lastminute.com - Voyage et vol Avis

par Justine75000

Service client déplorable, lorsqu’il y a un problème avec les vols réservés, on vous propose un soit-disant panel d’options afin de remplacer le vol annulé, par un vol bien plus tôt que ce qu’il était prévu initialement, ou des vols à la même heure avec 600€ de frais supplémentaires par personne ! C’est inadmissible, et lorsque vous le faites comprendre, on vous répond simplement que ça ne les concerne pas, car ils ne sont qu’intermédiaires. Intermédiaires pour empocher les commissions oui, intermédiaires pour endosser les responsabilités de leurs partenariats désastreux, certainement pas. La qualité de la relation client est inexistante, surtout quand on vous promet une alternative satisfaisante dans les 72h, et que vous devez rappeler par trois fois en deux semaines pour ne rien obtenir et finir par devoir les contacter sur tweeter pour qu’on s’intéresse à votre cas client.

Je ne recommande absolument pas ce voyagiste, et comme dit précédemment, ce n’est pas comme s’ils étaient les seuls acteurs du marché, certains seront certainement bien plus professionnels.

par Zebulon83120

Faites attention pour encaisser ils sont rapides mais par contre pour le remboursement c est un scandale évitez ce site et acheter vos billets directement avec les compagnies aériennes.

par Biyanati

Impossible de voir nos droits
Le mode annulation
Franchement nul a revoir car effectivement juste pour ce connecter c’est juste impossible ...
Et l’hôtel jaime nul personnel non souriant,menage entretient du retaurant des chambres, et sur tout de la piscine nul les transat e jamais nettoyer... l’animation est minime et juste pour les espagnols... je parle en connaissance et en comparaison car déjà venue deux fois au paravant et il n’y avait rien a dire tt été top la rien ne va et en plus pour les végétariens ba pas de choix tjr la mm chose et un maxi de plats a base de porc donc pas d’alternative pour les végétariens c triste quand on voit que l’on paye autant et de base pas bon pr le peut de choix ... et point positif +++ c la boutique de l’hôtel ou le personnel est top accueillant a l’écoute et conseillant et parle le‘ français’ je conseil car on y y trouve tt se dont on a besoin pour les vacances...

par Meliskrs18

On a réservé avec mon mari pour notre lune de miel à majorque 6 jours en demi pension nous avons payé 1710 euros pour deux nous avions misé sur un très bel hôtel 4 étoile avec piscine vitrée on a mis le prix rien que pour cette hôtel là et avec vue face à la mer mauvaise surprise quand on arrive à l’hôtel plus aucune chambre avec vue face à la mer et hôtel en travaux depuis 6 mois donc restaurant et piscine fermé on était dégoûté on a payé pour des prestations qu’on a pas eu c’est une arnaque après avoir appelé plusieurs fois le service client last minute pour leur dire que ceux qu’ils nous avaient vendu ne valaient pas du tout le prix affiché ils n’ont vraiment pas fait le nécessaire honnêtement on est très déçu de leur part on ne conseillera à personne de réserver sur ce site là c’est une honte d’arnaquer les gens comme ça !

par Roro 26

Une semaine qu'on essaye de modifier un vol retour en vain entre Bangkok et Paris.
L'assurance modification que nous avions est une arnaque car il faut valider les modifications avant le vol départ alors qu'on a un problème avec le vol retour !
Depuis une semaine on essaye de modifier le vol retour, l'assistance nous propose des vols avec 12 à 44h d'escales (oui 44h !!!) alors que nous avons trouvé des vols sur la même compagnie avec 4h d'escales. Les assistants commerciaux sont nuls, ils baratinent le même discours préformaté, promettent de régler le problème en envoyant un mail de confirmation qui n'arrive jamais. On leur a même donné les numéros de vols qui nous convenaient mais pour rien, ils ne savent que baratiner. Bref ... un site à éviter ils sont nuls il y a en de nettement plus performant, on s'est fait avoir une fois il n'y en aura pas d'autres. On voyage beaucoup on peut comparer les prestations, on décommande vivement celui là.

par MinomiLR

Nous avons réservé un séjour à Malte d’une semaine et avons pris hôtel + vol + transfert avec en plus le service Check-in sans problème (selon eux). Alors nous payons des services supplémentaires pour ne nous occuper quasiment de rien et au final que des problèmes : erreurs de leur part au niveau d’un des prénoms sur le billet d’avion, carte d’embarquement reçue quelques heures avant le vol, service de transfert très compliqué avec de mauvais horaires donnés par le service client Lastminute. En parlant du service client : très long à avoir, pour finalement nous dire de nous débrouiller seuls (pratique quand on est a 2000Km de la France). Je ne repartirais plus avec eux. Je ne recommande pas du tout !

