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par Justine75000

Service client déplorable, lorsqu’il y a un problème avec les vols réservés, on vous propose un soit-disant panel d’options afin de remplacer le vol annulé, par un vol bien plus tôt que ce qu’il était prévu initialement, ou des vols à la même heure avec 600€ de frais supplémentaires par personne ! C’est inadmissible, et lorsque vous le faites comprendre, on vous répond simplement que ça ne les concerne pas, car ils ne sont qu’intermédiaires. Intermédiaires pour empocher les commissions oui, intermédiaires pour endosser les responsabilités de leurs partenariats désastreux, certainement pas. La qualité de la relation client est inexistante, surtout quand on vous promet une alternative satisfaisante dans les 72h, et que vous devez rappeler par trois fois en deux semaines pour ne rien obtenir et finir par devoir les contacter sur tweeter pour qu’on s’intéresse à votre cas client.

Je ne recommande absolument pas ce voyagiste, et comme dit précédemment, ce n’est pas comme s’ils étaient les seuls acteurs du marché, certains seront certainement bien plus professionnels.

par Nicky Willcocks

j’ai pris un package vol + hotel a Tenerife ,hier le 18 octobre 2019 , le conseiller m’a vendu en plus la garantie et la location de voiture.
bref de 1895 euros on passe a 2276 euros pour 4 personnes.
l’interlocuteur telephonique de lastminute me dit que l’assurance couvrirait la voiture en tout risques.
il a du passer le paiement en 2 fois j’ai une carte bleue mastercard debit.
Arrivée sur place à Tenerife , on me demande un acompte de 1100 euros qui ne peut etre bloquée avec ma carte .ceci comme caution non remboursable en cas de deterioration , degats ou vol .. La même carte utilisée pourtant pour l’achat last minute initial .
je téléphone de l’aéroport à last minute , je suis avec mes 3 enfants .
le correspondant me dit qu’il comprend la situation, s’en excuse, et va voir son supérieur pour me rappeller .
20 minutes plus tard , pas de nouvelles.. donc je rappelle..
j’ai le supérieur , qui me dit que je n’avais qu’à bien lire le contrat que c’est comme cela , non annulable et que je peux les attaquer .. dans la file à l’aeroport on est 10 familles dans le même cas ..
bref , j’ai payé 381 euros pour une assurance et une location de voiture que je n’ai pas eu
et je ne peux demander réclamation..
Faites attention les plus grosses boites sont les plus malhonnetes et sans scrupule !
Méfiez vous
Nicky Willcocks

par Biyanati

Impossible de voir nos droits
Le mode annulation
Franchement nul a revoir car effectivement juste pour ce connecter c’est juste impossible ...
Et l’hôtel jaime nul personnel non souriant,menage entretient du retaurant des chambres, et sur tout de la piscine nul les transat e jamais nettoyer... l’animation est minime et juste pour les espagnols... je parle en connaissance et en comparaison car déjà venue deux fois au paravant et il n’y avait rien a dire tt été top la rien ne va et en plus pour les végétariens ba pas de choix tjr la mm chose et un maxi de plats a base de porc donc pas d’alternative pour les végétariens c triste quand on voit que l’on paye autant et de base pas bon pr le peut de choix ... et point positif +++ c la boutique de l’hôtel ou le personnel est top accueillant a l’écoute et conseillant et parle le‘ français’ je conseil car on y y trouve tt se dont on a besoin pour les vacances...