sehen zu müssen. Umso schlimmer finde ich es aber, dass die App einfach nicht stabiler wird mit der Zeit und immerzu technische Probleme auftreten. Bitte bringt bald ein Update zur aktuellen Fehlerbehebung !!! Macht gerade echt keinen Spaß mehr!!