par Minouv

Cela fait 8 mois que j’ai réservé mon voyage!
Mon hôtel a été annulé 1 mois avant mon départ ils m’ont envoyer une autre alternative que j’ai confirmé! J’attend toujours leur réponse!
Mes vols ont été annulé 1 semaine avant mon départ et je me retrouve 24h avant mon départ sans aucune réponse de leur part, ils disent qu’ils font passer mon dossier en urgence, et que j’aurais une réponse d’ici 48h! Le service après vente est très mal géré! Quand on leur donne de l’argent c’est bon, mais quand il y a des problèmes après il n’y a plus personne!
Je ne vous recommande vraiment pas Last minute!

par Andy.chr

Si j’avais pu mettre 0 pour le service client je l’aurais fait ☹️
A cause de ce manque de communication... ce qui aurait dû être un des plus beau jour de notre vie a faillit tourner au cauchemar....
Une semaine avant le séjour mon copain décide d’appeler l’hôtel car il souhaitait me faire une surprise. L’hôtel lui répondit qu’avec le COVID-19 il ne pouvait pas réouvrir et qu’ils avaient transmis toutes les informations à LAST MINUTE mais ce dernier ne nous avait pas informé des changements.....
Sans cet appel nous serions arrivés à Santorin sans hôtel... nous serions à la rue 😤
Depuis des semaines nous essayons de les joindre sans succès pas un mail d’excuse rien...
En revanche ils ont bien debité le prix du séjour...
Je vous déconseille cet plateforme qui sait prendre votre argent mais qui ne sait pas assurer ses services...
L’erreur est humaine mais n’ayant eu aucun retour de leur part ( c’est pas faute d’avoir tout essayé)
Ils sont impardonnables et inexcusables .
NOUS ALLONS TOUT FAIRE POUR ÊTRE REMBOURSÉS
Si l’un d’entre vous a une solution nous sommes preneurs.

par Bradley_Gomes

Je déconseille lastminutecom qui devrait même être retiré je n’ai jamais vu une service aussi médiocre et remplis de promesses mensongères .

Après avoir commandé un vol j’ai contacté le service client pour savoir si il étais possible de rajouter une réservation celui-ci a malencontreusement annulé mon vol 48h avant mon départ après 5h a appelé sans relâche j’ai eu une responsable qui m’a expliqué que c’était une erreur de leurs part qu’ils me trouverais une solution choses qui n’as jamais eu lieu on m’a ensuite garanti au téléphone un remboursement dans les 72h d’un montant de 1266€ ainsi qu’une compensation de 200€ pour le nouveau billet que j’ai dû prendre sur une autre application on me l’a également confirmé par mail et je suis toujours dans l’attente car aucun service n’est en mesure de traité cela

Ce site est une arnaque totale !

par Caronoa63

Du début à la fin service déplorable !!! Passer son temps à essayer de résoudre un problème vouloir les appeler passer 10/15 minutes minimum avec une musique pour s’entendre dire par une personne qui vous parle mal et qui ne comprend pas le français qu’elle va faire remonter l’info !!! Mais en fait ce n’est jamais fait ... 3 jours à se demander si on allait pouvoir partir !! Résultat la compagnie a eu pitié de ce service horrible et s’est occupé de faire les modifications et envois des cartes d’embarquement... bref à ne surtout pas utiliser !!!! Ah oui et quand on ne vous raccroche pas au nez également...

par Nicky Willcocks

j’ai pris un package vol + hotel a Tenerife ,hier le 18 octobre 2019 , le conseiller m’a vendu en plus la garantie et la location de voiture.
bref de 1895 euros on passe a 2276 euros pour 4 personnes.
l’interlocuteur telephonique de lastminute me dit que l’assurance couvrirait la voiture en tout risques.
il a du passer le paiement en 2 fois j’ai une carte bleue mastercard debit.
Arrivée sur place à Tenerife , on me demande un acompte de 1100 euros qui ne peut etre bloquée avec ma carte .ceci comme caution non remboursable en cas de deterioration , degats ou vol .. La même carte utilisée pourtant pour l’achat last minute initial .
je téléphone de l’aéroport à last minute , je suis avec mes 3 enfants .
le correspondant me dit qu’il comprend la situation, s’en excuse, et va voir son supérieur pour me rappeller .
20 minutes plus tard , pas de nouvelles.. donc je rappelle..
j’ai le supérieur , qui me dit que je n’avais qu’à bien lire le contrat que c’est comme cela , non annulable et que je peux les attaquer .. dans la file à l’aeroport on est 10 familles dans le même cas ..
bref , j’ai payé 381 euros pour une assurance et une location de voiture que je n’ai pas eu
et je ne peux demander réclamation..
Faites attention les plus grosses boites sont les plus malhonnetes et sans scrupule !
Méfiez vous
Nicky Willcocks

