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À propos: Le Tram Express Rhônexpress est le moyen le plus sûr et le plus rapide pour
relier le centre de Lyon à l'Aéroport Lyon-Saint Exupéry, avec un trajet en
moins de 30 minutes, sans risque d'embouteillages.
Durant le voyage avec
Rhônexpress, un agent de bord est présent pour renseigner et accompagner les
passagers.
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Les options de contact suivantes sont disponibles: Informations sur les tarifs, assistance, aide générale et rapports d'informations / de presse (pour accéder à la réputation). Découvrez les options les plus rapides pour résoudre vos problèmes de service client.
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3 Problèmes les plus signalés 😔💔
Mauvaise gestion billets
par DéClé
Les billets sont mal synchronisés de sorte sinon croit en avoir alors que ce n’est pas le cas. Évidemment le contrôle (désabusé ...) n’est pas d’accord ! Qui plus est il n’y a pas de réponse aux observations. En plus à la connexion internet le login par e-mail est sensible à la casse sans le dire puis dans l’historique des billets ils sont indiqués périmés à trois mois alors que leur validité est d’un an et qu’ils devraient porter la mention « épuisé » puisqu’ils ont été utilisés. La mention initiale visible à l’arrivée dans la liste historique « à utiliser » induit en erreur puisqu’en ouvrant le détail on découvre un statut valide ou périmé ou épuisé. Bref mal géré mal programmé mal testé et pas de service....Cette contribution à l’amélioration et préjudice temps 600€...!
Carte débité mais pas d'ebillet !!!
par Thierry69007
Après l'achat de deux ebillets, pas de mail de confirmation ni d'ebillets dans l'application ! Je décide d'appeler le service client et au bout de 10 minutes (appel surtaxé bien sur, il n'y a pas de petits profits), je dois faire une demande par mail de remboursement en joignant mon rib ainsi que le reçu de paiement des billets que je vais être obligé de re acheter. Et cerise sur le gâteau le service client est au courant de ce bug. Et n'attendez aucune excuse de leur part bien entendu.
Application avec des bugs
par Virginie2018
Comment ne peut-on pas corriger les bugs applicatifs ? Les billets déjà utilisés apparaissent toujours dans la liste des billets disponibles ! Même l’hôtesse est au courant de ce pb ! Merci de voir avec vos développeurs rapidement!!
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Pourquoi devrais-je signaler un problème avec Rhonexpress?
- Tirer les problèmes rencontrés par des utilisateurs comme vous est un bon moyen d'attirer l'attention de Rhonexpress à votre problème en utilisant la force des foules.
- Nous avons développé un système qui tentera d'entrer en contact avec une entreprise une fois qu"un problème est signalé et avec beaucoup de problèmes signalés, les entreprises seront certainement à l'écoute.
- Surtout, les clients peuvent apprendre des autres clients au cas où le problème est un problème courant qui a été résolu auparavant.
- Si vous êtes un client Rhonexpress et que vous rencontrez un problème, Justuseapp n"est peut-être pas le moyen le plus rapide et le plus efficace pour résoudre le problème, mais au moins vous pouvez avertir les autres de l'utilisation de Rhonexpress.