par SlvainDs

Une étoile est le minimum et c’est pourtant beaucoup trop.
Une compagnie qui met en place un « service après-vente » qui n’est rien d’autre qu’un simulacre. C’est tout simplement honteux de faire payer des gens, de faire ensuite ce qu’ils veulent de la réservation et ne donner aucune nouvelle sans aucun moyen de se retourner, de réserver un autre vol, de récupérer un avoir ou un remboursement quelconque. Le principe de ce voyagiste, payez moi, point. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, par mail, par Messenger, Instagram, Twitter... j’ai tout essayé. C’est clairement jeter l’argent par la fenêtre que de faire confiance à ce voyagiste.
A éviter absolument.

par Mon Avis ! Bis

Je réserve un vol pour Dubai, pour 4 avec mes enfants, paiement en carte bleue, je reçois un mail le lendemain me disant que mes billets ont été annulés à cause d’une augmentation du prix et que ma carte sera recréditée dans un délai de 15j, une pure folie, 2500€ bloqué ! Comment réserver ailleurs?? Fuyez ces arnaqueurs

par Sesame44

Service après-vente inexistant! Aucune possibilité de les joindre. J’ai tout essayé ! Par téléphone, ils ne répondent pas. Ils n’ont aucune adresse mail. J’ai même envoyé un recommandé au siège qui m’est revenu pour défaut d’adresse!
3 jours avant mon départ, j’ai reçu un message indiquant que mon vol Nantes-Varsovie avait été annulé par la compagnie. Sur lastminutecom est proposé un lien pour être remboursé du voyage, mais lorsque l’on clique dessus, un message d’erreur apparaît.
Je ne comprends pas qu’un site de voyages aussi connu n’ait pas un service client digne de ce nom. C’est scandaleux!
Pour ma part, je n’achèterai plus aucun voyage chez Last Minute!!!

par Releg56

Application pénible à utiliser. Pas de rotation sur iPad, obligé de l’utiliser en mode portrait. Bug et chargement des hôtels extrêmement long... obligé parfois de supprimer et de recharger lastminutecom ☹️

par Vivi Marchi

Ne surtout pas tomber malade ou comme le cas de ma tante se faire opérer et être hospitalisé car il ne rembourse rien alors que son cas était grave! Très déçu

par Ioulia003

Hyper fluide, je l’utilise pour retrouver très rapidement mes réservations, hyper pratique lors de trip avec plusieurs vols !

par Kiko_is_BacK

Site très sérieux, très professionnel et les prix très bas ! Je recommande...

par Elzaco75

Nous avons réservé 4 jours à Prague avec avion, Hôtel et transfert aller/retour de l aéroport à l hôtel et tout s est super bien passé!! Aucun problème nulle part hormis 1 heure de retard à l aller comme au retour mais dû à la compagnie Czech airlines.
Pour les réservations via Last Minute c était parfait 😊

par Www.bmaplus.fr

Site très sérieux , service au top , bon Acceil , prix bas , pas de fais ni mauvais surprise . Je recommande à 100% et les yeux fermés.

par Tlaimak

Ils annoncent un prix par personne et quand tu vas pour payer et que tu divises par le nombre de participants, tu te rends compte que tu as payé 100€ de plus par personne !!!!
Ne pas utiliser lastminutecom !

par Varan91

Prix très intéressant, mais par contre service client désastreux.
Je m’explique j’appelle pour avoir des informations sur un hôtel, et j’ai l’impression de parler à mon concierge marocain qui parle 2 mots de français ne comprend pas 9 mots sur 10 et se contente de lire son écran d’ordinateur sans prendre ma demande en compte. Finalement j’ai préféré payer plus cher mais avoir un vrai service. Dommage

par Erwan Laurent

J’ai réserver un séjour à Londres pour 2 avec une voiture et l’hôtel.
Tout étais payer mais on me demande de repayer pour avoir la voiture pour me rendre à l’hôtel qui était à 40 kilomètres de l’aéroport. Et qu’il fallait une carde de crédit et non une carte de débit.
Donc pas de voiture et pas d’hôtel.
Lorsque j’appel le service client lastminute on me dit qu’il ne me rembourseront pas car c’est ma décision de ne pas prendre la voiture et la nuit d’hôtel donc je perd 400€ mais c’est de ma faute

par Kimono645

J.ai réservé des vols pour Fès avec l.option envoi carte embarquement pour être tranquille. Nous sommes à 10h du départ toujours pas de cartes et pas de message pour rassurer. Nous aurions dû les recevoir 20h avant.
La prochaine fois je repasserai en direct avec les compagnies beaucoup plus simple.
Les interlocuteurs sont gentils mais ne connaissent pas les sujets.
Dommage ......